Жаңа нұсқада қолдау платформасының мүмкіндіктерін кеңейттік: Telegram жүйесімен толық интеграцияны қостық, операторларға арналған жүйелік push-хабарламалар енгізілді, басқару тақтасының жүктелуі жылдамдады және хабарларды жеткізудің бірнеше ішкі механизмдері қайта өңделді.
Интерфейс жаңартылды, жүйенің тұрақтылығы арттырылып, жаңарту жүйесі жетілдірілді.
Telegram толыққанды қолдау арналары ретінде
Енді клиенттер Telegram бот арқылы тікелей қолдау қызметіне жүгінуге болады.
Telegram жүйесінен барлық хабарламалар автоматты түрде iEXChat-тің жалпы сөйлесу тізіміне қосылып, сайттағы өтініштермен бірдей панельде өңделеді.
Оператор хабарлама көзін бірден көріп, барлық арналармен бір интерфейсте жұмыс істей алады.
Файлдар мен суреттердің екі жақты толық алмасуы қолдау тапты:
- Клиент Telegram арқылы фотосурет, құжат немесе чек жібере алады;
- Оператор тіркемені тікелей iEXChat-та көреді;
- Суретті не файлды панельден тікелей клиентке қайта жіберуге болады.
Нәтижесінде Telegram жалпы қолдау жүйесінің бір бөлігіне айналып, операторлардың ботпен немесе қолданбамен жеке жұмыс істеуін қажет етпейді.
Операторларға арналған push-хабарландырулар
iEXChat жүйелік push хабарламаларын қолдауды қосты.
Оператор жаңа өтініштер туралы хабарламаларды панель басқа қойындыда немесе браузер фондық режимде жұмыс істесе де ала алады.
Хабарландыруға басу қажетті диалог терезесін дереу ашады.
Әкімшінің қосымша қолмен баптауы қажет емес — қажетті параметрлер автоматты түрде жасалады. Операторға браузерде хабарламаларға бір рет рұқсат беру жеткілікті.
Жүйе пайдаланушының белсенділігін де ескереді: қажет диалог ашық болса және хабарлама панельде көрінсе, қосымша жүйелік хабарлама жіберілмейді.
Панельді жүктеу мен жұмыс істеу жылдамырақ
1.1.0 нұсқасында iEXChat-тың клиенттік және серверлік бөліктері ірі оңтайландырылды.
Хабарлау механизмі қайта өңделді, онда мәліметтер қорына сұраныстар саны азайтылды. Бұл сервердің жүктемесін төмендетіп, көп белсенді сөйлесулер кезінде тұрақтылықты арттырады.
Оператор панелі деңдей айтарлықтай жеңілдеді.
Қолданбаның бастапқы жүктелу көлемі шамамен 54% қысқартылды. Аналитика, баптаулар және басқа ауыр компоненттер енді тек қажет болғанда жүктеледі.
Қосымша түрде артық интерфейс жаңартуларының саны қысқартылды, бұл ұзын диалогтар тізімі мен белсенді хат алмасу барысында жұмысты біршама жеңілдетті.
Жаңартылған интерфейс
iEXChat 1.1.0 нұсқасында өнімнің бірыңғай визуалды стиліне жұмыс жалғасуда.
Жарық және қараңғы тақырыптар, пиктограммалар, хабарламаларды стильдеу, аватарлар, күндерді көрсету және басқару элементтері жаңартылды.
Хабарламаға арналған негізгі әрекеттер енді оған курсорды апарғанда жанында тікелей қолжетімді. Оператор хабарламаға жылдам жауап бере алады, реакция қосады немесе қосымша әрекеттерді аша алады.
Уақытты көрсету де ықшам әрі түсінікті болып өзгерді — «5 мин бұрын», «Бүгін» немесе «1 к 4 с» сияқты таныс форматтар қолданылады.
Қателерді түзету және тұрақтылықты арттыру
Жаңартуға операторлардың күнделікті жұмысына байланысты бірнеше түзетулер енді.
Параметрлердегі оқиғалардың дыбыстары мен сынақ хабарламалары түзетілді.
Микрофонға қолжетімділікті өңдеу жақсарды: егер браузер рұқсатты блоктаса, оператор не себепті екенін айқын хабарлама алады.
Сонымен қатар мынандай жағдайлар түзетілді:
- Диалогтар тізімінде соңғы хабарламаның ескірген алдын ала қарауы қалуы мүмкін;
- Хабар жіберілгеннен кейін «жазып жатыр...» индикаторы көрінуді жалғастырды;
- Тарифтік жоспардың шектеулері операторларды шақырудың кейбір сценарийлерінде дұрыс қолданылмады.
Жаңарту жүйесі сенімдірек болды
iEXChat жаңарту механизмі толықтай қайта жасалды.
Орнатқыш енді алдыңғы нұсқалардың файлдарын дәлірек өңдейді, ескірген құрамдас бөліктерді жояды және жаңарту кезінде қате туындаса жиналысты қалпына келтіруге қабілетті.
Деректер қорын миграциялау автоматты түрде орындалады.
Қолданыстағы баптаулар, лицензия және жоба деректері сақталады.
