Wydano dużą aktualizację iEXChat 1.2.0. W tej wersji znacząco rozbudowaliśmy funkcje związane z Telegram, udoskonaliliśmy panel operatorów i widget, dodaliśmy wiadomości głosowe i transkrypcję, grupy czatów, nowe narzędzia dla zespołów oraz wiele usprawnień w zakresie bezpieczeństwa i stabilności.
Telegram stał się pełnoprawnym kanałem wsparcia
Platforma Telegram otrzymała dużą aktualizację. Teraz operatorzy mogą korzystać z znacznie większych możliwości Telegram bezpośrednio przez iEXChat.
Wersja 1.2.0 wprowadza:
- ogólne i indywidualne ustawienia botów Telegram;
- przyciski i skrypty bota;
- Oceny CSAT;
- status „pisze“;
- reakcje na wiadomości;
- synchronizacja edytowanych wiadomości;
- linki deep-link;
- powiadomienia;
- wsparcie tematów na forum Telegram;
- Miniaplikacja;
- oddzielne ustawienia dla różnych kanałów.
Praca przez Telegram jest teraz znacznie bliższa pełnej komunikacji w samym iEXChat.
Dwukierunkowe wiadomości głosowe
Dodano pełną obsługę wiadomości głosowych.
Jeśli klient wyśle wiadomość głosową w Telegram, pojawi się ona na panelu operatora i będzie dostępna do odsłuchu przez wbudowany odtwarzacz.
Operator może także wysłać odpowiedź głosową z iEXChat — w Telegram dotrze ona właśnie jako wiadomość głosowa.
Transkrypcja wiadomości głosowych
Dla wiadomości głosowych pojawił się osobny moduł transkrypcji.
Może działać przez kompatybilny z OpenAI API i automatycznie konwertować dźwięk na tekst. Przetwarzanie odbywa się przez kolejkę z ponownymi próbami w przypadku błędów tymczasowych.
Jednocześnie wiadomości głosowe są dostępne do odsłuchu zarówno na panelu operatora, jak i w widżecie.
Tajne rozmowy
W iEXChat pojawiły się tajne czaty z szyfrowaniem end-to-end.
To osobny tryb rozmów, w którym wymagany jest dodatkowy poziom ochrony treści korespondencji.
Nowe możliwości panelu operatora
Panel został wyposażony w szeroki zestaw narzędzi do codziennej pracy zespołu:
- masowe działania na czatach;
- makra;
- pełnotekstowe wyszukiwanie w wiadomościach, w tym w języku rosyjskim;
- urlopy operatorów;
- SLA i automatyczne eskalacje;
- raporty dotyczące pracy operatorów;
- eksport raportów do PDF;
- PWA;
- żądanie danych klienta bezpośrednio podczas rozmowy przez formularz w widżecie.
Wiele operacji, które wcześniej wykonywano ręcznie, można teraz wykonać bezpośrednio z panelu.
Grupy czatu
Wprowadzono nowy system grupowania dialogów.
Grupy działają jak dodatkowe foldery nakładane na zwykłe statusy czatu. Dla nich można ustawić:
- tytuł;
- kolor;
- ikonę;
- dostęp dla określonych ról;
- hasło.
To umożliwia rozdzielanie zgłoszeń według działów, zadań, obszarów lub wewnętrznych procesów firmy.
Zunifikowany profil klienta
Informacje o kliencie są teraz scalane między różnymi kanałami.
W profilu dostępne są dodatkowe dane strony, historia interakcji, eksport informacji oraz jednolita oś czasu.
Dzięki temu operator ma dostęp do pełniejszej historii klienta, niezależnie od wcześniejszego kanału kontaktu.
Przypinanie wiadomości
W czacie możesz teraz przypiąć nieograniczoną liczbę wiadomości.
Dla przypiętych wiadomości pojawił się osobny panel, z którego można od razu przejść do odpowiedniego miejsca rozmowy.
