iEXChat — поддержка клиентов под вашим контролем

Все обращения клиентов в одном месте.

Клиент пишет с сайта, в Telegram или по электронной почте. Оператор отвечает из одного кабинета и сразу видит нужную заявку и историю общения.

Настройте чат под свой бренд, распределяйте обращения между сотрудниками, следите за скоростью ответов и храните всю переписку на своём сервере.

Стоимость$499
Посмотреть возможности
Чат на сайте Ответы без задержек Общий кабинет команды Несколько сайтов Поддержка в Telegram Почта и подключения
Данные у вас
переписка, файлы и настройки хранятся на вашем сервере
Вся история
обращения из разных каналов собираются в одной карточке клиента
Без задержек
новые сообщения и изменения появляются сразу у клиента и оператора
Только для клиентов iEXExchanger

Проект подключается к действующей лицензии iEXExchanger и работает как дополнительный модуль к основной платформе.

Почему это удобно

Оператор сразу понимает, с чем обратился клиент

Вопросы клиентов обычно связаны с конкретной заявкой, оплатой или направлением обмена. iEXChat показывает эти данные рядом с перепиской, поэтому сотруднику не приходится задавать лишние вопросы и искать информацию в других окнах.

Заявка всегда перед глазами

Рядом с сообщениями видны номер заявки, направление, сумма и контактные данные. Оператор быстрее разбирается в ситуации и даёт точный ответ.

История принадлежит вам

Переписка, файлы, оценки и настройки остаются на вашем сервере. Вы сами управляете доступом и не зависите от правил стороннего сервиса.

Один кабинет для всех сайтов

Подключайте несколько обменников или доменов. У каждого будут свои оформление, сотрудники, настройки и статистика, а данные не смешаются.

Сравнение

Почему собственная поддержка удобнее стороннего чата

Обычный чат-сервис
  • Ежемесячная плата растёт вместе с количеством операторов
  • Переписка и файлы клиентов хранятся у другой компании
  • Данные заявки приходится искать в отдельных окнах
  • Оформление и возможности ограничены правилами сервиса
iEXChat на вашем сервере
  • Нет отдельной платы за каждого сотрудника поддержки
  • История общения и файлы остаются под вашим контролем
  • Заявка и данные клиента видны прямо рядом с перепиской
  • Вы сами решаете, как выглядит чат и как работает поддержка
Как это работает

Клиент пишет на сайте — оператор отвечает из единого кабинета

Чат аккуратно встраивается в сайт. Сообщение сразу появляется у оператора, а вся переписка и сведения о заявке сохраняются для следующего обращения.

Сайт обменника

Открывает клиенту чат и передаёт сведения о заявке, если они уже известны.

Чат на странице

Выглядит как часть сайта, запоминает диалог и остаётся удобным на телефоне и компьютере.

Сообщение приходит сразу

Клиент и оператор видят новые ответы, набор текста и статус сообщения без обновления страницы.

История сохраняется

Диалоги, файлы, оценки и данные клиентов остаются в вашей системе.

Оператор отвечает

В кабинете есть очередь обращений, карточка клиента, готовые ответы, заметки и отчёты.

Всё для поддержки

Один кабинет для сайта, Telegram и электронной почты

iEXChat принимает обращения, показывает оператору клиента и его заявку, помогает не пропускать сообщения и сохраняет полную историю общения. Руководитель видит нагрузку команды и качество ответов.

Поддержка через Telegram

Подключите отдельного Telegram-бота для каждого сайта. Клиент пишет в привычном мессенджере, а команда отвечает вместе с остальными обращениями.

Закрытые диалоги для важных вопросов

Для чувствительной переписки можно создать защищённый разговор по личной ссылке. Без этой ссылки прочитать его содержимое невозможно.

Вся история клиента в одной карточке

Обращения с сайта, из Telegram и почты связываются по контактам. Оператор видит прошлые разговоры и продолжает общение с нужного места.

Порядок в работе команды

Распределяйте обращения, создавайте рабочие группы, ограничивайте доступ, используйте готовые ответы и быстро находите нужную переписку.

Чат в стиле вашего сайта

Выберите цвет, логотип, приветствие и расположение кнопки. Результат сразу виден в настройках, а чат не нарушает оформление сайта.

Голосовые сообщения и уведомления

Клиент и оператор могут обмениваться голосовыми сообщениями. Новые обращения не потеряются: сотрудник получит уведомление, даже если кабинет свёрнут.

