iEXChat · platforma wsparcia na Twoim serwerze

Twój własny czat z klientami dla kantora.

Klienci piszą ze strony, Telegramu lub e-maila, a zespół odpowiada z jednego panelu z kontekstem zlecenia i pełną historią.

Brandowany widget React, Telegram, automatyzacja, wspólne profile, SLA, analityka i czaty E2EE na Twoim serwerze.

Cena$499
Wszystkie możliwości
Widget dla serwisu Wiadomości błyskawiczne Biuro operatorów Wiele witryn Telegram i e-mail Integracje
Twój własny serwer
korespondencja, pliki i operatorzy - z Tobą, a nie z SaaS
Wiele witryn
jedno konto - kilka kantorów i domen
Bez opóźnień
wiadomości, statusy i pisanie — natychmiast
Tylko dla klientów iEXExchanger

Projekt łączy się z aktualną licencją iEXExchanger i działa jako dodatkowy moduł do platformy głównej.

Dlaczego jest to konieczne?

Wsparcie powinno widzieć sytuację klienta, a nie tylko jego przekaz

W przypadku kantoru pytanie prawie zawsze dotyczy płatności, statusu zlecenia, kierunku wymiany lub konkretnej strony. iEXChat zbiera to obok dialogu, aby operator od razu zrozumiał, co się dzieje i nie zadawał zbędnych pytań.

Kontekst zlecenia w rozmowie

Strona może przesłać na czat numer zlecenia, kierunek wymiany, kwotę, stronę i dowolne dane - operator widzi to na karcie klienta, zamiast szukać ich ręcznie.

Dane pozostają u Ciebie

Korespondencja, pliki, klienci, ustawienia i oceny są przechowywane na Twoim serwerze. Nikt z zewnątrz nie zamknie do nich dostępu ani nie podniesie jednostronnie ceny.

Jeden produkt - kilka witryn

Jedna instalacja obsługuje kilka kantorów, witryn sklepowych lub domen: każda ma własne ustawienia widgetów, operatorów, tagi, kolejki i analitykę - nie nakładają się one.

Porównanie

Zewnętrzny czat SaaS i własny iEXChat

Regularna usługa czatu
  • Płacisz za operatora i abonament miesięczny
  • Korespondencja i pliki klientów przechowywane są przez serwis zewnętrzny
  • Słaby kontekst: operator ręcznie wyszukuje kwotę, kierunek i e-mail
  • Integracje, styl i zachowanie są ograniczone przez zasady dostawcy
iEXChat - Twój czat
  • Wdrożony na Twoim serwerze, bez płacenia za każde miejsce
  • Historia, klienci, pliki, oceny i analizy pozostają z Tobą
  • Czat pokazuje kierunek, kwotę, adres e-mail, numer zamówienia i wydarzenia wymiany
  • Głęboka integracja z iEXExchanger, markowy widget i elastyczne dostosowywanie
Architektura

Lekki widget na stronie - w środku pełnoprawna platforma wsparcia

Na stronę ładowany jest mały skrypt. Widżet otwiera dialog w czasie rzeczywistym, konto otrzymuje wiadomość, a historia i kontekst zlecenia zapisywane są w Twojej bazie danych.

Strona internetowa kantora

Łączy widget i w razie potrzeby przesyła dane klienta i aplikacji.

Widżet na stronie

Schludne okno wsparcia, brandowany design, przywrócenie dialogu po powrocie klienta.

Dostarczenie wiadomości

Wiadomości, odczyty, pisanie i statusy są dostarczane natychmiast - bez konieczności odświeżania strony.

Historia i kontekst

Rozmowy, klienci, pliki, oceny i audyty przechowywane są w Twojej bazie danych.

Biuro operatora

Kolejka zapytań, karta klienta, szablony, tagi, transfery pomiędzy operatorami i analityka.

Platforma iEXChat

Kanały, zespół i dane klienta w jednym środowisku

iEXChat obsługuje cały cykl wsparcia: zgłoszenia, kontekst klienta, SLA, historię i analitykę dla właściciela.

Telegram jako pełny kanał

Bot dla witryny lub własny, synchronizacja dwukierunkowa, tematy grup, przyciski, CSAT i Mini App.

Prywatne rozmowy E2EE

AES-GCM-256 w przeglądarce: klucz trafia tylko do fragmentu URL, a serwer przechowuje wyłącznie szyfrogram.

Jeden profil klienta

Automatyczne łączenie po e-mailu, telefonie, Telegramie i external ID, wspólna historia, pola własne i eksport JSON/CSV.

