Шановні клієнти!
Повідомляємо про оновлення правил надання технічної підтримки для продуктів iEXExchanger.
Технічна підтримка надається лише протягом активного періоду підтримки. Після його завершення діє додатковий пільговий період тривалістю 2 місяці. По завершенню цього періоду доступ до техпідтримки припиняється, і нові звернення більше не приймаються.
Раніше ми часто йшли назустріч клієнтам і продовжували надавати допомогу навіть через тривалий час після завершення підтримки. В деяких випадках консультації надавалися через місяці і навіть роки після закінчення оплаченого періоду підтримки.
Однак у зв’язку з ростом кількості клієнтів, збільшенням обсягу звернень та активним розвитком екосистеми продуктів ми більше не можемо підтримувати такий формат роботи. Починаючи з цього моменту, технічна підтримка надаватиметься виключно в рамках активного періоду підтримки та додаткового пільгового періоду.
Якщо вам потрібна допомога з налаштування системи, оновленнями, інтеграціями, перенесенням проєкту, усуненням проблем чи іншими питаннями, рекомендуємо своєчасно продовжувати підтримку.
Для продовження доступні:
- підтримка на 1 місяць;
- підтримка на 1 рік.
Оформити продовження можна в розділі «Послуги» особистого кабінету.
Важливо зазначити, що це оновлення стосується лише технічної підтримки. Придбана ліцензія продовжує діяти згідно з умовами ліцензійної угоди, а обмеження поширюються виключно на консультації та допомогу фахівців.