Основные возможности

Всё необходимое для быстрой и понятной поддержки

Все обращения в одном месте

Сообщения с сайта, из Telegram и электронной почты попадают в общий список. Их можно назначать сотрудникам, отмечать важными, откладывать и переносить в архив.

Чат выглядит как часть сайта

Настройте цвет, фон, логотип, приветствие, размер и положение кнопки. Доступны светлое и тёмное оформление, а все изменения видны сразу.

Полноценная работа в Telegram

Для каждого сайта можно подключить своего бота. Сообщения и файлы приходят в общий кабинет, а команда при желании отвечает из своей Telegram-группы.

Оператор видит, кто обратился

Имя, телефон, почта, Telegram, заявка и прошлые обращения собраны рядом с диалогом. Сотруднику не нужно искать сведения о клиенте вручную.

Понятное распределение обращений

Настройте отделы, графики и доступ сотрудников. Система может сама передавать новый диалог свободному оператору и напоминать о долгом ожидании.

Показатели работы команды

Смотрите скорость первого ответа, время решения, пропущенные обращения, нагрузку сотрудников и оценки клиентов — по каждому сайту и всей команде.

Ответы на частые вопросы

Статьи и подсказки помогают клиенту найти ответ самостоятельно. Для повторяющихся вопросов можно настроить готовые сценарии и ответы операторов.

Голос, файлы и помощь на экране

Обменивайтесь голосовыми, документами и фотографиями. С согласия клиента оператор может помочь прямо на странице, а личные данные будут скрыты.

Для команды

Операторам удобно отвечать, руководителю — контролировать

В одном кабинете собраны обращения, карточка клиента, сведения о заявке, заметки команды и отчёты. Сотрудникам не приходится постоянно переключаться между разными сервисами.

Понятная очередь обращений

Сразу видно новые диалоги, обращения в работе, ожидание клиента и завершённые вопросы. Важный разговор можно закрепить или отложить до нужного времени.

Клиент и заявка рядом

Оператор видит контакты, устройство, прошлые разговоры, номер и направление заявки. Связанные обращения можно объединить или разделить.

Готовые ответы и действия

Один шаблон может отправить ответ, поставить метку, изменить состояние диалога или передать его нужному сотруднику. Это экономит время на повторяющихся вопросах.

Обсуждение внутри команды

Создавайте рабочие группы, упоминайте коллег и оставляйте внутренние заметки, которые не увидит клиент. Доступ к важным разговорам можно ограничить.

Поиск и отчёты

Находите переписку по словам, клиенту или заявке. Смотрите скорость ответов, оценки клиентов и отчёты по каждому сотруднику.

Равномерная нагрузка

Система учитывает, кто сейчас работает, занят или отсутствует, и может автоматически направить обращение свободному оператору. Графики и отпуска тоже учитываются.

Чат на сайте

Удобный чат, который выглядит частью вашего сайта

Он быстро открывается, не нарушает оформление страницы и помнит предыдущий разговор. Вы сами выбираете, что увидит клиент: чат, Telegram, другой сервис или меню со всеми способами связи.

На сайте

Собственный чат

Клиент общается с оператором прямо на сайте, видит прошлые разговоры, отправляет файлы и голосовые сообщения и может оценить помощь.

Автоматически

Подходящий канал по ситуации

Когда команда на месте, открывается чат. Если операторов нет, клиенту сразу предлагают другой доступный способ связи.

Telegram

Продолжение в Telegram

Клиент переходит в Telegram одним нажатием и продолжает разговор с ботом. История остаётся связанной с его профилем и сайтом.

Переходный вариант

Подключение другого сервиса

Если вы пока используете другой чат, посетителя можно направить туда. Это позволяет перейти на iEXChat постепенно и без резкой смены привычного процесса.

Выбор клиента

Все способы связи в одной кнопке

Клиент сам выбирает, где продолжить общение: в чате на сайте, Telegram или по электронной почте. Порядок вариантов настраиваете вы.

Подсказки для любой ситуации

Перед началом можно запросить контакты. Если команда не отвечает, чат закрыт или клиент ждёт в очереди, виджет покажет понятное сообщение и предложит следующий шаг.

Голосовые сообщения

Клиент записывает голос прямо в чате, а оператор слушает его в кабинете или Telegram. При желании речь можно автоматически перевести в текст.

