У новій версії ми розширили можливості платформи підтримки: додали повноцінну інтеграцію з Telegram, системні пуш-повідомлення для операторів, прискорили завантаження панелі та оновили низку внутрішніх механізмів доставки повідомлень.
Інтерфейс також оновлено, покращено стабільність і вдосконалено систему оновлень.
Telegram як повноцінний канал підтримки
Тепер клієнти можуть звертатися до підтримки безпосередньо через бота Telegram.
Всі повідомлення з Telegram автоматично потрапляють до загального списку діалогів iEXChat і обробляються у тій же панелі, що й звернення з сайту.
Оператор одразу бачить джерело звернення і може працювати зі всіма каналами в одному інтерфейсі.
Підтримується повноцінний обмін файлами та зображеннями в обох напрямках:
- Клієнт може надіслати фотографію, документ або чек через Telegram;
- Оператор побачить вкладення безпосередньо у iEXChat;
- Зображення або файл можна надіслати клієнту безпосередньо з панелі.
У результаті Telegram стає частиною загальної системи підтримки і більше не потребує окремої роботи операторів з ботом чи додатком.
Push-повідомлення для операторів
У iEXChat з'явилася підтримка системних push-повідомлень.
Оператор зможе отримувати повідомлення про нові звернення, навіть якщо панель відкрита в іншій вкладці або браузер працює у фоновому режимі.
Натискання на сповіщення одразу відкриває потрібний діалог.
Додаткове ручне налаштування з боку адміністратора не потрібне — необхідні параметри створюються автоматично. Оператору достатньо один раз дозволити сповіщення в браузері.
Система також враховує активність користувача: якщо потрібний діалог уже відкритий і повідомлення видно на панелі, додаткове системне сповіщення не надсилається.
Швидше завантаження та робота панелі
У версії 1.1.0 проведено масштабну оптимізацію клієнтської та серверної частин iEXChat.
Механізм доставки повідомлень було перероблено для зменшення кількості звернень до бази даних. Це знижує навантаження на сервер і підвищує стабільність при великій кількості активних діалогів.
Панель оператора також стала помітно легшою.
Початковий обсяг завантажуваного додатку зменшено приблизно на 54%. Розділи аналітики, налаштувань та інші важкі компоненти тепер завантажуються лише за потребою.
Крім того, зменшено кількість зайвих оновлень інтерфейсу, що зробило роботу з довгими списками діалогів та активними переписками більш плавною.
Оновлений інтерфейс
У iEXChat 1.1.0 триває робота над єдиним візуальним стилем продукту.
Оновлено світлу та темну теми, іконки, оформлення повідомлень, аватари, відображення дат та елементи керування.
Основні дії з повідомленням тепер доступні безпосередньо поруч із ним при наведенні. Оператор може швидко відповісти на повідомлення, додати реакцію або відкрити додаткові дії.
Відображення часу стало більш компактним і зрозумілим — використовуються звичні формати на кшталт «5 хв тому», «Сьогодні» або «1 д 4 г».
Виправлення та підвищення стабільності
У реліз увійшло кілька виправлень, пов’язаних із щоденною роботою операторів.
Виправлено звуки подій та тестові сповіщення у налаштуваннях.
Покращено роботу з доступом до мікрофона: якщо браузер блокує дозвіл, оператор отримує більш зрозуміле повідомлення з причиною.
Також усунено ситуації, коли:
- У списку діалогів міг залишатися застарілий попередній перегляд останнього повідомлення;
- Індикатор «пише…» продовжував відображатися після відправлення повідомлення;
- Обмеження тарифного плану були некоректно застосовані в окремих сценаріях запрошення операторів.
Надійніша система оновлень
Механізм оновлення iEXChat було повністю перероблено.
Встановлювач тепер коректніше обробляє файли попередніх версій, видаляє застарілі компоненти та може відновити збірку у разі помилки під час оновлення.
Міграції бази даних виконуються автоматично.
Існуючі налаштування, ліцензія та дані проекту зберігаються.
