Chers amis,
Le mois dernier, nous avons décidé de tester notre système d'automatisation afin de voir comment il fonctionnerait sans opérateurs.
Résultats des tests :
- 96 % des demandes ont été traitées sans intervention des opérateurs.
- Sur le mois, le nombre maximal de demandes clients oscillait entre 8 et 10 messages.
- Le taux le plus faible de retours négatifs sur les suivis (10-15 retours négatifs, dont la moitié dus à des erreurs des clients eux-mêmes).
- Plus de 580 opérations frauduleuses ont été détectées, toutes bloquées automatiquement.
- Temps moyen de traitement des demandes 2-5 s
