iEXChat - айырбастау платформаларын онлайн қолдау

Клиенттермен жеке чатыңыз айырбастау платформасы үшін.

Клиент сұрақты тікелей веб-сайтта қояды, оператор кабинетте сұранысты бірден көреді және әртүрлі қызметтер арасында ауыспай жауап береді.

Сайтқа арналған виджет, оператор кабинеті, диалогтар тарихы, өтінім контексті, көп сайт, Telegram және email – барлығы сервердегі бір жүйеде.

Бағасы$499
Бұл қалай жұмыс істейді
Сайтқа арналған виджет Жедел хабарлар Операторлар кабинеті Көп сайт Telegram және email Интеграциялар
Сіздің жеке серверіңіз
хат алмасу, файлдар және операторлар - SaaS емес, сізбен
Көп сайт
бір кабинет - бірнеше айырбастау платформасы мен домендер
Кідіріс жоқ
хабарламалар, күйлер және теру - бірден
Тек iEXExchanger клиенттері үшін

Жоба ағымдағы iEXExchanger лицензиясына қосылады және негізгі платформаға қосымша модуль ретінде жұмыс істейді.

Бұл не үшін қажет?

Қолдау қызметі клиенттің жай-күйін көруі керек, оның хабарламасын ғана емес

Айырбастау платформасында сұрақ әрдайым дерлік төлемге, өтінім мәртебесіне, айырбастау бағытына немесе белгілі бір бетке қатысты. Оператор не болып жатқанын бірден түсініп, қажетсіз сұрақтар қоймауы үшін iEXChat оны диалогтың жанына жинайды.

Диалогтағы өтінімнің мәтіні

Сайт чатқа өтінім нөмірін, айырбастау бағытын, сомасын, бетін және оның кез келген деректерін жібере алады - оператор мұны қолмен іздемей, клиенттің картасында көреді.

Деректер сізде қалады

Хат алмасу, файлдар, клиенттер, параметрлер мен рейтингтер серверде сақталады. Сырттан ешкім оларға қолжетімділікті шектемейді немесе бағаны біржақты көтермейді.

Бір өнім – бірнеше сайт

Бір орнату бірнеше айырбастау платформаларына, дүкен сөрелеріне немесе домендерге қызмет етеді: әрқайсысының өз виджет параметрлері, операторлары, тегтері, кезектері және аналитикасы бар - олар бір-біріне сәйкес келмейді.

Салыстыру

Сыртқы SaaS чаты және iEXChat иесі

Тұрақты чат қызметі
  • Бір операторға және ай сайынғы жазылымға төлеңіз
  • Клиенттің хат-хабарлары мен файлдары үшінші тарап қызметімен сақталады
  • Әлсіз контекст: оператор соманы, бағытты және email мекенжайын қолмен іздейді
  • Интеграциялар, стиль және мінез-құлық провайдер ережелерімен шектеледі
iEXChat - сіздің чатыңыз
  • Әр орын үшін төлемсіз серверіңізде орналастырылған
  • Тарих, клиенттер, файлдар, рейтингтер және аналитика сізде қалады
  • Чат бағытты, соманы, email мекенжайын, тапсырыс нөмірін және айырбастау оқиғаларын көрсетеді
  • iEXExchanger, фирмалық виджет және икемді теңшеумен терең интеграция
Архитектура

Сайттағы жеңіл виджет - ішіндегі толыққанды қолдау платформасы

Сайтқа шағын сценарий жүктеледі. Виджет нақты уақытта диалогты ашады, кабинет хабарлама алады, өтінімнің тарихы мен мәтінмәні дерекқорда сақталады.

Айырбастау платформасының сайты

Виджетті қосады және қажет болса, клиент пен өтінім деректерін тасымалдайды.

Беттегі виджет

Ұқыпты қолдау терезесі, брендтік дизайн, клиент оралғаннан кейін диалогты қалпына келтіру.

Хабарды жеткізу

Хабарламалар, оқулар, теру және күйлер бетті жаңартпай бірден жеткізіледі.

Тарих және контекст

Әңгімелесулер, клиенттер, файлдар, бағалаулар және аудиттер дерекқорда сақталады.

Оператор кабинеті

Сұраныс кезегі, клиент картасы, шаблондар, тегтер, операторлар мен аналитика арасындағы аударымдар.

Бейне демо

iEXChat әрекетін қараңыз

Telegram посты өнімнің толық сценарийін көрсетеді: веб-сайттағы виджет, оператор кабинеті, диалогтар тарихы, аналитика және айырбастау платформасына қосылу.

