iEXChat – Online-Unterstützung für Wechselplattform

Ihr eigener Chat mit Kunden für den Wechselplattform.

Der Kunde stellt eine Frage direkt auf der Website, der Operator sieht die Anfrage sofort im Büro und antwortet, ohne zwischen verschiedenen Diensten wechseln zu müssen.

Widget für die Website, das Operator-Konto, den Dialogverlauf, den Auftragskontext, Multisite, Telegram und E-Mail – alles in einem System auf Ihrem Server.

Preis$499
Wie es funktioniert
Widget für die Website Sofortnachrichten Operatorbüro Multisite Telegram und E-Mail Integrationen
Ihr eigener Server
Korrespondenz, Akten und Operatoren – bei Ihnen, nicht bei SaaS
Multisite
ein Konto – mehrere Wechselplattform und Domains
Keine Verzögerung
Nachrichten, Status und Eingaben – sofort
Nur für iEXExchanger-Kunden

Das Projekt knüpft an die aktuelle Lizenz iEXExchanger an und fungiert als Zusatzmodul zur Hauptplattform.

Warum ist das notwendig?

Der Support sollte die Situation des Kunden sehen, nicht nur seine Botschaft

Bei einem Wechselplattform bezieht sich die Frage fast immer auf die Zahlung, den Auftragsstatus, die Tauschrichtung oder eine bestimmte Seite. iEXChat sammelt diese neben dem Dialog, sodass der Operator sofort versteht, was passiert, und keine unnötigen Fragen stellt.

Kontext der Anfrage im Dialog

Die Website kann der Auftragsnummer, die Wechselrichtung, den Betrag, die Seite und alle ihre Daten an den Chat übermitteln – der Operator sieht diese auf der Karte des Kunden, anstatt manuell danach zu suchen.

Die Daten verbleiben bei Ihnen

Korrespondenz, Dateien, Kunden, Einstellungen und Bewertungen werden auf Ihrem Server gespeichert. Niemand von außen wird den Zugang zu ihnen sperren oder den Preis einseitig erhöhen.

Ein Produkt – mehrere Seiten

Eine Installation bedient mehrere Wechselplattform, Storefronts oder Domänen: Jede hat ihre eigenen Widget-Einstellungen, Operatoren, Tags, Warteschlangen und Analysen – sie überschneiden sich nicht.

Vergleich

Externer SaaS-Chat und eigener iEXChat

Regelmäßiger Chat-Service
  • Zahlen Sie pro Operator und monatlichem Abonnement
  • Kundenkorrespondenz und -dateien werden von einem Drittanbieter gespeichert
  • Schwacher Kontext: Der Operator sucht manuell nach Betrag, Wechselrichtung und E-Mail
  • Integrationen, Stil und Verhalten werden durch Anbieterregeln eingeschränkt
iEXChat – Ihr Chat
  • Wird auf Ihrem Server bereitgestellt, ohne dass Sie für jeden Ort bezahlen müssen
  • Verlauf, Kunden, Dateien, Bewertungen und Analysen bleiben bei Ihnen
  • Im Chat werden Wechselrichtung, Betrag, E-Mail, Bestellnummer und Wechselplattformeignisse angezeigt
  • Tiefe Integration mit iEXExchanger, Marken-Widget und flexible Anpassung
Architektur

Ein leichtes Widget auf der Website – eine vollwertige Support-Plattform im Inneren

Ein kleines Skript wird auf die Website geladen. Das Widget öffnet einen Dialog in Echtzeit, das Konto erhält eine Nachricht, der Verlauf und der Kontext der Auftrag werden in Ihrer Datenbank gespeichert.

Wechselplattform-Website

Verbindet das Widget und überträgt auf Wunsch Client- und Auftragsdaten.

Widget auf der Seite

Ordentliches Support-Fenster, Markendesign, Wiederherstellung des Dialogs nach der Rückkehr des Kunden.

Nachrichtenübermittlung

Nachrichten, Messwerte, Eingaben und Status werden sofort übermittelt – ohne Aktualisierung der Seite.

Geschichte und Kontext

Gespräche, Kunden, Dateien, Bewertungen und Audits werden in Ihrer Datenbank gespeichert.

Büro des Operators

Anfragewarteschlange, Kundenkarte, Vorlagen, Tags, Übertragungen zwischen Operatorn und Analysen.

Videodemo

Sehen Sie iEXChat in Aktion

Der Telegram-Beitrag zeigt das vollständige Szenario des Produkts: Widget auf der Website, Operator-Konto, Dialogverlauf, Analyse und Verbindung zum Wechselplattform.