Grupy i kontrola pracy

Nielimitowane grupy, role, dostęp hasłem, operacje masowe, makra i wyszukiwanie pełnotekstowe.

Widget React dopasowany do strony

Izolacja Shadow DOM, kreator marki, wiele rozmów, baza wiedzy, boty, scenariusze proactive i pięć trybów.

Głos, PWA i obserwowalność

Głos między stroną, Telegramem i panelem, opcjonalna transkrypcja, PWA, Web Push, metryki, tracing i testy obciążenia.

Możliwości

Co kantor otrzymuje po podłączeniu?

Pojedyncza kolejka żądań

Wszystkie nowe i aktywne dialogi są zebrane na jednym ekranie: kto pisze, kto odpowiada, na jakiej stronie i w jakiej aplikacji.

Widżet dla Twojej marki

Kolor, logo, pozycja, język, powitanie, często zadawane pytania, załączniki, głos i formularz przed czatem - wszystko można dostosować.

Lokalizacje, role i działy

Oddzielny dostęp operatorów do stron, elastyczne role, działy i tagi – każdy widzi tylko swoje.

Telegram, e-mail i integracje

Dwukierunkowy most w Telegramie, poczta przychodząca w rozmowach, powiadomienia i połączenie z Twoimi systemami.

Regulacja i automatyzacja

Szablony, tagi, transmisje, automatyczne otwieranie, ochrona antyspamowa, terminy odpowiedzi i zasady automatyzacji.

Analityka i jakość

Szybkość reakcji, obciążenie operatora, oceny i wskaźniki klientów według lokalizacji i działów.

Boty, wiedza i automatyzacja

Bot flows, FAQ, artykuły, deflection, proactive invite, exit intent, webhooks i makra ograniczają ręczną pracę.

Głos, pliki i pomoc współdzielona

Głos i transkrypcja, pliki, albumy, reakcje, odpowiedzi, edycja i co-browse za zgodą z maskowaniem danych.

Biuro operatora

Miejsce pracy, w którym wsparcie żyje przez cały dzień

Po lewej stronie znajdują się dialogi, po prawej karta klienta i kontekst zlecenia. Administrator konfiguruje witryny, operatorów, działy, szablony i reguły w osobnej zakładce ustawień - bez programistów i bez edycji kodu.

Kolejka dialogowa

Wszystkie prośby są na jednej liście: kto pisze, kto odpowiada, co wisi bez odpowiedzi i co należy odebrać.

Karta klienta

Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, aplikacja, kraj i urządzenie - wszystko pod ręką, bez konieczności przełączania okien.

Szablony odpowiedzi

Gotowe frazy na najczęściej zadawane pytania, według kategorii i ze zmiennymi - operator odpowiada jednym kliknięciem.

Tagi i priorytety

Tagi dla dialogów i klientów, priorytetów, transferu pomiędzy operatorami i działami.

Analityka i jakość

Szybkość pierwszej reakcji, obciążenie pracą, oceny klientów po dialogu i wąskie gardła wsparcia.

Archiwizacja, notatki i audyt

Wewnętrzne notatki pomiędzy operatorami, archiwum starych dialogów i dziennik zmian ustawień.

Widżet na stronie

Co widzi klient: kompaktowo, szybko i spójnie z Twoją marką

Lekki loader pobiera izolowany rdzeń na żądanie. Shadow DOM nie koliduje ze stylami, a pięć trybów obsługuje wszystkie kanały.

Tryb 1

Twój własny czat na stronie

Główny scenariusz. Klient pisze bezpośrednio w widgecie, wiadomości są od razu widoczne na koncie operatora, a historia jest zapisywana razem z Tobą.

Tryb 2

Własny czat + powrót do Telegramu

Jeśli operatorzy są online, klient pisze na czacie. Jeśli wszystko jest w trybie offline, widżet wyświetla przycisk „Napisz do telegramu” z gotowym linkiem.

Tryb 3

Bezpośrednio do Telegramu

Widżet nie otwiera własnego czatu, ale prowadzi klienta do konta pomocy technicznej Telegramu. Odpowiednie, jeśli zespół żyje na Telegramie.

Tryb 4

Usługa zewnętrzna

Widget można tymczasowo zastąpić widgetem strony trzeciej – co jest wygodne dla płynnej migracji ze starego dostawcy na własny czat.

Tryb 5

Menu wielokanałowe

Jeden przycisk oferuje natywny czat, Telegram i e-mail w kolejności ustalonej przez właściciela.

Formularz przed rozmową

Imię i nazwisko, e-mail, telefon - pola umieszczane są według uznania administratora, możesz ustawić je jako obowiązkowe.

