Centro de ayuda de iEXExchanger
Respuestas sobre licencias, pagos, instalación y uso diario de la casa de cambio. Busca una pregunta o elige un tema.
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32Soporte técnico
¿Cuánto dura el soporte técnico gratuito?
El soporte técnico gratuito se ofrece durante 12 meses desde la compra de la licencia.Tras este periodo, se ofrece un periodo de transición adicional de 2 meses con un nivel de...
Soporte técnico
¿Se puede renovar el soporte?
Sí. Tras finalizar el periodo gratuito, el soporte puede renovarse mediante pago.
Soporte técnico
¿Qué incluye el soporte técnico?
El soporte incluye consultas sobre el uso del panel administrativo estándar y las funcionalidades estándar del software.
Soporte técnico
¿Ofrecen ayuda con desarrollos externos?
No. El soporte se brinda únicamente para la versión estándar del software.
Soporte técnico
¿Asesoran a programadores externos?
No. La empresa no ofrece asesoría a desarrolladores externos sobre arquitectura, base de datos, código fuente ni estructura interna del sistema.
Actualizaciones
¿Las actualizaciones son gratuitas?
El acceso a actualizaciones está disponible durante el periodo activo de soporte.
Actualizaciones
¿Quién instala las actualizaciones?
La instalación de actualizaciones la realiza el Cliente por sí mismo o se puede contratar como un servicio adicional de pago.
Actualizaciones
¿Se puede retrasar la actualización del sistema?
Sí, pero cuanto más versiones se omitan, más difícil y costosa puede ser la actualización posterior.
Compra de licencia
¿Qué incluye el precio de la licencia?
El precio de la licencia incluye el software iEXExchanger, una instalación gratuita de la versión estándar, 12 meses de soporte técnico y acceso a actualizaciones durante el per...
Compra de licencia
¿Existe una cuota mensual o anual?
No. La licencia se compra una sola vez. No hay cuotas mensuales ni anuales obligatorias.
Compra de licencia
¿Hay pagos ocultos?
No. Todos los términos principales de la licencia están publicados en el sitio web. Solo se pagan servicios adicionales que el cliente solicite por su cuenta.
Licenciamiento de productos
¿Se puede cambiar el dominio después de comprar la licencia?
No. Una vez activada la licencia y vinculada al dominio, no está previsto cambiar el dominio.Se recomienda verificar cuidadosamente el dominio elegido antes de la compra.
Licenciamiento de productos
¿Se puede usar una licencia en varios dominios?
Solo si está permitido por el plan adquirido. Para la mayoría de licencias, el número de dominios está limitado por las condiciones de la licencia.
Licenciamiento de productos
¿Por cuánto tiempo se adquiere la licencia?
La licencia se otorga según los términos establecidos en el acuerdo de licencia vigente.
Licenciamiento de productos
¿Se puede transferir la licencia a otra persona?
Solo en los casos y bajo las condiciones establecidas en el acuerdo de licencia.
Licenciamiento de productos
¿Se pueden usar versiones piratas o modificadas del sistema?
No. El uso de versiones no oficiales, piratas o modificadas está prohibido y anula el derecho a soporte técnico y mantenimiento.
Lanzamiento del proyecto
¿Cuánto tiempo lleva poner en marcha el exchanger?
En la mayoría de los casos, la puesta en marcha tarda desde unas horas hasta varios días y depende de la disponibilidad del servidor, dominio, servicios externos y datos necesar...
Lanzamiento del proyecto
¿Realizan la instalación?
Sí. Tras la compra de la licencia, se realiza una instalación gratuita de la versión estándar del software.
Lanzamiento del proyecto
¿Se puede usar un servidor propio?
Sí. iEXExchanger se instala en el servidor del cliente. Todos los datos e infraestructura están bajo su control.
Lanzamiento del proyecto
¿Puedo instalar el proyecto por mi cuenta?
Sí. Con los conocimientos técnicos necesarios, la instalación puede realizarse siguiendo la documentación.
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Es posible probar el producto antes de comprarlo?
Sí. Ofrecemos una versión demo del panel administrativo, documentación, videos y otra información para conocer las funcionalidades del sistema antes de adquirir la licencia.
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Qué se necesita para poner en marcha un punto de intercambio?
Para lanzar el proyecto se requiere un dominio, servidor, métodos de pago, reservas de fondos para realizar las operaciones de intercambio y cumplir con la legislación de su paí...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Es necesario registrar un autónomo, SL o empresa?
Las cuestiones de registro comercial, licencias, impuestos y formalización legal dependen de la legislación del país donde opere.No ofrecemos asesoría contable ni legal y recome...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Qué reserva es necesaria para comenzar a trabajar?
El tamaño de la reserva depende exclusivamente de las direcciones de intercambio elegidas, los volúmenes previstos de operaciones y el modelo de negocio del proyecto.No hay requ...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Cuánto tiempo lleva poner en marcha el exchanger?
En la mayoría de los casos, la puesta en marcha tarda desde unas horas hasta varios días y depende de la preparación del servidor, dominio, sistemas de pago y otros componentes...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Puedo configurar el sistema antes de lanzar el dominio principal?
Sí. Tras comprar la licencia, se proporciona un dominio técnico de tercer nivel que puede usarse para la configuración inicial, pruebas y preparación del proyecto antes del lanz...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Puedo modificar el diseño del exchanger por mi cuenta?
Sí. La mayoría de los elementos visuales, páginas, bloques y ajustes de la interfaz están disponibles para modificar por cuenta propia.Si tienes las habilidades necesarias, pued...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Podré modificar el sistema por mi cuenta?
Sí. La mayor parte del software está disponible para modificaciones propias.Sin embargo, algunos componentes del sistema relacionados con la licencia, seguridad y mecanismos cla...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿El código fuente está completamente abierto?
No.El frontend se entrega en formato compilado.Algunos archivos del sistema relacionados con licencias, seguridad y protección del software están cifrados para cumplir con el ac...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Existe protección contra ataques DDoS?
El software incluye mecanismos propios de protección y limitación de solicitudes.Sin embargo, la protección completa contra DDoS también depende del servidor, la red, la CDN y s...
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Hay una cuota mensual de suscripción?
No.La licencia se adquiere con un pago único.No hay cuotas mensuales ni anuales obligatorias.
Preguntas frecuentes antes de la compra
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas bancarias, criptomonedas, transferencias bancarias y otros métodos disponibles al momento de realizar el pedido.La lista actualizada de métodos de p...