Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств определяет условия оплаты, отмены заказов и возврата денежных средств за программное обеспечение, лицензии, модули, обновления, услуги и другие цифровые продукты iEXExchanger.

Политика является неотъемлемой частью условий приобретения и использования продуктов iEXExchanger.

Совершая оплату, Покупатель подтверждает, что до оплаты ознакомился с описанием приобретаемого продукта, его функциональными возможностями, системными требованиями, условиями лицензирования и настоящей Политикой и принимает их в полном объёме.

1. Общие положения

iEXExchanger предоставляет программное обеспечение, лицензии, модули, обновления, технические услуги и другие цифровые продукты.

Все продукты предоставляются в электронной форме и не являются материальными товарами.

В рамках настоящей Политики:

• Компания — iEXExchanger;
• Покупатель — физическое или юридическое лицо, совершившее оплату;
• Продукт — программное обеспечение, лицензия, модуль, обновление или другой цифровой продукт iEXExchanger;
• Услуга — установка, обновление, настройка, техническая поддержка, разработка или другая оплачиваемая работа;
• Заказ — выбранный Покупателем и оплаченный продукт или услуга;
• Домен — доменное имя, которое Покупатель предоставляет для привязки и активации лицензии.

2. Окончательность оплаты

Все продажи продуктов и услуг iEXExchanger являются окончательными.

После подтверждения оплаты заказ не может быть отменён, а денежные средства не возвращаются.

Это правило начинает действовать непосредственно с момента подтверждения оплаты и не зависит от того:

• указал ли Покупатель домен;
• была ли лицензия уже активирована;
• были ли предоставлены файлы продукта;
• был ли продукт скачан или установлен;
• приступил ли Покупатель к использованию продукта;
• начал ли Покупатель эксплуатацию своего обменного сервиса.

С момента подтверждения оплаты Компания принимает заказ в обработку, фиксирует условия приобретения и начинает организационные и технические действия, необходимые для подготовки и активации продукта.

Период между подтверждением оплаты и активацией лицензии является частью процесса исполнения заказа. В течение этого периода Покупатель не вправе отменить заказ или потребовать возврат денежных средств.

3. Момент подтверждения оплаты

Оплата считается подтверждённой:

• при банковском переводе — после фактического поступления денежных средств на банковский счёт Компании;
• при оплате банковской картой — после получения подтверждения успешной оплаты от банка или платёжного сервиса;
• при оплате криптовалютой — после поступления необходимой суммы и получения требуемого количества подтверждений в соответствующей блокчейн-сети;
• при использовании другого способа оплаты — после подтверждения операции соответствующим платёжным сервисом или Компанией.

После подтверждения оплаты заказ приобретает окончательный характер и не подлежит отмене.

4. Предоставление домена

После оплаты Покупатель должен предоставить корректный домен, на котором будет использоваться лицензия iEXExchanger.

Покупатель самостоятельно отвечает за:

• правильность указанного домена;
• наличие права на использование домена;
• соответствие домена условиям выбранной лицензии;
• своевременное предоставление домена;
• предоставление другой информации, необходимой для активации.

Если Покупатель:

• не указал домен;
• указал домен с ошибкой;
• указал неработающий или недоступный домен;
• не завершил оформление заказа;
• не предоставляет необходимую информацию;
• не отвечает на сообщения Компании;
• откладывает активацию;
• решил временно или полностью отказаться от запуска продукта,

заказ остаётся действующим, а денежные средства не возвращаются.

Отсутствие активации вследствие непредоставления Покупателем домена или другой необходимой информации не является отказом Компании от исполнения заказа.

Компания сохраняет готовность выполнить активацию после получения от Покупателя корректного домена и необходимых данных.

5. Срок активации лицензии

После получения подтверждённой оплаты, корректного домена и всей необходимой информации заказ передаётся на активацию.

Активация лицензии обычно выполняется в течение 4–5 часов в рабочее время.

Срок активации начинает исчисляться только после получения Компанией:

• подтверждения оплаты;
• корректного домена;
• информации о владельце лицензии;
• других необходимых для исполнения заказа сведений.

Если оплата или необходимые данные поступили в нерабочее время, обработка заказа начинается в ближайшее рабочее время.

Указанный срок является ориентировочным и может быть увеличен в связи с:

• поступлением заказа в нерабочее время;
• необходимостью дополнительной проверки платежа;
• предоставлением неполных или некорректных данных;
• необходимостью уточнения домена;
• техническими работами;
• повышенной нагрузкой или очередью заказов;
• обстоятельствами, не зависящими от Компании.

Ожидание активации, в том числе превышение ориентировочного срока, само по себе не является основанием для отмены заказа или возврата денежных средств.