Бейнені ашу
Сайттағы виджетОператор панеліӨтінім контекстіАналитикалық қолдау
Мүмкіндіктер

Қосылғаннан кейін айырбастау платформасы не алады?

Сұраныстардың бір кезегі

Барлық жаңа және белсенді диалогтар бір экранда жинақталған: кім жазып жатыр, кім жауап береді, қай сайтта және қандай өтінімде.

Брендіңізге арналған виджет

Түс, логотип, позиция, тіл, сәлемдесу, FAQ, тіркемелер, дауыс және алдын ала сөйлесу пішіні - барлығы теңшеуге болады.

Сайттар, рөлдер және бөлімдер

Оператордың сайттарға, икемді рөлдерге, бөлімдерге және тегтерге бөлек қол жеткізуі - әркім тек өзін ғана көреді.

Telegram, email және интеграция

Telegram екі жақты көпір, сөйлесулерге, хабарландыруларға және жүйелеріңізге қосылуға кіріс хаттар.

Реттеу және автоматтандыру

Үлгілер, тегтер, жіберулер, автоматты ашу, спамнан қорғау, жауап беру мерзімдері және автоматтандыру ережелері.

Аналитика және сапа

Жауап беру жылдамдығы, оператор жүктемесі, клиенттердің рейтингтері және сайт пен бөлім бойынша көрсеткіштер.

Оператор кабинеті

Күні бойы қолдау көрсететін жұмыс орны

Сол жақта диалогтар, оң жақта клиент картасы және өтінімнің мәтінмәні. Әкімші сайттарды, операторларды, бөлімдерді, үлгілер мен ережелерді бөлек параметрлер қойындысында конфигурациялайды - бағдарламашыларсыз және кодты өңдеусіз.

Диалогтық кезек

Барлық сұраулар бір тізімде: кім жазады, кім жауап береді, не жауапсыз қалады және нені алу керек.

Клиент картасы

Аты-жөні, email мекенжайы, телефон нөмірі, өтінімі, елі және құрылғысы - бәрі терезені ауыстырмай-ақ қолыңызда.

Жауап үлгілері

Жиі қойылатын сұрақтарға, санат бойынша және айнымалылары бар дайын фразалар - оператор бір рет басу арқылы жауап береді.

Тегтер мен басымдықтар

Диалогтар мен клиенттерге арналған тегтер, басымдықтар, операторлар мен бөлімдер арасындағы тасымалдау.

Аналитика және сапа

Бірінші жауап жылдамдығы, жұмыс жүктемесі, диалогтан кейінгі клиент рейтингтері және қолдау қиындықтары.

Мұрағат, жазбалар және аудит

Операторлар арасындағы ішкі ескертпелер, ескі диалогтар мұрағаты және параметрлердің өзгерістер журналы.

Сайттағы виджет

Клиент не көреді: ықшам, жылдам және сіздің брендке сәйкес

Қолдау терезесі сайт дизайнына қайшы келмейді, клиент қайтарылғаннан кейін диалогты қалпына келтіреді және төрт режимде жұмыс істей алады - әртүрлі айырбастау платформасы сценарийлері үшін.

Режим 1

Сайттағы жеке чат

Негізгі сценарий. Клиент тікелей виджетте жазады, хабарламалар оператор кабинетінде бірден көрінеді және тарих сізбен бірге сақталады.

Режим 2

Жеке чат + Telegram-қайта

Операторлар желіде болса, клиент чатқа жазады. Егер бәрі желіден тыс болса, виджет дайын сілтемесі бар «Telegram-ге жазу» түймесін көрсетеді.

Режим 3

Бірден Telegram ішінде

Виджет өзінің жеке чатын ашпайды, бірақ клиентті Telegram қолдау тіркелгісіне апарады. Команда Telegram аумағында тұратын болса қолайлы.

Режим 4

Сыртқы қызмет

Виджетті уақытша үшінші тараппен ауыстыруға болады - ескі провайдерден жеке чатқа тегіс көшу үшін ыңғайлы.

Чат алдында пішін

Аты-жөні, email мекенжайы, телефоны - өрістер әкімшінің қалауы бойынша енгізіледі, оларды міндетті түрде жасауға болады.

Дауыстық хабарлар

Клиент өз дауысын жаза алады, оператор тыңдайды және сол таспаға жауап береді.

Файлдар мен суреттер

25 МБ дейінгі тіркемелер, қауіпті файл түрлерінен қорғау, чатта кескінді алдын ала қарау.

FAQ және мақалалар

Клиенттің мақалалары, санаттары және пайдалылық рейтингтері бар кірістірілген анықтама орталығы.

Локализация

Виджет интерфейсінің теңшелетін аудармалары және клиент тілін автоматты түрде анықтау.

