iEXChat 1.2.0 үлкен жаңартуы шықты. Бұл нұсқада біз Telegram функцияларын едәуір кеңейттік, операторлар панелін және виджетті жетілдірдік, дауыстық хабарламалар мен транскрипцияны қостық, чат топтарын, жаңа команда құралдарын енгізіп, қауіпсіздік пен тұрақтылықты жақсартудың кең ауқымын іске асырдық.
Telegram толыққанды қолдау арнасына айналды
Telegram жүйесіне ірі жаңарту енді. Енді операторлар iEXChat арқылы Telegram мүмкіндіктерін әлдеқайда көп пайдалана алады.
1.2.0 нұсқасында келесі жаңалықтар бар:
- Telegram боттарының жалпы және жеке баптаулары;
- бот түймелері мен сценарийлері;
- CSAT көрсеткіштері;
- «жазып жатыр» күйі;
- хабарламаларға реакциялар;
- өңделген хабарламаларды синхрондау;
- терең сілтемелер;
- хабарламалар;
- Telegram Форумындағы тақырыптарға қолдау көрсету;
- Мини-қосымша;
- әртүрлі арналарға арналған бөлек баптаулар.
Telegram арқылы жұмыс істеу енді iEXChat ішінде толыққанды қарым-қатынасқа әлдеқайда жақын болды.
Қос бағытты дауыстық хабарламалар
Дауыс хабарламаларына толық қолдау қосылды.
Егер клиент Telegram ішіне дауыстық хабарлама жіберсе, ол оператор панелінде пайда болып, кіріктірілген ойнатқыш арқылы тыңдалуға қолжетімді болады.
Оператор iEXChat арқылы да дауыс жазбасымен жауап жібере алады — Telegram жүйесінде ол дауыстық хабарлама ретінде келеді.
Дауыс хабарламаларын транскрипциялау
Дыбыстық хабарламалар үшін бөлек транскрипция модулі пайда болды.
OpenAI-пен үйлесімді API арқылы жұмыс істей алады және дыбысты автоматты түрде мәтінге түрлендіреді. Өңдеу уақытша қателер болғанда кезек арқылы қайта әрекеттене отырып жүзеге асады.
Сонымен бірге, дауыстық хабарламалар оператор панелінде де, виджетте де тыңдауға қолжетімді болып қалады.
Жасырын чаттар
iEXChat-та соңғы деңгейдегі шифрлау арқылы құпия чаттар пайда болды.
Бұл хат алмасу мазмұнына қосымша қорғаныс деңгейі қажет диалогтар үшін жеке режим.
Оператор панелінің жаңа мүмкіндіктері
Панель күнделікті команда жұмысы үшін толық құрал-жабдықтар жиынтығын алды:
- чаттармен жаппай әрекеттер;
- макростар;
- хабарламаларда, оның ішінде орыс тілінде толық мәтіндік іздеу;
- операторлардың демалысы;
- SLA және автоматты эскалациялар;
- операторлардың жұмысы бойынша есептер;
- Есептерді PDF форматында экспорттау;
- PWA;
- сұхбат барысында виджеттегі форма арқылы клиент деректерін тікелей сұрату.
Бұрын қолмен жасалатын көптеген операцияларды енді панельден тікелей орындауға болады.
Чат топтары
Диалогтарды топтаудың жаңа жүйесі енгізілді.
Топтамалар әдеттегі чат статустарының үстіне қосымша қалталар ретінде қызмет етеді. Оларға мына параметрлерді орнатуға болады:
- таудың атауы;
- түс;
- белгіше;
- белгілі ролдерге рұқсат;
- құпия сөз.
Бұл компанияның бөлімшелері, міндеттері, бағыттары немесе ішкі процестері бойынша өтініштерді бөлуге мүмкіндік береді.
Біріктірілген клиент профилі
Клиент туралы ақпарат енді түрлі арналар бойынша біріктіріледі.
Профильде сайттың қосымша деректері, әрекет тарихы, ақпаратты экспорттау және бірыңғай уақыт желісі қолжетімді.
Бұл операторға клиенттің бұрын қандай арналар арқылы байланысқанына қарамастан, толық тарихын көруге мүмкіндік береді.
Хабарламаларды тіркеу
Чаттағы хабарламаларды саны шектеусіз бекітуге болады.
Бекітілген хабарламаларға жеке панель қосылды, одан қажетті сөйлесудің орнына бірден өтуге болады.
