Szanowni Klienci!
Informujemy o aktualizacji zasad świadczenia wsparcia technicznego dla produktów iEXExchanger.
Wsparcie techniczne jest dostępne wyłącznie w aktywnym okresie wsparcia. Po jego zakończeniu obowiązuje dodatkowy okres ulgowy trwający 2 miesiące. Po upływie tego czasu dostęp do wsparcia technicznego zostaje zakończony i nowe zgłoszenia nie będą przyjmowane.
Wcześniej często wychodziliśmy naprzeciw klientom, oferując pomoc nawet długo po zakończeniu wsparcia. W niektórych przypadkach konsultacje udzielano miesiące, a nawet lata po zakończeniu opłaconego okresu wsparcia.
Jednak ze względu na wzrost liczby klientów, zwiększoną ilość zgłoszeń oraz dynamiczny rozwój ekosystemu produktów, nie możemy już kontynuować takiego modelu pracy. Od teraz wsparcie techniczne będzie świadczone wyłącznie w ramach aktywnego okresu wsparcia oraz dodatkowego okresu ulgowego.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfiguracji systemu, aktualizacjach, integracjach, migracji projektu, rozwiązywaniu problemów lub innych kwestiach, zalecamy terminowe przedłużanie wsparcia.
Do wyboru są następujące opcje przedłużenia:
- wsparcie na 1 miesiąc;
- wsparcie na 1 rok.
Przedłużenie można zrealizować w sekcji „Usługi” panelu klienta.
Ważne jest, że zmiana dotyczy wyłącznie wsparcia technicznego. Zakupiona licencja pozostaje ważna zgodnie z warunkami umowy licencyjnej, a ograniczenia dotyczą jedynie konsultacji i pomocy specjalistów.
