¡Estimados clientes!
Informamos sobre la actualización de las normas para la prestación de soporte técnico para los productos iEXExchanger.
El soporte técnico se ofrece únicamente durante el período activo de soporte. Tras su finalización, existe un período adicional de gracia de 2 meses de duración. Al concluir este período, el acceso al soporte técnico se suspende y no se aceptan nuevas solicitudes.
Anteriormente, solíamos ser flexibles con los clientes y continuar brindando ayuda incluso mucho tiempo después de finalizado el soporte. En algunos casos, se ofrecían consultas meses o incluso años después de concluido el período de soporte pagado.
Sin embargo, debido al aumento en la cantidad de clientes, el volumen de solicitudes y el desarrollo activo del ecosistema de productos, ya no podemos mantener este formato. A partir de ahora, el soporte técnico se brindará exclusivamente durante el período activo y el período adicional de gracia.
Si necesita ayuda con la configuración del sistema, actualizaciones, integraciones, migración de proyectos, resolución de problemas u otras consultas, recomendamos renovar el soporte a tiempo.
Para renovar están disponibles:
- soporte por 1 mes;
- soporte por 1 año.
La renovación puede realizarse en la sección «Servicios» del área personal.
Es importante destacar que este cambio afecta únicamente al soporte técnico. La licencia adquirida sigue vigente según los términos del acuerdo de licencia, y las restricciones aplican solo a las consultas y asistencia de especialistas.
