Жаңа нұсқада чат мүмкіндіктерін бірнеше бағытта кеңейттік: қолдау қызметімен жұмыс жақсарды, операторларға арналған қоңыраулар мен жаңа құралдар қосылды, автоматтандыру құрастырушысы мен проактивтік кампаниялар іске асырылды, инфрақұрылым мен жүйе тұрақтылығына бақылау күшейтілді.
Жаңартудың басты назарында айырбас пункттерінің жұмысы — кезек, SLA, дау тудыратын жағдайлар, криптовалюта деректері және операторлардың әрекеттерін бақылау бар.
Клиенттер үшін кезек пен күту уақыты
Виджет енді клиентке кезек жағдайы мен жауап күту уақыты туралы ақпаратты көрсетеді.
Мысалы:
- «Сіз кезекте 3-шісіз, әдетте 2 минут ішінде жауап береміз.»
- «Сен келесі»;
- Операторлар қазір қолжетімсіз.
Клиент жауапты қашан алатынын жақсы түсінеді, ал қолдау қызметінің жүктемесі айқын болады.
Жаңа хабарламалар туралы ескертулер
Тұтынушылар жаңа оператор жауабын браузер арқылы хабарлама ретінде ала алады.
Сайттың ашық қойындысы жабылса да немесе пайдаланушы басқа бетке өткенде де, жаңа хабарлама туралы хабардар болып, сөйлесуге қайтып оралуға болады.
Қайта қоңырау шалу өтініші
Виджеттің жаңа мүмкіндігі — «Маған қайта қоңырау шалыңыз» функциясы пайда болды.
Клиент мыналарды көрсетуі мүмкін:
- телефон нөмірі;
- тыйымсыз уақыт;
- Қосымша түсініктеме.
Оператор өтінішті тікелей iEXChat-та алады, ал жүйе көрсетілген уақытта клиентпен байланысу қажеттігін еске салады.
Даулы жағдайларға арналған бөлек сценарий
Күрделі сұрақтар үшін «Даулы жағдай» батырмасы пайда болды.
Ол қолданылғаннан кейін сұхбатқа жоғары басымдық беріледі, және сұрау бойынша ауыспа жетекшісі қатысуы мүмкін.
Бұл қосымша бақылауды немесе жедел әрекетті талап ететін жағдайларды жылдамырақ анықтауға мүмкіндік береді.
Толық экран чат режимі
Ұзын әңгімелер, құжаттармен жұмыс және көп хабарламалар үшін чатты толық экранға кеңейтуге болады.
Жаңа режим көлемді тарихпен жұмысты жеңілдетеді және клиент пен оператор үшін өзара әрекетті ыңғайлы етеді.
Криптовалюта мекенжайлары мен транзакцияларды тану
iEXChat енді хабарламалардағы криптовалюта мекенжайлары мен транзакция хэштемелерін автоматты түрде анықтайды.
Қолдау көрсетіледі:
- Биткоин;
- Ethereum және EVM желілері;
- TRON;
- Лайткоин;
- Dogecoin;
- XRP;
- TON;
- Solana.
Қолдау көрсетілетін форматтар үшін жүйе қосымша тексеру жүргізіп, жылдам әрекеттерді ұсынады: көшіру, QR-кодты көрсету және тиісті желі зерттеушісіне өту.
Бұл реквизиттермен жұмыс жасауды жеңілдетеді және оларды қолмен көшіргенде қателердің ықтималдығын азайтады.
Аудио, видео және экранды көрсету
Операторлар енді iEXChat арқылы клиенттермен тікелей байланыса алады.
Жаңартуда қолдау қосылды:
- дауыстық қоңыраулар;
- бейнеқоңыраулар;
- экранды көрсету.
Мәселені тек мәтіндік хабарламалар арқылы шешу қиын болған жағдайда бұл әсіресе пайдалы.
Диспетчер қабырғасы
Басшылар мен аға ауысым жетекшілері үшін ағымдағы жүктемені бақылаудың бөлек режимі қосылды.
Диспетчердің экраны ашық диалогтарды күту уақытын ескере отырып көрсетеді және нақты уақытта бақылауға мүмкіндік береді:
- операторлар бойынша жүктеме;
- күту уақыты асып кеткен өтініштер;
- SLA бұзушылықтары;
- арнайы назар аударуды қажет ететін әңгімелер.
Бұл басшыға әрбір әңгімені қолмен қарап шықпай-ақ, қолдау қызметінің жұмысын толықтай түсінуге мүмкіндік береді.
Ортақ жауап жобасы
Ауысымның аға маманы енді оператор клиентке жіберуге дайындап жатқан мәтінді көре алады.
Қажет болса, жауапты жібермес бұрын түзетуге болады.