6. Случаи, в которых возврат не производится

После подтверждения оплаты возврат денежных средств не производится, если:

• Покупатель изменил решение о покупке;
• продукт больше не требуется Покупателю;
• изменились планы, деятельность или обстоятельства Покупателя;
• Покупатель решил не запускать обменный сервис;
• Покупатель не указал домен;
• Покупатель решил не активировать лицензию;
• лицензия находится в процессе подготовки или в очереди на активацию;
• продукт не был скачан, установлен, активирован или использован;
• Покупатель приобрёл неподходящую лицензию, модуль, обновление или услугу;
• Покупатель не ознакомился с описанием продукта до оплаты;
• Покупатель ожидал функции, отсутствующие в официальном описании продукта;
• Покупатель не обладает необходимыми знаниями для установки, настройки или использования продукта;
• Покупатель не привлёк специалиста, обладающего необходимыми техническими знаниями;
• сервер или инфраструктура Покупателя не соответствуют системным требованиям;
• продукт несовместим со сторонним программным обеспечением, которое официально не заявлено как поддерживаемое;
• Покупатель не предоставил необходимые данные или доступы;
• Покупатель отказывается выполнять инструкции по установке или настройке;
• домен, сервер, хостинг или другие ресурсы Покупателя заблокированы либо работают некорректно;
• Покупатель нарушил лицензионное соглашение;
• действие лицензии было приостановлено или прекращено вследствие нарушения условий её использования;
• Покупатель отказался от продукта или услуги по другой причине после подтверждения оплаты.

Неиспользование приобретённого продукта не является основанием для возврата денежных средств.

7. Лицензии и привязка к домену

Лицензия iEXExchanger предоставляется для использования в соответствии с выбранным тарифом и условиями лицензионного соглашения.

Покупатель обязан до передачи домена убедиться, что:

• домен указан правильно;
• домен принадлежит Покупателю или используется им на законных основаниях;
• выбранный домен предназначен для проекта, на котором будет использоваться лицензия;
• выбранная лицензия соответствует требованиям Покупателя.

После передачи домена на активацию Покупатель не может использовать ошибку при выборе домена как основание для отмены заказа или возврата денежных средств.

Изменение, перенос или повторная привязка лицензии регулируются лицензионным соглашением и не относятся к процедуре возврата денежных средств.

8. Модули и обновления

Правило об отсутствии возврата применяется ко всем приобретаемым модулям и обновлениям iEXExchanger.

После подтверждения оплаты возврат не производится независимо от того:

• был ли модуль установлен;
• был ли модуль включён;
• воспользовался ли Покупатель его возможностями;
• было ли обновление скачано или установлено;
• соответствует ли сервер Покупателя требованиям новой версии;
• были ли в проект Покупателя ранее внесены сторонние изменения.

Покупатель обязан до оплаты самостоятельно проверить описание модуля или обновления, его назначение, совместимость и системные требования.

9. Услуги

К услугам iEXExchanger могут относиться:

• установка продукта;
• установка обновлений;
• настройка программного обеспечения;
• техническая поддержка;
• перенос или восстановление проекта;
• разработка и доработка;
• настройка модулей и интеграций;
• другие согласованные работы.

После подтверждения оплаты услуги заказ не может быть отменён, а денежные средства не возвращаются.

Если выполнение услуги невозможно или задерживается из-за того, что Покупатель не предоставил необходимые данные, доступы, файлы, сервер или другую информацию, это не является основанием для возврата.

Отказ Покупателя от продолжения работ после оплаты также не является основанием для возврата.

10. Технические требования и совместимость

До оплаты Покупатель обязан ознакомиться с опубликованными системными требованиями iEXExchanger.

Покупатель самостоятельно обеспечивает:

• подходящий сервер;
• поддерживаемую операционную систему;
• необходимые версии программного обеспечения;
• корректную настройку сервера;
• доступность домена;
• действующий SSL-сертификат;
• правильную настройку DNS;
• наличие необходимых технических специалистов.

Несоответствие сервера, домена, программного окружения или инфраструктуры Покупателя системным требованиям не является основанием для возврата денежных средств.

Компания не гарантирует совместимость продукта со сторонними решениями, если такая совместимость прямо не указана в официальной документации.

11. Технические ошибки

Обнаружение технической ошибки не приводит к автоматическому возврату денежных средств.

Если в стандартной версии продукта обнаружена и подтверждена ошибка, Компания рассматривает обращение и принимает необходимые меры в соответствии с условиями лицензирования и технической поддержки.

В зависимости от характера проблемы Компания может:

• предоставить инструкцию по устранению;
• выпустить исправление;
• включить исправление в обновление;
• предложить другое техническое решение.