Wiadomości głosowe

Klient może nagrać swój głos, operator słucha i odpowiada na tej samej taśmie.

Pliki i obrazy

Konfigurowalny rozmiar i kategorie, blocklist, drag-and-drop, wklejanie, multi-upload, postęp i albumy zdjęć.

Często zadawane pytania i artykuły

Wbudowane centrum pomocy z artykułami, kategoriami i ocenami przydatności od klienta.

Lokalizacja

Niestandardowe tłumaczenia interfejsu widgetu i automatyczne wykrywanie języka klienta.

Zapisywanie dialogu

Klient wraca godzinę, dzień lub tydzień później i kontynuuje ten sam dialog, nie tracąc przy tym historii.

Kontekst klienta

Strona przesyła do czatu Twój adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu, numer aplikacji i dowolne inne dane - operator widzi to natychmiast.

Automatyczne otwieranie

Czat może otwierać się sam na podstawie czasu na stronie, przewijania lub konkretnego adresu - bez konieczności edytowania strony.

Natychmiastowa dostawa

Wiadomości, statusy i obecność - bez opóźnień i bez odświeżania strony

Czat na żywo: klient widzi, kiedy operator pisze, operator widzi, kiedy klient jest online i czyta. Jeśli operatorów nie ma, klient zna swoją pozycję w kolejce.

Wiadomości błyskawiczne

Wiadomości płyną w obie strony bez odświeżania strony - zupełnie jak we współczesnych komunikatorach internetowych.

Możesz zobaczyć, kto dzwoni

Wskaźnik „drukowanie…” działa w obie strony, dzięki czemu klient nie denerwuje się i nie opuszcza witryny.

Odczyty

Doręczenie i odczytanie znaków z czasem - Klient ma pewność, że wiadomość dotarła.

Stan operatora

Online, zajęty, poza domem, offline – klient widzi, że czeka na odpowiedź od żywej osoby.

Ocena kolejki i oczekiwania

Jeśli wszyscy operatorzy są zajęci, klient widzi swoją pozycję i przybliżony czas oczekiwania.

Żadnych podwójnych odpowiedzi

Operator od razu widzi, że kolega otworzył już dialog – klient nie otrzymuje dwóch odpowiedzi od różnych osób.

Wiele witryn i role

Jedno konto - kilka kantorów bez dostępu do miksowania

Każda witryna ma własną domenę, markę, język, operatorów i ustawienia widżetów. Jedna osoba może być operatorem w jednej witrynie i administratorem w innej - i widzi tylko to, jaki dostęp został wyraźnie przyznany.

Wiele witryn

Każdy ma swój własny adres, logo, kolor, język i ustawienia widżetu - nie ma „wspólnych” marek.

Oddzielny dostęp

Operator widzi tylko swoje strony i własne dialogi, nie ma mowy o przypadkowym wejściu na cudzy kantor.

Elastyczne role

Role administratora, operatora i niestandardowe z precyzyjnym zestawem uprawnień - dla KYC, analityka, wsparcie.

Indywidualne statystyki

Dialogi, oceny, obciążenie i analizy są obliczane dla każdej witryny osobno - bez mieszania liczb.

Kanały i integracje

Najpierw Twój czat, potem kanały i integracje wokół niego

Twój własny czat na stronie

Główny scenariusz: klient pisze w widżecie, operator odpowiada z konta. Historia, pliki i oceny pozostają z Tobą.

Most telegramowy

Bot dla witryny lub własny z mediami, typing, reakcjami, edycją, przyciskami, CSAT i deep links.

Grupa zespołu i Mini App

Każda rozmowa może dostać temat forum w grupie; operatorzy odpowiadają tam lub otwierają Mini App.

Poczta przychodząca i wychodząca

Listy od klientów automatycznie przekształcają się w dialogi i korespondencję pomocniczą. Listy wychodzące przechodzą przez Twoją pocztę.

Integracja z Twoimi systemami

iEXChat można podłączyć do kantora, CRM oraz usług wewnętrznych - zdarzeń i przepływu danych w obu kierunkach.

Wspólna tożsamość klienta

Kontakty łączą się po e-mailu, telefonie, użytkowniku Telegram i external ID, z ręcznym link/unlink.

Bezpieczeństwo

Dane i dostęp do klientów - tylko w Twoim obwodzie

Główne dane i pliki pozostają w Twoim środowisku. Włączone kanały zewnętrzne otrzymują tylko dane niezbędne do działania.

Logowanie dwuskładnikowe

Operatorzy logują się do konta kodem z aplikacji na telefonie - złamanie hasła nie daje dostępu.