Диалогты сақтау

Клиент бір сағат, бір күн немесе бір аптадан кейін оралады және оқиғаны жоғалтпай сол диалогты жалғастырады.

Клиент контексі

Сайт сіздің email мекенжайыңызды, атыңызды, телефон нөміріңізді, өтінім нөміріңізді және кез келген деректеріңізді чатқа жібереді - оператор мұны бірден көреді.

Автоматты ашу

Чат беттегі уақытқа, айналдыруға немесе белгілі бір мекенжайға негізделген - сайтты өңдеусіз өздігінен ашылуы мүмкін.

Жедел жеткізу

Хабарламалар, күйлер және қатысу - кідіріссіз және бетті жаңартусыз

Тікелей чат: клиент оператордың теріп жатқанын көреді, оператор клиенттің желіде болғанын және оқығанын көреді. Операторлар жоқ болса, клиент өзінің кезектегі орнын біледі.

Жедел хабарлар

Хабарламалар бетті жаңартпай екі бағытта бірден жеткізіледі - дәл қазіргі мессенджерлердегідей.

Сіз кімнің телефон соғып жатқанын көре аласыз

«Теріп жатыр...» индикаторы клиенттің қобалжып, сайттан шығып кетпеуі үшін екі бағытта да жұмыс істейді.

Оқулар

Уақыт бойынша жеткізу және оқу белгілері - клиент хабарламаның қабылданғанына сенімді.

Оператор күйі

Желіде, бос емес, алыста, офлайн - клиент тірі адамнан жауап күтіп тұрғанын көреді.

Кезекке тұру және күту бағалауы

Барлық операторлар бос емес болса, клиент өз орнын және шамамен күту уақытын көреді.

Екі жақты жауаптар жоқ

Оператор әріптесінің диалогты ашып қойғанын бірден көреді - клиент әртүрлі адамдардан екі жауап алмайды.

Көп сайт және рөлдер

Бір шот - араласусыз бірнеше айырбастау платформалары

Әрбір сайттың өз домені, бренді, тілі, операторлары және виджет параметрлері бар. Бір адам бір сайтта оператор және басқа сайтта әкімші бола алады және тек қандай рұқсат берілгенін ғана көреді.

Бірнеше сайттар

Әрқайсысының өз мекенжайы, логотипі, түсі, тілі және виджет параметрлері бар - «жалпы» брендтер жоқ.

Бөлек қол жеткізу

Оператор тек өзінің сайттарын және өзінің диалогтарын көреді, басқа біреудің айырбастау платформасына кездейсоқ кіру жоқ.

Икемді рөлдер

Нақты құқықтар жиынтығы бар әкімші, оператор және пайдаланушы рөлдері - KYC, аналитика, қолдау үшін.

Жеке статистика

Диалогтар, рейтингтер, жүктеме және аналитика әр сайт үшін бөлек есептеледі - сандарды араластырусыз.

Арналар және интеграциялар

Алдымен чатыңыз, содан кейін оның айналасындағы арналар мен интеграциялар

Сайттағы жеке чат

Негізгі сценарий: клиент виджетте жазады, оператор тіркелгіден жауап береді. Тарих, файлдар және рейтингтер сізде қалады.

Telegram-көпір

Telegram екі жақты байланыс: оператор Telegram чатынан тікелей жауап бере алады және жауап виджеттегі клиентке қайтарылады.

Кіріс және шығыс хаттар

Клиенттердің хаттары автоматты түрде диалогтар мен қолдау хаттарына айналады. Шығыс хаттар сіздің поштаңыз арқылы өтеді.

Жүйелеріңізбен интеграция

iEXChat айырбастау платформасына, CRM және ішкі қызметтерге қосылуы мүмкін - оқиғалар мен екі бағыттағы деректер ағыны.

Қауіпсіздік

Клиент деректері және қол жеткізу - тек сіздің схемаңызда

Барлығы дерекқорда сақталады, файлдар жадыңызда,.env жүйесінде қол жетімді. Үшінші тарап провайдері сөйлесулердің мазмұнына қол жеткізе алмайды.

Екі факторлы кіру

Операторлар тіркелгіні телефондағы қосымшадан кодпен енгізеді - құпия сөзді бұзу қол жеткізуді қамтамасыз етпейді.

Қауіпсіз клиент сеанстары

Келуші идентификаторын жалған жасауға болмайды - ешбір бейтаныс адам клиенттің хат-хабарын «оқымайды».

Сайттағы деректерге қол қою

Айырбастау платформасы клиент деректерін қолтаңбамен растай алады - оператор email мен өтінім нөмірінің нақты екенін көреді.