To wygodne rozwiązanie dla ważnych danych, umów, dokumentów oraz innych informacji, które operator musi szybko znaleźć.
Wyszukiwanie wewnątrz rozmowy
Dodano osobne wyszukiwanie w wiadomościach czatu publicznego.
Dopasowania są podświetlane, a operator może szybko przechodzić między znalezionymi wiadomościami.
W przypadku długich rozmów znacznie ułatwia to znalezienie potrzebnych informacji.
Nowe menu kontekstowe czatu
Na liście dialogów pojawiło się pełne menu kontekstowe.
Możesz:
- przypnij czat;
- wyłącz powiadomienia;
- rozwiązać zgłoszenie;
- wybierz dialog;
- przenieść do archiwum.
Menu działa z zwykłą myszą, dwoma palcami na Macu, klawiaturą oraz poprzez długie naciśnięcie na urządzeniach dotykowych.
Statusy dostawy jak w nowoczesnych komunikatorach
Statusy wiadomości działają teraz na podstawie rzeczywistych potwierdzeń dostarczenia.
Operator może zobaczyć:
- wysłano;
- dostarczono;
- przeczytano;
- nie dostarczono.
Status aktualizuje się na bieżąco zarówno bezpośrednio w rozmowie, jak i na ogólnej liście czatów.
Zaktualizowany wygląd panelu
W wersji 1.2.0 kontynuowaliśmy przeprojektowywanie interfejsu.
Dodano:
- kreator brandingu;
- ustawienia gęstości interfejsu;
- konfigurowalne działania dla wiadomości;
- albumy fotograficzne;
- Ulepszone dostosowanie do różnych rozmiarów ekranów.
Usunięto również podpis „Powered by” oraz przeprojektowano wyświetlanie komunikatów.
Dodatkowo ulepszono menu akcji, opisy plików multimedialnych oraz interfejs polityk SLA.
Widżet stał się bardziej niezawodny
Wiele zmian dotknęło widget klienta.
Kody QR są teraz generowane na serwerze, a rdzeń widżetu ładowany jest za pomocą wersjonowanego adresu URL z mechanizmem awaryjnego ładowania.
Zmieniono także rozmiar bundla oraz naprawiono kilka istotnych scenariuszy działania:
- Przywrócono wskaźnik „pisze” po stronie odwiedzającego;
- Polecenia wysłane przed pełnym załadowaniem rdzenia nie zakłócają już uruchamiania;
- dane identify nie są tracone;
- wiadomości są ponownie wysyłane po przywróceniu połączenia;
- ładowanie historii nie usuwa niewysłanych wiadomości;
- Status „przeczytano” jest ustawiany tylko wtedy, gdy rozmowa jest faktycznie otwarta i widoczna dla użytkownika.
Obserwowalność i Kontrola Obciążenia
Dla dużych instalacji dodano nowe narzędzia do monitorowania stanu systemu.
Dostępne są metryki dla:
- kolejki;
- Połączenia WebSocket;
- Telegram;
- Umowa o poziomie usług (SLA);
- licencje.
Do workerów dodano wsparcie dla OpenTelemetry.
Przygotowano również stos dla Prometheus, Alertmanager, Grafana i Tempo oraz dodano scenariusze k6 i zalecenia dotyczące doboru wydajności serwera do testów obciążeniowych.
Dodatkowe prace nad bezpieczeństwem
W wydaniu znalazł się duży pakiet wewnętrznych ulepszeń związanych z bezpieczeństwem.
Wzmocniono kontrole działań związanych z wiadomościami i dialogami, odizolowano połączenia WebSocket odwiedzających, poprawiono ochronę profili klientów oraz obsługę zdarzeń dostarczenia i odczytu.
Udoskonalono również ochronę przed konfliktami podczas ponownego wysyłania wiadomości oraz wyłączono możliwość wysyłania wiadomości w już zarchiwizowanym rozmowie.
Wyraźnie poprawiliśmy stabilność operacji masowych, przekierowań, archiwum, powiadomień oraz działania otwartego czatu.
