Заявка рядом с перепиской
Оператору не нужно вручную искать клиента в разных местах: в обращении можно передать номер обмена, направление, страницу и последние действия.
iEXChat — онлайн-поддержка для обменников
Свой чат с клиентами для обменника.
Клиент задаёт вопрос прямо на сайте, оператор сразу видит обращение в рабочем кабинете и отвечает без переключения между разными сервисами.
Система помогает поддержке быстрее разбирать заявки: рядом с перепиской можно видеть сайт, клиента, номер обмена, историю сообщений и важные события по обращению.
Чат на сайте Быстрые ответы Кабинет операторов Данные под контролем
Аккуратно на сайтечат выглядит частью вашего обменника и не мешает страницам
Удобно для командыоператоры видят только свои сайты, диалоги и задачи
Быстро для клиентановые сообщения и статусы появляются без ожидания
iX
Поиск по клиентам, заявкам и сообщениям
Диалоги
Контекст клиента
- Заявка
- ORD-58291
- Направление
- BTC → USDT
- Страница
- /exchange/btc-usdt
Ответить клиенту
Зачем это нужно
Поддержка должна видеть ситуацию клиента, а не только его сообщение
В обменнике один вопрос клиента часто связан с оплатой, статусом заявки, направлением обмена или конкретной страницей. iEXChat собирает это рядом с диалогом, чтобы оператор быстрее понял, что происходит.
История остаётся у вас
Переписки, настройки, операторы и история клиентов хранятся в вашем контуре. Вы не отдаёте поддержку полностью чужой платформе.
Несколько проектов в одном кабинете
Если у вас несколько обменников, витрин или доменов, их можно обслуживать из одного места, но с разными доступами и настройками.
Как это работает
Клиент пишет на сайте, команда отвечает из единого кабинета
На сайт добавляется окно чата. Клиент задаёт вопрос, обращение попадает в кабинет оператора, а вместе с ним сохраняется история общения и полезная информация по клиенту.
Ваш сайт
На нужных страницах появляется аккуратная кнопка поддержки.
Окно чата
Клиент пишет вопрос, возвращается позже и продолжает тот же диалог.
Доставка сообщений
Сообщения, статусы и уведомления быстро доходят до нужного оператора.
История и контекст
В обращении сохраняются переписка, клиент, сайт, заявка и важные действия.
Кабинет оператора
Оператор видит очередь диалогов, отвечает клиентам и контролирует работу поддержки.
Возможности
Что получает обменник после подключения
Единая очередь обращений
Все новые и активные диалоги собраны в одном рабочем экране: кто написал, кто отвечает, что требует внимания.
Окно чата на сайте
Кнопка и окно поддержки настраиваются под стиль сайта, приветствие, язык, поведение и режим работы команды.
Разные сайты и доступы
Можно разделять проекты, операторов, отделы и права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только нужные обращения.
Telegram, email и внешние каналы
Дополнительные каналы помогают не пропускать клиентов, получать уведомления и связывать чат с другими системами.
Контроль скорости ответов
Система помогает следить, чтобы клиент не ждал слишком долго: напоминания, правила, назначение ответственных и статусы.
Понятная аналитика
Владелец видит нагрузку на поддержку, скорость ответа, качество диалогов, активность операторов и проблемные места.
Что внутри
iEXChat закрывает путь от первого вопроса клиента до контроля качества поддержки
Сайт
ЕстьЧат для клиента
Клиент открывает чат на сайте обменника, задаёт вопрос, прикрепляет нужную информацию и продолжает диалог после возвращения.
Команда
ЕстьРабочее место оператора
Оператор видит очередь обращений, карточку клиента, историю переписки, статусы, быстрые ответы и текущие задачи.
Проекты
ЕстьНесколько сайтов
В одном кабинете можно вести поддержку разных обменников, доменов или направлений, не смешивая доступы и диалоги.
Порядок
ЕстьРоли, отделы и архив
Диалоги можно назначать, помечать тегами, передавать в отделы, закрывать, возвращать из архива и хранить историю.
Связь
РасширяетсяУведомления и интеграции
Telegram, email и другие интеграции помогают получать важные события и связывать поддержку с инструментами бизнеса.
Контроль
РасширяетсяОтчёты и качество
Руководитель видит скорость ответа, нагрузку операторов, оценки клиентов, историю действий и общую эффективность поддержки.
Подключение
Простое подключение для сайта и понятная работа для команды
На сайт добавляется чат. После этого клиент может писать прямо со страницы обмена, а оператор получает не только сообщение, но и полезные данные: откуда пришёл клиент, какая заявка обсуждается и что уже было в диалоге.
Что видит клиент
- Окно поддержки на нужных страницах
- Оформление в стиле вашего обменника
- Возврат к старому диалогу без повторного объяснения
Что получает команда
- Диалоги, клиенты и архив в одном кабинете
- Роли, отделы, быстрые ответы и контроль сроков
- Уведомления, интеграции, аналитика и журнал действий
Каналы и контроль
Сначала собственный чат, затем каналы вокруг него
Свой чат на сайте
Главный сценарий: клиент пишет прямо на странице обменника, оператор отвечает из кабинета, вся история остаётся под вашим контролем.
Telegram и email
Дополнительные каналы помогают получать уведомления, отвечать быстрее и не терять обращения вне сайта.
Интеграции с вашими системами
Чат можно связать с внутренними процессами обменника: заявками, событиями, уведомлениями и внешними инструментами.
Нужна помощь с покупкой или запуском проекта?
iEXExchanger — это профессиональное решение для создания обменника валют.