Бұл функция күрделі сұрауларға, жаңа қызметкерлерді үйретуге және жауап сапасын қосымша бақылауды талап ететін жағдайларға арналған.
Алмасу орнындағы криптовалюта деректерін қорғау
iEXChat-те компанияның мекенжайлары үшін ақ тізім пайда болды.
Обмен орнынның иелігіндегі криптовалюта мекенжайлары хат алмасуда автоматты түрде «біздің мекенжай» деп белгіленеді.
Оператор ақ тізімде жоқ мекенжайды жібергісі келсе, жүйе қосымша растауды талап етеді.
Бұл төлем реквизиттерін басқарғанда қосымша бақылау деңгейін қамтамасыз етеді.
Жылдам әрекеттері бар push-хабарландырулар
Операторлар үшін push-хабарламалар жүйесі кеңейтілді.
Енді телефонға келетін хабарламада жылдам әрекеттер болуы мүмкін:
- Ашу
- Қабылдау
- «Жылдам жауап».
Оператор жаңа хабарламаларға жылдам жауап бере алады, алдымен панельді ашып, қажет әңгімені іздеудің қажеті жоқ.
Telegram жүйесінде файлдарды жіберу түзетілді
Файлдарды клиенттерге Telegram арқылы жіберу мәселесі түзетілді.
Бұрын кей жағдайларда клиент сурет немесе құжаттың орнына тек тіркеменің белгішесі бар хабарлама алатын.
1.3.0 нұсқасында суреттер мен құжаттар iEXChat панелінен Telegram жүйесіне дұрыс жіберіледі.
Кодсыз автоматтандыру құрастырушысы
iEXChat-та толық автоматтандыру құрастыратын құрал пайда болды.
Енді әкімшілер бағдарламалаусыз сценарийлерді құрып, әртүрлі оқиғаларға автоматты түрде әрекет ете алады.
Келесі шарттарды пайдалануға болады:
- диалог мәртебесінің өзгеруі;
- оператордың мақсаты;
- SLA бұзылуы;
- тұтынушыны бағалау;
- алмасушы тарапынан болған оқиға;
- әңгімеде ұзақ уақыт әрекетсіздік.
Шарт орындалған соң жүйе автоматты түрде орындауы мүмкін:
- операторды тағайындау;
- тағылмаларды қосу;
- хабар жіберу;
- басымдылығын арттыру;
- хабарландыру жіберу;
- сыртқы вебхукті шақыру.
Бұл қолдау қызметіндегі қайталанатын процестердің едәуір бөлігін автоматтандыруға мүмкіндік береді.
Белсенді науқандар
Сайт келушілерімен проактивті өзара әрекеттесу жүйесі қосылды.
Енді клиенттің мінез-құлқына қарай виджетті автоматты түрде хабарламамен көрсетуге болады.
Мысалы:
- белгілі бір бетте;
- сайтта белгіленген уақыттан кейін;
- бірнеше рет келістен кейін;
- бетті жабуға әрекет жасаған кезде.
Науқандар көрілімдер мен жауаптар статистикасын пайдалана алады, бұл әрбір сценарийдің тиімділігін бағалауға мүмкіндік береді.
Жүйенің денсаулығы
iEXChat инфрақұрылымының жағдайын бақылау үшін әкімшілік панельде бөлек бет пайда болды.
Бұл келесі жүйелердің жұмысын бақылауға мүмкіндік береді:
- мәліметтер қорлары;
- Redis;
- кезек;
- фондық жұмысшылар;
- Telegram вебхуктері;
- дискінің бос орны;
- лицензиялар.
Жүйенің соңғы 24 сағаттағы күй тарихы да сақталады.
Мәселе анықталған жағдайда жүйе Telegram әкімшілеріне автоматты түрде хабарлама жібере алады.
Хабарламаларды суық сақтау
Көп хат алмасу тарихы бар жобалар үшін суық сақтау механизмі қосылды.
Ескі хабарлар негізгі деректер базасына артық жүктеме түсірмеу үшін бөлек сақтауға көшірілуі мүмкін.
Әңгімелердің тарихы панельден қолжетімді болып қалады.
Бұл тәсіл iEXChat-тың күнделікті жұмысын баяулатпай, көп көлемдегі хат-хабарларды сақтауға мүмкіндік береді.
Интерфейс жаңартылды
Панель мен клиент виджетінің интерфейсі одан әрі біріздендірілді.
1.3.0 нұсқасында бірыңғай дизайн-токендер қолданылып, негізгі элементтер, аралықтар, күй мен компоненттер үнемі үйлесімді көрінеді.
«Сайттар» және «SLA» беттері де қайта жасалды.