Video öffnen
Widget auf der WebsiteAdminbereichAuftragskontextAnalytics-Unterstützung
Chancen

Was erhält die Wechselplattform nach dem Anschließen?

Einzelne Warteschlange für Anfragen

Alle neuen und aktiven Dialoge werden auf einem Bildschirm gesammelt: Wer schreibt, wer antwortet, auf welcher Website und in welcher Auftrag.

Widget für Ihre Marke

Farbe, Logo, Position, Sprache, Begrüßung, FAQ, Anhänge, Sprach- und Pre-Chat-Formular – alles ist anpassbar.

Standorte, Rollen und Abteilungen

Separater Operatorzugriff auf Standorte, flexible Rollen, Abteilungen und Tags – jeder sieht nur seine eigenen.

Telegram, E-Mail und Integration

Bidirektionale Brücke in Telegram, eingehende E-Mails zu Gesprächen, Benachrichtigungen und Verbindung zu Ihren Systemen.

Regulierung und Automatisierung

Vorlagen, Tags, Übertragungen, automatisches Öffnen, Anti-Spam-Schutz, Antwortfristen und Automatisierungsregeln.

Analytik und Qualität

Reaktionsgeschwindigkeit, Operatorbelastung, Kundenbewertungen und Kennzahlen nach Standort und Abteilung.

Büro des Operators

Ein Arbeitsplatz, an dem die Unterstützung den ganzen Tag über vorhanden ist

Links sind Dialoge, rechts die Kundenkarte und der Kontext der Auftrag. Der Administrator konfiguriert Standorte, Operator, Abteilungen, Vorlagen und Regeln in einem separaten Einstellungsreiter – ohne Programmierer und ohne Codebearbeitung.

Dialogwarteschlange

Alle Anfragen sind in einer Liste: Wer schreibt, wer antwortet, was bleibt unbeantwortet und was muss abgeholt werden.

Kundenkarte

Name, E-Mail, Telefonnummer, Auftrag, Land und Gerät – alles ist griffbereit, ohne das Fenster zu wechseln.

Antwortvorlagen

Vorgefertigte Phrasen für häufig gestellte Fragen, nach Kategorie und mit Variablen – der Operator antwortet mit einem Klick.

Tags und Prioritäten

Tags für Dialoge und Kunden, Prioritäten, Übertragung zwischen Operatoren und Abteilungen.

Analytik und Qualität

Erste Reaktionsgeschwindigkeit, Arbeitsbelastung, Kundenbewertungen nach Dialog und Support-Engpässe.

Archiv, Notizen und Audit

Interne Notizen zwischen Operatorn, ein Archiv alter Dialoge und ein Protokoll der Einstellungsänderungen.

Widget auf der Website

Was der Kunde sieht: kompakt, schnell und im Einklang mit Ihrer Marke

Das Support-Fenster steht nicht im Widerspruch zum Website-Design, stellt den Dialog nach der Rückkehr des Clients wieder her und kann in vier Modi arbeiten – für verschiedene Exchange-Szenarien.

Modus 1

Ihr eigener Chat auf der Website

Hauptszenario. Der Kunde schreibt direkt in das Widget, Nachrichten sind sofort im Konto des Operators sichtbar und der Verlauf wird bei Ihnen gespeichert.

Modus 2

Eigener Chat + Telegram-Fallback

Wenn die Operator online sind, schreibt der Kunde in den Chat. Wenn alles offline ist, zeigt das Widget die Schaltfläche „Write to Telegram“ mit einem vorgefertigten Link an.

Modus 3

Sofort in Telegram

Das Widget öffnet keinen eigenen Chat, sondern führt den Client zum Telegram-Supportkonto. Geeignet, wenn das Team in Telegram lebt.

Modus 4

Externer Service

Das Widget kann vorübergehend durch ein Drittanbieter-Widget ersetzt werden – praktisch für eine reibungslose Migration vom alten Anbieter zum eigenen Chat.

Formular vor dem Chat

Name, E-Mail, Telefon – die Eingabe von Feldern liegt im Ermessen des Administrators, Sie können sie zu Pflichtfeldern machen.

Sprachnachrichten

Der Kunde kann seine Stimme aufzeichnen, der Operator hört zu und antwortet auf demselben Band.

Dateien und Bilder

Anhänge bis zu 25 MB, Schutz vor gefährlichen Dateitypen, Bildvorschau im Chat.

FAQ und Artikel

Integriertes Hilfecenter mit Artikeln, Kategorien und Nützlichkeitsbewertungen des Kunden.

Lokalisierung

Benutzerdefinierte Übersetzungen der Widget-Oberfläche und automatische Erkennung der Client-Sprache.

