iEXChat 1.2.0重大更新现已发布。本版本我们大幅扩展了与Telegram的功能，优化了运营面板和小部件，新增语音消息和转录功能、聊天群组、新的团队工具，以及大量安全性和稳定性改进。
Telegram 已成为完整的支持渠道
Telegram 功能获得了重大更新。现在，操作员可以通过 iEXChat 直接使用更多 Telegram 功能。
1.2.0版本新增内容：
- Telegram 机器人的一般和单独设置；
- 机器人按钮和脚本；
- 客户满意度评分；
- 状态“正在输入”；
- 对消息的反应；
- 已编辑消息的同步；
- 深度链接；
- 通知;
- 支持 Telegram 论坛的话题；
- 迷你应用；
- 针对不同渠道的独立设置。
通过 Telegram 的操作现在更接近于在 iEXChat 内部进行完整交流。
双向语音消息
已新增完整的语音消息功能。
如果客户在 Telegram 中发送语音消息，该消息会出现在操作员面板中，并可以通过内置播放器收听。
运营商也可以通过 iEXChat 发送语音回复——在 Telegram 中，它将以语音消息的形式收到。
语音消息转录
语音消息新增了独立的转录模块。
它可以通过兼容OpenAI的API，自动将音频转换为文本。处理通过队列进行，并在临时错误时重试。
同时，语音信息在操作员面板和小部件中均可收听。
秘密聊天
iEXChat 推出了端到端加密的秘密聊天功能。
这是对话的独立模式，需对聊天内容进行额外的保护级别。
运营面板的新功能
面板配备了一整套工具，以支持团队的日常工作：
- 群聊批量操作；
- 宏；
- 支持包括俄语在内的消息全文搜索；
- 操作员休假；
- SLA 和自动升级；
- 运营商工作报告；
- 导出报告为PDF；
- PWA；
- 通过小部件中的表单在对话过程中直接请求客户数据。
许多以前需手动完成的操作现在可以直接从面板上进行。
聊天群组
推出了新的对话分组系统。
群组作为普通聊天状态的附加文件夹。您可以为它们设置：
- 标题；
- 颜色；
- 图标；
- 特定角色的访问权限；
- 密码。
这样可以根据部门、任务、方向或公司的内部流程来分配请求。
统一客户档案
客户信息现已在多个渠道间统一整合。
个人资料中提供了额外的网站数据、互动历史、信息导出和统一时间轴。
这使运营人员能够查看客户的完整历史记录，无论客户之前通过哪个渠道联系过我们。
固定消息
现在可以在聊天中无限制地固定消息。
固定消息新增了独立面板，您可以直接跳转到对话中的相关位置。
这对于重要的凭证、协议、文件及其他操作员需要快速查找的信息非常方便。
在对话中搜索
新增了公开聊天消息的独立搜索功能。
匹配项会被高亮显示，操作员可以快速切换到找到的消息之间。
对于长篇对话，这大大简化了查找所需信息的过程。
新的聊天上下文菜单
对话列表中新增了完整的上下文菜单。
您可以：
- 固定聊天；
- 关闭通知；
- 解决请求；
- 选择对话；
- 将其发送到存档。
菜单支持普通鼠标操作、Mac上的双指操作、键盘以及触摸设备上的长按操作。
类似现代通讯软件的送达状态
消息状态现根据真实的投递回执进行更新。
操作员可以看到：
- 已发送；
- 已送达；
- 已读；
- 未送达。
状态会实时更新，无论是在对话中，还是在聊天列表里。
更新的面板设计
在1.2.0版本中，我们继续对界面进行了改进。
已添加：
- 品牌设计工具；
- 界面密度设置；
- 消息的可定制操作；
- 相册；
- 针对不同屏幕的改进适配。
同时移除了“Powered by”标识，消息显示进行了重新设计。
进一步改进了操作菜单、媒体文件标签和SLA策略界面。
小部件变得更可靠了
大量变动影响了客户端小部件。
二维码现已在服务器生成，控件核心通过带版本号的地址加载，并具备备用加载机制。
同时，包体积已减小，并修复了多个重要的操作场景：
- 恢复了访客侧的“正在输入”指示器；
- 在核心完全加载之前发送的命令不再干扰启动；
- identify 数据不会丢失；
- 连接恢复后，消息会被重新发送；
- 加载历史记录不会删除未发送的消息；
- 只有当对话框真正打开并且用户可见时，才会设置“已读”状态。
可观测性与负载控制
为大型装置新增了系统状态监控工具。
现已提供以下指标：
- 队列;
- WebSocket连接；
- Telegram;
- 服务等级协议；
- 许可证。
在工作进程中增加了对 OpenTelemetry 的支持。
还准备了用于 Prometheus、Alertmanager、Grafana 和 Tempo 的技术栈，并为负载测试添加了 k6 场景和服务器性能建议。
进一步加强安全工作
此次发布包含了大量内部安全改进。
加强了对消息和对话操作的检查，隔离了访客的WebSocket连接，提升了客户资料的保护以及交付和已读事件的处理。
还改进了防止重复发送消息时产生冲突的保护机制，禁止在已归档的对话中发送消息。
我们特别提升了批量操作、重新分配、归档、通知和公开聊天的稳定性。