Bezpieczne sesje klientów

Identyfikatora gościa nie da się sfałszować – nikt obcy nie „przeczyta” korespondencji klienta.

Prywatne rozmowy E2EE

AES-GCM-256 działa w przeglądarce; klucz jest tylko we fragmencie URL, serwer widzi fingerprint i szyfrogram.

Ochrona przed spamem

Limity wiadomości, prób logowania i podejrzanych działań - bot nie zaleje czatu i nie odgadnie hasła.

Dziennik akcji

Możesz zobaczyć, kto i kiedy zmienił ustawienia, przypisane okna dialogowe i usunięte wiadomości - w celu kontroli i audytu.

Co-browse za zgodą

Uruchamia się tylko po wyraźnej zgodzie i maskuje hasło, e-mail, telefon oraz pola wrażliwe.

Wdrożenie i eksploatacja

Infrastruktura gotowa do stabilnego wsparcia

iEXChat działa w Twoim środowisku i obejmuje proxy, SSL, zadania w tle, pamięć, kopie zapasowe i monitoring stanu.

Instalacja automatyczna

Konfiguruje usługi, reverse proxy i certyfikat SSL, a potem sprawdza gotowość.

Szybkie dostarczanie widgetu

Loader pobiera niezmienny rdzeń tylko wtedy, gdy jest potrzebny.

Migracje i kopie zapasowe

Idempotentne zmiany i backupy ograniczają ryzyko dla danych produkcyjnych.

Worker i obserwowalność

Oddzielne kolejki obsługują SLA, powiadomienia, czyszczenie i analitykę, z opcjonalnymi metrykami i tracingiem.

Pod maską

Na czym zbudowany jest iEXChat?

Monorepo pnpm + turbo. Pełny TypeScript po obu stronach, wpisane kontrakty pomiędzy widgetem, API i panelem. PostgreSQL jako źródło prawdy, Redis dla kolejek i pub/sub, S3/MinIO dla plików i Docker dla całego frameworka.

Klient

Widżet i panel

Co widzi klient w widgecie i operator w biurze. Lekki, izolowany, reaktywny.

React 18 + TanStack Query
Panel operatora: React 18, TanStack Query, reaktywna skrzynka odbiorcza.
React 19 widget + Shadow DOM
React 19 i Tailwind 4 w Shadow DOM, ładowanie na żądanie i brak konfliktów ze stylami strony.
TypeScript strict
TypeScript w trybie ścisłym ze wszystkich stron - wpisane kontrakty API.
Tailwind 4
System projektowania paneli i stron ustawień.
Vite
Vite buduje panel i izolowany rdzeń; lekki loader pobiera go tylko wtedy, gdy jest potrzebny.
Socket.IO client
Klient Socket.IO - wiadomości błyskawiczne w widgecie i panelu.
Serwer

API i pracownik

NestJS API, brama czasu rzeczywistego, proces roboczy w tle z kolejkami i Prisma na platformie Postgres.

NestJS 10
NestJS 10 — modułowe API, guards, pipes, integracje i realtime gateway.
Prisma ORM
Prisma ORM - migracje, zapytania bezpieczne dla typów, baseline.
PostgreSQL
PostgreSQL - korespondencja, klienci, ustawienia, audyt.
Redis + BullMQ
Redis + BullMQ + Adapter Socket.IO - kolejki i pub/sub.
Socket.IO + Redis Adapter
Bramka Socket.IO - wszystkie zdarzenia w czasie rzeczywistym.
Worker (queues, SLA)
Oddzielny pracownik: webhooki, mailingi, rutynowe zadania.
Infrastruktura

Hosting i obsługa

Hostowane samodzielnie na Debianie/Ubuntu, wszystko jest spakowane w Dockerze, nginx jako odwrotne proxy, opcjonalnie Cloudflare.

Debian 13 / Ubuntu 26.04
Debian 13 / Ubuntu 26.04 to zalecana baza serwerowa.
Docker compose
Tworzenie Dockera — Postgres, Redis, MinIO, aplikacja, proces roboczy.
Nginx + Let's Encrypt
Nginx - odwrotne proxy, statyczne, certyfikaty Let's Encrypt.
Cloudflare
Cloudflare - DNS, ochrona, opcjonalnie WAF.
MinIO / S3
MinIO/S3 - pliki, głos, obrazy.
systemd + cron
systemd + cron - nadzór i rutynowe zadania.
Gotowy do wypróbowania

iEXChat - wsparcie, nad którym tylko Ty masz kontrolę

Jeden skrypt na stronie, jedno konto dla zespołu i wszystkie dane znajdują się na Twoim serwerze. Zamów wdrożenie dla swojego kantora.