Файлы и фотографии

Документы и изображения можно перетащить в чат, вставить из буфера или отправить сразу несколько. Видно ход загрузки, а опасные типы файлов блокируются.

Главная, диалоги и помощь

Клиент видит приветствие, свои прошлые разговоры и раздел с ответами на частые вопросы. Поиск помогает найти решение ещё до обращения к оператору.

Язык и оформление

Русский и английский доступны сразу, можно добавить свои переводы. Настраиваются цвета, светлая и тёмная тема, логотип, приветствие, звук и размер элементов.

История на любом устройстве

Клиент может вернуться к разговору позже, получить переписку на почту или открыть её на другом устройстве по личной ссылке или QR-коду.

Клиент и заявка перед глазами

Оператор видит подтверждённые контакты, номер и направление заявки, страницу клиента и важные события обмена — всё рядом с сообщениями.

Удобное общение и оценка

В чате есть подсказки для начала разговора, ответы на конкретное сообщение, реакции и исправление отправленного текста. После общения клиент может оценить помощь.

Всё происходит сразу

Ответы и изменения появляются сразу — как в привычном мессенджере

Сообщения, файлы, голосовые, реакции и статусы одновременно обновляются на сайте, в кабинете и Telegram. Клиент понимает, что происходит, а команда не отвечает дважды.

Сообщения без задержек

Текст, файлы и голосовые появляются сразу и в правильном порядке — обновлять страницу не нужно.

Видно, что собеседник печатает

Клиент понимает, что оператор уже готовит ответ. При желании руководитель может включить предварительный просмотр набираемого вопроса.

Понятный статус сообщения

Отметки показывают, доставлено и прочитано ли сообщение. Реакции, ответы и исправления также видны во всех подключённых каналах.

Видно, кто готов отвечать

Система учитывает, кто сейчас на месте, занят, отошёл или находится в отпуске, и показывает реальную доступность команды.

Понятное ожидание в очереди

Если все сотрудники заняты, клиент видит своё место и примерное время ожидания, а команда получает напоминание о задержке.

Без повторных ответов

Оператор получает уведомление о новом сообщении и сразу видит, если коллега уже взял разговор в работу.

Несколько сайтов

Одна команда может поддерживать несколько обменников

Для каждого сайта сохраняются свои оформление, рабочее время, сотрудники и статистика. Один человек может работать сразу с несколькими проектами и видеть только то, к чему ему открыт доступ.

Свои настройки для каждого сайта

Логотип, цвет, приветствие, язык и правила работы чата настраиваются отдельно для каждого обменника.

Сотрудники видят только нужное

Оператор получает доступ только к своим сайтам и диалогам, поэтому обращения разных проектов не смешиваются.

Права под обязанности сотрудника

Руководитель решает, кто может отвечать клиентам, менять настройки, просматривать отчёты или управлять командой.

Отдельная статистика

Количество обращений, скорость ответов, нагрузка и оценки клиентов считаются отдельно по каждому сайту.

Удобные каналы связи

Клиент пишет там, где ему удобно

Чат на сайте

Клиент общается прямо на странице, видит прошлые разговоры, отправляет файлы и голосовые и может найти ответ в разделе помощи.

Telegram

Для каждого сайта подключается свой бот. Сообщения, фотографии, документы и оценки клиентов приходят в общую историю.

Работа команды в Telegram

Обращения можно распределить по отдельным темам в рабочей группе. Операторы отвечают вместе и при необходимости открывают кабинет внутри Telegram.

Электронная почта

Письма клиентов автоматически становятся диалогами, а ответы отправляются с вашей почты. Вся цепочка писем остаётся в карточке клиента.

Связь с обменником и другими системами

iEXChat получает сведения о клиенте и заявке из ваших систем и может передавать обратно нужные события. Оператор видит актуальную информацию без ручного поиска.

Одна карточка клиента

Обращения связываются по почте, телефону и Telegram. Если система ошиблась, оператор может вручную объединить карточки или разделить их.

Защита данных

Переписка и данные клиентов остаются под вашим контролем

Основная история и файлы хранятся на вашем сервере. Вы сами определяете, кто из сотрудников и какие подключённые каналы могут их видеть.

Надёжный вход для сотрудников

Помимо пароля можно включить подтверждение кодом из приложения. Если кто-то узнает пароль, одного его всё равно будет недостаточно для входа.