Бұл операторға маңызды реквизиттерді, келісімдерді, құжаттарды және басқа ақпараттарды жылдам табуға ыңғайлы.
Сөйлесуді ішінен іздеу
Ашық чаттағы хабарламаларды бөлек іздеу қосылды.
Сәйкестіктер бөлектеледі, және оператор табылған хабарламалар арасында тез өтіп жүре алады.
Ұзақ әңгімелерде қажетті ақпаратты іздеуді едәуір жеңілдетеді.
Жаңа чат контекстік мәзірі
Диалогтар тізімінде толық контекстік мәзір пайда болды.
Сіз мыналарды жасай аласыз:
- чатты бекіту;
- хабарландыруларды өшіру;
- өтінішті шешу;
- диалогты таңдау;
- оны мұрағатқа жіберу.
Мәзір кәдімгі тышқанмен, Mac-та екі саусақпен, пернетақтамен және сенсорлы құрылғыларда ұзақ басумен жұмыс істейді.
Қазіргі мессенджерлердегідей жеткізу мәртебелері
Хабарламалардың мәртебелері енді нақты жеткізу түбіртектеріне негізделген.
Оператор көре алады:
- жөнелтілді;
- жеткізілді;
- оқылды;
- жеткізілмеді.
Жағдай нақты уақытта тікелей сөйлесуде де, жалпы чаттар тізімінде де жаңарып отырады.
Жаңартылған басқару тақтасының дизайны
1.2.0 нұсқасында интерфейсті қайта дизайндау жұмысы жалғасты.
Қосылды:
- брендинг құралы;
- интерфейс тығыздығын баптау;
- хабарламаларға бейімделетін іс-қимылдар;
- фотосуреттер альбомы;
- Әртүрлі экрандарға жетілдірілген бейімделу.
«Powered by» жазуы жойылды және хабарламалардың көрсетілімі қайта өңделді.
Әрекет мәзірлері, медиафайлдар белгілеулері мен SLA саясаты интерфейсі қосымша жақсартылды.
Виджет сенімдірек болды
Көптеген өзгерістер клиенттік виджетке әсер етті.
QR-кодтар енді серверде жасалады, ал виджет негізгі бөлігі нұсқаланған URL арқылы қосымша жүктеу механизмімен жүктеледі.
Бандл көлемі де азайтылып, бірнеше маңызды жұмыс сценарийлері түзетілді:
- Келушінің жағы бойынша «жазып жатыр» индикаторы қалпына келтірілді;
- Ядро толық жүктелмей тұрып жіберілген командалар енді іске қосылуды бұзбайды;
- identify деректері жоғалтылмайды;
- байланыс қалпына келгеннен кейін хабарлар қайта жіберіледі;
- тарих жүктелгенде жіберілмеген хабарламалар жойылмайды;
- «Оқылған» мәртебесі тек әңгіме шын мәнінде ашық болып, қолданушыға көрінгенде қойылады.
Қадағалау және жүктемені басқару
Үлкен орнатулар үшін жүйенің күйін бақылау құралдары жаңартылды.
Көрсеткіштер қолжетімді болды:
- кезектер;
- WebSocket байланыстары;
- Telegram;
- Қызмет көрсету деңгейі келісімі (SLA);
- лицензиялар.
Воркерлерге OpenTelemetry қолдауы қосылды.
Prometheus, Alertmanager, Grafana және Tempo үшін стек дайындалды, жүктеме тестілеу үшін k6 сценарийлері мен сервер қуатын таңдау жөніндегі ұсыныстар қосылды.
Қауіпсіздікті күшейту бойынша қосымша жұмыстар
Жаңартылымға ішкі қауіпсіздікті жақсартудың үлкен бөлігі кірді.
Хабарламалар мен диалогтардағы әрекеттерге тексеру күшейтілді, келушілердің WebSocket-қосылымдары оқшауланды, клиент профильдерін қорғау мен жеткізу және оқу оқиғаларын өңдеу жетілдірілді.
Хабарламаларды қайталап жіберу кезінде туындайтын қайшылықтардан қорғаныс жетілдірілді және қазірдің өзінде мұрағатталған әңгімеге хабарлама жіберу мүмкіндігі жойылды.
Жаппай операциялардың, қайта тағайындаулардың, архивтің, хабарламалардың және ашық чаттың тұрақтылығын жеке жақсарттық.