Speichern des Dialogs

Der Kunde kommt eine Stunde, einen Tag oder eine Woche später zurück und setzt den gleichen Dialog fort, ohne die Geschichte zu verlieren.

Kundenkontext

Die Seite übermittelt Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Auftragsnummer und alle Ihre Daten an den Chat – der Operator sieht dies sofort.

Automatisches Öffnen

Der Chat kann sich basierend auf der Verweildauer auf der Seite, dem Scrollen oder einer bestimmten Adresse selbst öffnen – ohne die Website zu bearbeiten.

Sofortige Lieferung

Nachrichten, Status und Anwesenheit – ohne Verzögerung und ohne Seitenaktualisierung

Live-Chat: Der Kunde sieht, wenn der Operator tippt, der Operator sieht, wenn der Kunde online ist und liest. Wenn die Operatoren nicht da sind, kennt der Kunde seine Position in der Warteschlange.

Sofortnachrichten

Nachrichten fliegen in beide Wechselrichtungen, ohne dass die Seite aktualisiert wird – genau wie in modernen Instant Messengern.

Sie können sehen, wer anruft

Die Anzeige „Drucken“ funktioniert in beide Wechselrichtungen, sodass der Kunde nicht nervös wird und die Website verlässt.

Lesungen

Zustellungs- und Lesespuren mit der Zeit – der Kunde ist sicher, dass die Nachricht angekommen ist.

Operatorstatus

Online, beschäftigt, unterwegs, offline – der Kunde sieht, dass er auf die Antwort einer lebenden Person wartet.

Warteschlangen- und Wartebewertung

Wenn alle Operatoren beschäftigt sind, sieht der Kunde seine Position und die ungefähre Wartezeit.

Keine Doppelantworten

Der Operator sieht sofort, dass der Kollege bereits einen Dialog eröffnet hat – der Kunde erhält nicht zwei Antworten von verschiedenen Personen.

Multisite und Rollen

Ein Konto – mehrere Wechselplattform ohne Mischzugriff

Jede Website verfügt über ihre eigene Domain, Marke, Sprache, Operator und Widget-Einstellungen. Eine Person kann auf einer Website als Operator und auf einer anderen als Administrator fungieren – und sieht nur den Zugriff, der explizit gewährt wurde.

Mehrere Websites

Jedes hat seine eigene Adresse, sein eigenes Logo, seine eigene Farbe, seine eigene Sprache und seine eigenen Widget-Einstellungen – keine „gemeinsamen“ Marken.

Separater Zugang

Der Operator sieht nur seine eigenen Seiten und seine eigenen Dialoge, es gibt keinen versehentlichen Zugriff auf die Wechselplattform eines anderen.

Flexible Rollen

Administrator-, Operator- und benutzerdefinierte Rollen mit präzisem Rechtesatz – für KYC, Analyse, Support.

Individuelle Statistiken

Dialoge, Bewertungen, Auslastung und Analysen werden für jede Website separat berechnet – ohne Zahlen zu vermischen.

Kanäle und Integrationen

Zuerst Ihr Chat, dann Kanäle und Integrationen drumherum

Ihr eigener Chat auf der Website

Hauptszenario: Der Kunde schreibt in das Widget, der Operator antwortet vom Konto aus. Der Verlauf, die Dateien und die Bewertungen bleiben bei Ihnen.

Telegram-Brücke

Zwei-Wege-Kommunikation mit Telegram: Der Operator kann direkt aus dem Telegram-Chat antworten und die Antwort wird im Widget an den Client zurückgegeben.

Eingehende und ausgehende Post

Briefe von Kunden werden automatisch in Dialoge umgewandelt und unterstützen die Korrespondenz. Ausgehende Briefe laufen über Ihre Post.

Integration mit Ihren Systemen

iEXChat kann mit dem Wechselplattform CRM und internen Diensten verbunden werden – Ereignisse und Datenfluss in beide Wechselrichtungen.

Sicherheit

Kundendaten und Zugang – nur in Ihrem Kreis

Alles wird in Ihrer Datenbank gespeichert, Dateien in Ihrem Speicher, Zugriffe in Ihrer.env. Der Drittanbieter hat keinen Zugriff auf die Inhalte der Gespräche.

Zwei-Faktor-Anmeldung

Operator betreten das Konto mit einem Code aus einer Authenticator-App – eine Kompromittierung des Passworts gewährt keinen Zugriff.

Sichere Client-Sitzungen

Der Besucherausweis kann nicht gefälscht werden – kein Fremder wird die Korrespondenz des Kunden „lesen“.