Раздельный доступ к сайтам и диалогам

Сотрудник видит только разрешённые ему проекты, а клиент — только собственную переписку. Чужой диалог нельзя открыть подбором ссылки.

Закрытые разговоры по личной ссылке

Для особенно важных вопросов создаётся защищённый диалог. Прочитать его можно только по личной ссылке, которую вы передадите собеседнику.

Защита от спама и подозрительных действий

Система ограничивает слишком частые сообщения и попытки входа, блокирует нежелательные адреса и отсекает опасные запросы.

Видно, кто и что изменил

Журнал сохраняет изменения настроек, назначения диалогов и другие важные действия. Руководитель может восстановить полную картину событий.

Безопасная помощь на странице

Оператор подключается к просмотру страницы только с согласия клиента. Пароли, контакты и другие отмеченные личные данные автоматически скрываются.

Установка и работа

iEXChat готов к стабильной ежедневной работе

Система устанавливается на ваш сервер вместе со всем необходимым для работы: защищённым соединением, хранением файлов, резервными копиями и проверкой состояния.

Установка на новый сервер

Установщик подготавливает сервер, подключает домен и защищённое соединение, а затем проверяет, что iEXChat готов к работе.

Быстрая загрузка чата

Сайт загружает чат только тогда, когда он нужен посетителю. Это помогает сохранить скорость страниц и не мешает их оформлению.

Обновления и резервные копии

Перед обслуживанием сохраняется копия данных, а изменения применяются в безопасном порядке. При прерывании процесс можно продолжить.

Состояние системы всегда видно

Можно следить за доступностью и нагрузкой iEXChat и вовремя получать сигнал, если что-то требует внимания.

Под капотом

На чём построен iEXChat

TypeScript-монорепозиторий: React 18-панель, React 19-виджет в Shadow DOM, NestJS 10 API, Prisma и PostgreSQL, Redis/BullMQ, Socket.IO, S3/MinIO и отдельный worker.

Клиент

Виджет и панель

То, что видит клиент в виджете, и оператор в кабинете. Лёгкое, изолированное, реактивное.

React 18 + TanStack Query
Панель операторов: React 18, TanStack Query, TanStack Virtual, Zustand, Radix/shadcn и ApexCharts.
React 19 widget + Shadow DOM
Виджет: React 19 и Tailwind 4 внутри Shadow DOM, ленивая загрузка ядра и отсутствие конфликтов со стилями сайта.
TypeScript strict
TypeScript strict-mode на всех сторонах — типизированные API-контракты.
Tailwind 4
Дизайн-система панели и страниц настроек.
Vite
Vite собирает панель и изолированное ядро виджета; лёгкий loader загружает его только тогда, когда оно нужно.
Socket.IO client
Socket.IO client — мгновенные сообщения в виджете и панели.
Сервер

API и воркер

NestJS API, gateway реального времени, фоновый воркер с очередями и Prisma поверх Postgres.

NestJS 10
NestJS 10 — модульный API, guards, pipes, фоновые интеграции и realtime gateway.
Prisma ORM
Prisma ORM — миграции, type-safe запросы, baseline.
PostgreSQL
PostgreSQL — переписки, клиенты, настройки, аудит.
Redis + BullMQ
Redis + BullMQ + Socket.IO Adapter — очереди и pub/sub.
Socket.IO + Redis Adapter
Socket.IO gateway — все realtime-события.
Worker (queues, SLA)
BullMQ worker: уведомления, SLA, очистка, свёртка аналитики и повтор задач.
Инфраструктура

Хостинг и эксплуатация

Self-hosted на Debian/Ubuntu, всё запаковано в Docker, nginx как reverse proxy, Cloudflare опционально.

Debian 13 / Ubuntu 26.04
Debian 13 / Ubuntu 26.04 — рекомендуемая серверная база.
Docker compose
Docker compose — Postgres, Redis, MinIO, app, worker.
Nginx + Let's Encrypt
Nginx — reverse proxy, статика, Let's Encrypt сертификаты.
Cloudflare
Cloudflare — DNS, защита, опционально WAF.
MinIO / S3
MinIO / S3 — файлы, голосовые, изображения.
systemd + cron
systemd + cron — supervision и регламентные задачи.
Начните работать

Сделайте поддержку удобнее для клиентов и команды

Соберите обращения с сайта, из Telegram и электронной почты в одном кабинете. Ваша команда будет отвечать быстрее, а вся история останется под вашим контролем.