Не являются основанием для возврата проблемы, возникшие вследствие:

• изменения исходного кода Покупателем или третьими лицами;
• установки сторонних модулей;
• некорректной настройки;
• нарушения инструкции;
• использования неподдерживаемого программного обеспечения;
• ошибок сервера или хостинга;
• действий администраторов, разработчиков или других представителей Покупателя;
• внешней атаки, блокировки или сбоя стороннего сервиса.

12. Оплата криптовалютой

При оплате криптовалютой Покупатель самостоятельно отвечает за:

• выбор правильной блокчейн-сети;
• использование правильного адреса;
• отправку точной суммы;
• оплату сетевой комиссии;
• соблюдение срока действия платёжных реквизитов;
• корректность выполненной транзакции.

Изменение курса криптовалюты после совершения платежа не является основанием для:

• отмены заказа;
• возврата денежных средств;
• перерасчёта стоимости;
• выплаты разницы курса.

Компания не отвечает за средства, отправленные:

• на неправильный адрес;
• через неподдерживаемую сеть;
• в неподдерживаемой валюте;
• с недостаточной сетевой комиссией;
• с нарушением предоставленных платёжных инструкций.

13. Проверка информации до оплаты

До совершения оплаты Покупатель обязан самостоятельно проверить:

• состав приобретаемого продукта;
• функциональные возможности;
• выбранный тип лицензии;
• условия привязки к домену;
• системные требования;
• совместимость;
• порядок установки;
• условия технической поддержки;
• наличие необходимых модулей;
• окончательную стоимость заказа.

До оплаты Покупатель может обратиться в службу поддержки iEXExchanger и получить разъяснения по интересующим вопросам.

После подтверждения оплаты считается, что Покупатель:

• получил достаточную информацию о продукте;
• выбрал подходящий продукт;
• согласился с его характеристиками;
• принял условия лицензирования;
• принял правило об отсутствии возврата.

14. Отмена заказа

Покупатель может отказаться от продолжения оформления заказа до момента оплаты.

После подтверждения оплаты отмена заказа невозможна.

Обращение с просьбой отменить заказ, поступившее после подтверждения оплаты, не создаёт обязательства Компании вернуть денежные средства — даже если домен ещё не указан или лицензия ещё не активирована.

15. Платёжные споры и Chargeback

Перед открытием платёжного спора Покупателю рекомендуется обратиться в службу поддержки iEXExchanger.

Открытие Chargeback, банковского спора или иного требования о принудительном возврате платежа не отменяет условия настоящей Политики.

При возникновении платёжного спора Компания вправе предоставить банку, платёжной системе или другому уполномоченному лицу:

• подтверждение оплаты;
• сведения об оформленном заказе;
• описание приобретённого продукта;
• подтверждение принятия настоящей Политики;
• сведения о предоставленном домене;
• подтверждение подготовки или активации лицензии;
• историю переписки;
• технические журналы;
• другие сведения, подтверждающие обстоятельства покупки и исполнения заказа.

На период рассмотрения платёжного спора Компания вправе приостановить:

• действие лицензии;
• доступ к продуктам;
• предоставление обновлений;
• техническую поддержку;
• выполнение связанных услуг.

Если платёж возвращён или принудительно списан, лицензия и доступ к соответствующим продуктам и услугам прекращаются.

Покупатель не может одновременно сохранять право использования продукта и требовать возврата оплаты за него.

16. Ограничения Политики

Настоящая Политика устанавливает отсутствие добровольного возврата после подтверждения оплаты, включая период до предоставления домена и активации лицензии.

Ни одно положение настоящей Политики не должно толковаться как ограничение прав, которые не могут быть исключены соглашением сторон в соответствии с применимым законодательством.

17. Изменение Политики

iEXExchanger вправе изменять и дополнять настоящую Политику.

Новая редакция вступает в силу с момента публикации на официальном сайте, если в самой редакции не указана другая дата.

Новая редакция применяется к покупкам, совершённым после её вступления в силу. К ранее совершённым покупкам применяется редакция Политики, действовавшая на дату оплаты.

Покупателю рекомендуется ознакомиться с актуальной редакцией Политики непосредственно перед совершением каждой покупки.

18. Принятие Политики

Совершая оплату, Покупатель подтверждает, что:

• прочитал настоящую Политику;
• понял её содержание;
• принимает все её условия;
• понимает цифровой характер приобретаемого продукта;
• понимает, что после подтверждения оплаты заказ становится окончательным;
• понимает, что отсутствие предоставленного домена или ожидание активации не создаёт право на возврат;
• добровольно принимает решение о покупке.

Если Покупатель не согласен с настоящей Политикой, он должен отказаться от оплаты.

19. Контактная информация

По вопросам, связанным с заказом, оплатой или активацией лицензии, Покупатель может обратиться в службу поддержки iEXExchanger через официальные каналы связи, указанные на сайте: https://iexexchanger.com