Signieren von Daten von der Website

Der Wechselplattform kann den Kunden mit einer Unterschrift „zertifizieren“ – der Operator ist sicher, dass die E-Mail-Adresse und der Auftragsnummer echt sind.

Spam-Schutz

Beschränkungen für Nachrichten, Anmeldeversuche und verdächtige Aktionen – der Bot überschwemmt den Chat nicht und errät das Passwort nicht.

Aktionsprotokoll

Sie können sehen, wer wann Einstellungen geändert, Dialoge neu zugewiesen und Nachrichten gelöscht hat – zur Kontrolle und Prüfung.

Verschlüsseln Sie sensible Daten

Die Lizenz, die Integrationsgeheimnisse und die Zugriffstokens werden verschlüsselt und nicht „wie sie sind“ gespeichert.

Aktualisierungen

Verwaltete Updates – kein Datenverlust

Jede Änderung ist eine separate Version mit einem übersichtlichen Protokoll. Das Update wird der Reihe nach idempotent ausgerollt – selbst wenn es unterbrochen wird, können Sie ohne Verlust an der gleichen Stelle weitermachen.

Versionierung

Jede wesentliche Änderung ist eine eigene Version. Nein: „Wir werden es schon irgendwie umsetzen“, nur eine klare Geschichte.

Protokoll aktualisieren

Das System zeigt immer an, welche Updates bereits durchgeführt wurden und welche noch nicht.

Sichere Migrationen

Datenbankänderungen sind additiv: Daten gehen nicht verloren, das Schema wird in einer strengen Reihenfolge aktualisiert.

Ein Team

Wir haben das Update gestartet – das System selbst prüft die Bereitschaft, übernimmt die Änderungen und meldet das Ergebnis.

Unter der Haube

Worauf basiert iEXChat?

Monorepo pnpm + turbo. Vollständiges TypeScript auf beiden Seiten, typisierte Verträge zwischen Widget, API und Panel. PostgreSQL als Quelle der Wahrheit, Redis für Warteschlangen und Pub/Sub, S3/MinIO für Dateien und Docker für das gesamte Framework.

Kunde

Widget und Panel

Was der Kunde im Widget und der Operator im Büro sieht. Leicht, isoliert, reaktiv.

React 18 + TanStack Query
Adminbereich: React 18, TanStack Query, reaktiver Posteingang.
Vanilla TypeScript widget
Widget: Vanilla TypeScript im Shadow DOM, keine Website-Abhängigkeiten.
TypeScript strict
TypeScript Strict-Mode auf allen Seiten – typisierte API-Verträge.
Tailwind 4
Designsystem für das Panel und die Einstellungsseiten.
Vite
Zusammenbau des Widgets und Panels – IIFE-Bundle ~52 KB gzip.
Socket.IO client
Socket.IO-Client – Sofortnachrichten im Widget und Panel.
Server

API und Arbeiter

NestJS API, Echtzeit-Gateway, Hintergrundarbeiter mit Warteschlangen und Prisma auf Postgres.

NestJS 11
NestJS 11 – modulares API mit DI, Schutzvorrichtungen und Rohren.
Prisma ORM
Prisma ORM – Migrationen, typsichere Abfragen, Baseline.
PostgreSQL
PostgreSQL – Korrespondenz, Kunden, Einstellungen, Prüfung.
Redis + BullMQ
Redis + BullMQ + Socket.IO Adapter – Warteschlangen und Pub/Sub.
Socket.IO + Redis Adapter
Socket.IO-Gateway – alle Echtzeitereignisse.
Worker (queues, SLA)
Separater Mitarbeiter: Webhooks, Mailings, Routineaufgaben.
Infrastruktur

Hosting und Betrieb

Selbstgehostet auf Debian/Ubuntu, alles ist in Docker gepackt, Nginx als Reverse-Proxy, Cloudflare optional.

Debian 12 / Ubuntu 22
Debian 12 / Ubuntu 22.04 ist die empfohlene Basis.
Docker compose
Docker compose — Postgres, Redis, MinIO, app, worker.
Nginx + Let's Encrypt
Nginx – Reverse-Proxy, statisch, Let's Encrypt-Zertifikate.
Cloudflare
Cloudflare - DNS, Schutz, optional WAF.
MinIO / S3
MinIO / S3 – Dateien, Sprache, Bilder.
systemd + cron
systemd + cron – Monitoring und Routineaufgaben.
Bereit zum Ausprobieren

iEXChat – Unterstützung, die nur Sie kontrollieren

Ein Skript auf der Website, ein Konto für das Team und alle Daten befinden sich auf Ihrem Server. Bestellen Sie die Bereitstellung für Ihren Wechselplattform.