Chers clients !
Nous vous informons de la mise à jour des règles de support technique pour les produits iEXExchanger.
Le support technique est fourni uniquement pendant la période de support active. Après cette période, une période de grâce supplémentaire de 2 mois est accordée. À l'issue de cette période, l'accès au support technique est interrompu et aucune nouvelle demande ne sera acceptée.
Auparavant, nous faisions souvent preuve de flexibilité en continuant à aider les clients longtemps après la fin du support. Dans certains cas, des conseils étaient fournis des mois, voire des années après la fin de la période de support payée.
Cependant, en raison de l'augmentation du nombre de clients, du volume des demandes et du développement actif de notre écosystème produit, nous ne pouvons plus maintenir ce mode de fonctionnement. Dorénavant, le support technique sera fourni uniquement pendant la période de support active et la période de grâce supplémentaire.
Si vous avez besoin d'aide pour la configuration du système, les mises à jour, les intégrations, la migration de projet, la résolution de problèmes ou autres questions, nous vous recommandons de renouveler votre support en temps utile.
Les options de renouvellement disponibles sont :
- support pour 1 mois ;
- support pour 1 an.
Le renouvellement peut être effectué dans la section « Services » du compte personnel.
Il est important de noter que ce changement concerne uniquement le support technique. La licence achetée reste valable selon les termes du contrat de licence, les restrictions s'appliquant uniquement aux conseils et à l'assistance des spécialistes.
