Құрметті клиенттер!
iEXExchanger өнімдері үшін техникалық қолдау көрсету ережелерінің жаңартылғаны туралы хабарлаймыз.
Техникалық қолдау тек қолдау мерзімі ішінде ғана көрсетіледі. Оның аяқталуынан кейін қосымша жеңілдік мерзімі 2 ай ұзақтығымен қолданылады. Бұл мерзім аяқталған соң техникалық қолдауға қолжетімділік тоқтатылады және жаңа өтініштер қабылданбайды.
Бұрын біз клиенттерге жиі икемделіп, қолдау мерзімі аяқталғаннан кейін де көмек көрсетуді жалғастыратынбыз. Кей жағдайларда кеңестер төленген қолдау мерзімі аяқталғаннан кейін айлар мен жылдар бойы берілетін еді.
Алайда клиенттер санының өсуі, өтініштердің көбеюі және өнім экожүйесінің қарқынды дамуы себепті біз осындай жұмыс форматын қолдай алмаймыз. Қазіргі сәттен бастап техникалық қолдау тек қолдау мерзімі және қосымша жеңілдік мерзімі шеңберінде көрсетіледі.
Егер жүйені баптау, жаңарту, интеграциялау, жобаны көшіру, мәселелерді шешу немесе басқа сұрақтар бойынша көмек қажет болса, қолдауды уақытылы ұзартуды ұсынамыз.
Ұзарту үшін қолжетімді опциялар:
- 1 айлық қолдау;
- 1 жылдық қолдау.
Ұзартуды жеке кабинеттегі «Қызметтер» бөлімінен рәсімдеуге болады.
Маңыздысы, бұл өзгеріс тек техникалық қолдауға қатысты. Сатып алынған лицензия лицензиялық келісім шарттарына сәйкес әрекет етеді, ал шектеулер тек кеңес беру мен мамандардың көмегіне қатысты болады.