Спамнан қорғау

Хабарламаларға, кіру әрекеттеріне және күдікті әрекеттерге шектеулер - бот чатты толтырмайды және құпия сөзді таппайды.

Әрекет журналы

Бақылау және тексеру үшін параметрлерді кім және қашан өзгерткенін, диалогтарды қайта тағайындағанын, жойылған хабарларды көре аласыз.

Құпия деректерді шифрлау

Лицензия, біріктіру құпиялары және кіру таңбалауыштары шифрланған түрде сақталады және «сол қалпында» емес.

Жаңартулар

Басқарылатын жаңартулар — деректер үзілмейді

Әрбір өзгерту нақты журналы бар жеке нұсқа болып табылады. Жаңарту ретімен, идемпотентті түрде шығарылады - ол үзілсе де, сол нүктеден жоғалтпай жалғастыра аласыз.

Нұсқа жасау

Әрбір маңызды өңдеу - өз нұсқасы. Жоқ, «біз оны қалай да шығарамыз», жай ғана түсінікті оқиға.

Жаңарту журналы

Жүйе әрқашан қандай жаңартулар қолданылғанын және қайсысы әлі қолданылмағанын көрсетеді.

Қауіпсіз тасымалдаулар

Деректер базасының өзгерістері қосымша болып табылады: деректер жоғалмайды, схема қатаң тәртіпте жаңартылады.

Бір команда

Біз жаңартуды іске қостық - жүйенің өзі дайындығын тексереді, өзгерістерді қолданады және нәтиже туралы хабарлайды.

Техникалық негізі

iEXChat ненің негізінде құрылған?

Monorepo pnpm + турбо. Екі жағында толық TypeScript, виджет, API және панель арасындағы терілген келісімшарттар. Ақиқат көзі ретінде PostgreSQL, кезектер мен pub/sub үшін Redis, файлдар үшін S3/MinIO және бүкіл шеңбер үшін Docker.

Клиент

Виджет және панель

Клиенттің виджетте не көретіні және кабинеттегі оператор. Жеңіл, оқшауланған, реактивті.

React 18 + TanStack Query
Оператор панелі: React 18, TanStack Query, реактивті кіріс жәшігі.
Vanilla TypeScript widget
Виджет: Shadow DOM жүйесіндегі ваниль TypeScript, сайтқа тәуелділіксіз.
TypeScript strict
Барлық жағынан TypeScript қатаң режимі - терілген API келісімшарттары.
Tailwind 4
Панель мен параметрлер беттерін жобалау жүйесі.
Vite
Виджет пен панельді құрастыру - IIFE жинағы ~52 KB gzip.
Socket.IO client
Socket.IO клиенті – виджет пен панельдегі жедел хабарлар.
Сервер

API және жұмысшы

NestJS API, нақты уақыттағы шлюз, кезектері бар фондық жұмысшы және Postgres жоғарғы жағындағы Prisma.

NestJS 11
NestJS 11 - модульдік API DI, қорғаныс және құбырлар.
Prisma ORM
Prisma ORM - тасымалдаулар, қауіпсіз типті сұраулар, базалық.
PostgreSQL
PostgreSQL – хат алмасу, клиенттер, баптаулар, аудит.
Redis + BullMQ
Redis + BullMQ + Socket.IO адаптері - кезек және паб/қосалқы.
Socket.IO + Redis Adapter
Socket.IO шлюзі - барлық нақты уақыттағы оқиғалар.
Worker (queues, SLA)
Бөлек жұмысшы: webhooks, жіберулер, күнделікті тапсырмалар.
Инфрақұрылым

Хостинг және операция

Debian/Ubuntu-да өздігінен орналастырылған, бәрі Docker-те, nginx кері прокси ретінде, Cloudflare қосымша емес.

Debian 12 / Ubuntu 22
Debian 12 / Ubuntu 22.04 ұсынылатын база болып табылады.
Docker compose
Docker compose — Postgres, Redis, MinIO, app, worker.
Nginx + Let's Encrypt
Nginx - кері прокси, статикалық, сертификаттарды шифрлаймыз.
Cloudflare
Cloudflare - DNS, қорғаныс, қосымша WAF.
MinIO / S3
MiniIO / S3 - файлдар, дауыс, суреттер.
systemd + cron
systemd + cron - қадағалау және күнделікті тапсырмалар.
Байқауға дайын

iEXChat - тек сіз басқаратын қолдау

Сайттағы бір сценарий, команда үшін бір кабинет және барлық деректер сіздің серверіңізде. Айырбастау платформасын орналастыруға тапсырыс беріңіз.