在新版本中，我们在多个方面扩展了聊天功能：提升了客户支持的体验，新增了通话功能和操作员工具，实现了自动化构建器和主动营销活动，并加强了基础设施管理和系统稳定性。
本次发布特别关注兑换点的工作——排队、服务水平协议（SLA）、争议情况、加密货币信息以及操作员行为监控。
客户排队及等待时间
小部件现在向客户显示当前排队状态和预计的等待响应时间。
例如：
- “您排在第三位，通常我们会在2分钟内回复。”
- “你是下一个”；
- 运营人员当前离线。
客户更清楚何时能收到回复，支持团队的工作负载也更加透明。
新消息通知
客户可以在浏览器中接收有关运营商新回复的通知。
即使关闭了网站标签页或用户切换到其他页面，也能收到新消息通知并返回对话。
回拨请求
小部件新增了“给我回电”功能。
客户可以指定：
- 电话号码；
- 方便的时间；
- 附加评论。
运营人员会直接在iEXChat中收到申请，系统将在指定时间提醒联系客户。
针对争议情况的独立方案
针对复杂的请求，现已新增“争议情况”按钮。
使用后，对话将获得更高优先级，且可能会有值班主管加入交流。
这使得能够更快地识别需要额外监督或更迅速响应的情况。
聊天全屏模式
针对长时间的对话、文档处理和大量消息，现在可以将聊天窗口展开至全屏。
新模式简化了大量历史数据的处理，提高了客户和操作员的使用便捷性。
加密货币地址和交易识别
iEXChat现在能够自动识别消息中的加密货币地址和交易哈希。
支持以下内容：
- 比特币；
- 以太坊和EVM网络；
- TRON;
- 莱特币；
- 狗狗币；
- XRP；
- TON;
- 索拉纳。
对于支持的格式，系统会进行额外验证，并提供快速操作：复制、显示二维码以及打开相应网络浏览器。
这简化了使用凭证的过程，减少了手动复制时出错的可能性。
音频、视频和屏幕共享
运营商现可通过 iEXChat 直接与客户联系。
版本新增支持：
- 音频通话;
- 视频通话；
- 屏幕共享。
这在仅通过文字交流难以解决问题的情况下尤其有用。
调度员墙
为管理人员和高级班组长新增了独立的当前工作负载监控模式。
调度员界面显示包含等待时间的开放对话，并支持实时监控：
- 按运营商的负载；
- 超过等待时间的请求；
- 服务水平协议违规；
- 需要特别关注的对话。
这为经理提供了对支持工作的更全面了解，无需手动查看每个对话。
联合草案回复
值班主管现在可以查看操作员准备发送给客户的文本内容。
如有必要，您可以在发送前修改回复内容。
此功能适用于复杂咨询、新员工培训及需要额外质量控制的回复场景。
保护交易所的加密货币信息
iEXChat现已添加公司地址白名单功能。
属于兑换平台的加密货币地址会在对话中自动标记为“我们的地址”。
如果运营商尝试发送未在白名单上的地址，系统将要求进行额外确认。
这为处理支付信息增添了额外的控制层。
带快速操作的推送通知
已扩展运营人员的推送通知系统。
现在手机通知可以包含快速操作：
- 打开
- 接受
- “快速响应”。
操作员可以更快地回应新的咨询，无需先打开面板并寻找相应的对话。
已修复 Telegram 中的文件上传问题
修复了通过 Telegram 向客户发送文件的问题。
以前在某些情况下，客户只能收到带有附件图标的消息，而不是图片或文档。
在1.3.0版本中，照片和文件能够正确地从iEXChat面板传输到Telegram。
无代码自动化构建器
iEXChat 已推出完整的自动化构建工具。
现在管理员可以无需编程即可创建场景，并自动响应各种事件。
可以使用以下条件：
- 对话状态更改；
- 操作员的职责；
- 违反SLA；
- 客户评估；
- 来自兑换方的事件；
- 对话中长时间未活跃。
满足条件后，系统可以自动进行以下操作:
- 指定操作员；
- 添加标签；
- 发送消息；
- 提升优先级；
- 发送通知；
- 触发外部网页钩子。
这使得支持中的大量重复流程实现自动化成为可能。
主动活动
网站新增了主动与访问者互动的系统。
现在可以根据客户行为自动在小部件中显示消息。
例如：
- 在特定页面上；
- 在网站上指定的时间后；
- 几次访问后；
- 尝试关闭页面时。
活动可查看展示次数和响应统计数据，便于评估每个方案的效果。
系统健康状况
管理面板新增了一个专门页面，用于监控iEXChat基础设施的状态。
它可以监控以下内容的运行情况:
- 数据库；
- Redis;
- 队列；
- 后台工作进程；
- Telegram 网络钩子；
- 磁盘空间；
- 许可证。
系统状态的过去24小时历史也被保存。
发现问题时，系统可以自动向 Telegram 的管理员发送通知。
消息冷存储
针对拥有大量消息记录的项目，已添加冷存储机制。
旧消息可以转移到单独的存储中，以减少主数据库的负担。
对话记录仍可在面板中查看。
这种方法使iEXChat能够保存大量通信记录，而不会逐渐影响日常运行速度。
界面更新
仪表板和客户端小部件的界面已进一步统一。
1.3.0 版本采用统一设计标记，使主要元素、间距、状态和组件的外观更加一致。
“网站”和“SLA”页面也进行了改版。
