Centro de ayuda de iEXExchanger

Question 1

¿Cuánto dura el soporte técnico gratuito?

Accepted Answer

El soporte técnico gratuito se ofrece durante 12 meses desde la compra de la licencia.Tras este periodo, se ofrece un periodo de transición adicional de 2 meses con un nivel de servicio limitado.

Question 2

¿Se puede renovar el soporte?

Accepted Answer

Sí. Tras finalizar el periodo gratuito, el soporte puede renovarse mediante pago.

Question 3

¿Qué incluye el soporte técnico?

Accepted Answer

El soporte incluye consultas sobre el uso del panel administrativo estándar y las funcionalidades estándar del software.

Question 4

¿Ofrecen ayuda con desarrollos externos?

Accepted Answer

No. El soporte se brinda únicamente para la versión estándar del software.

Question 5

¿Asesoran a programadores externos?

Accepted Answer

No. La empresa no ofrece asesoría a desarrolladores externos sobre arquitectura, base de datos, código fuente ni estructura interna del sistema.

Question 6

¿Las actualizaciones son gratuitas?

Accepted Answer

El acceso a actualizaciones está disponible durante el periodo activo de soporte.

Question 7

¿Quién instala las actualizaciones?

Accepted Answer

La instalación de actualizaciones la realiza el Cliente por sí mismo o se puede contratar como un servicio adicional de pago.

Question 8

¿Se puede retrasar la actualización del sistema?

Accepted Answer

Sí, pero cuanto más versiones se omitan, más difícil y costosa puede ser la actualización posterior.

Question 9

¿Qué incluye el precio de la licencia?

Accepted Answer

El precio de la licencia incluye el software iEXExchanger, una instalación gratuita de la versión estándar, 12 meses de soporte técnico y acceso a actualizaciones durante el período activo de soporte.

Question 10

¿Existe una cuota mensual o anual?

Accepted Answer

No. La licencia se compra una sola vez. No hay cuotas mensuales ni anuales obligatorias.

Question 11

¿Hay pagos ocultos?

Accepted Answer

No. Todos los términos principales de la licencia están publicados en el sitio web. Solo se pagan servicios adicionales que el cliente solicite por su cuenta.

Question 12

¿Es posible obtener un reembolso?

Accepted Answer

Una vez entregada la licencia, el acceso al software, los materiales originales, realizada la instalación o iniciado el servicio, no se realizan reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.

Question 13

¿Se puede cambiar el dominio después de comprar la licencia?

Accepted Answer

No. Una vez activada la licencia y vinculada al dominio, no está previsto cambiar el dominio.Se recomienda verificar cuidadosamente el dominio elegido antes de la compra.

Question 14

¿Se puede usar una licencia en varios dominios?

Accepted Answer

Solo si está permitido por el plan adquirido. Para la mayoría de licencias, el número de dominios está limitado por las condiciones de la licencia.

Question 15

¿Por cuánto tiempo se adquiere la licencia?

Accepted Answer

La licencia se otorga según los términos establecidos en el acuerdo de licencia vigente.

Question 16

¿Se puede transferir la licencia a otra persona?

Accepted Answer

Solo en los casos y bajo las condiciones establecidas en el acuerdo de licencia.

Question 17

¿Se pueden usar versiones piratas o modificadas del sistema?

Accepted Answer

No. El uso de versiones no oficiales, piratas o modificadas está prohibido y anula el derecho a soporte técnico y mantenimiento.

Question 18

¿Cuánto tiempo lleva poner en marcha el exchanger?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, la puesta en marcha tarda desde unas horas hasta varios días y depende de la disponibilidad del servidor, dominio, servicios externos y datos necesarios para configurar el proyecto.

Question 19

¿Realizan la instalación?

Accepted Answer

Sí. Tras la compra de la licencia, se realiza una instalación gratuita de la versión estándar del software.

Question 20

¿Se puede usar un servidor propio?

Accepted Answer

Sí. iEXExchanger se instala en el servidor del cliente. Todos los datos e infraestructura están bajo su control.

Question 21

¿Puedo instalar el proyecto por mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Con los conocimientos técnicos necesarios, la instalación puede realizarse siguiendo la documentación.

Question 22

¿Es posible probar el producto antes de comprarlo?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos una versión demo del panel administrativo, documentación, videos y otra información para conocer las funcionalidades del sistema antes de adquirir la licencia.

Question 23

¿Qué se necesita para poner en marcha un punto de intercambio?

Accepted Answer

Para lanzar el proyecto se requiere un dominio, servidor, métodos de pago, reservas de fondos para realizar las operaciones de intercambio y cumplir con la legislación de su país.https://docs.iexexchanger.com/obshaya-informaciya/poleznye-sovety/server-dlya-obmennikahttps://docs.iexexchanger.com/obshaya-informaciya/poleznye-sovety/domen-dlya-obmennika

Question 24

¿Es necesario registrar un autónomo, SL o empresa?

Accepted Answer

Las cuestiones de registro comercial, licencias, impuestos y formalización legal dependen de la legislación del país donde opere.No ofrecemos asesoría contable ni legal y recomendamos consultar con especialistas en la materia.

Question 25

¿Qué reserva es necesaria para comenzar a trabajar?

Accepted Answer

El tamaño de la reserva depende exclusivamente de las direcciones de intercambio elegidas, los volúmenes previstos de operaciones y el modelo de negocio del proyecto.No hay requisitos mínimos de reserva por parte del software.

Question 26

¿Cuánto tiempo lleva poner en marcha el exchanger?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, la puesta en marcha tarda desde unas horas hasta varios días y depende de la preparación del servidor, dominio, sistemas de pago y otros componentes necesarios.

Question 27

¿Puedo configurar el sistema antes de lanzar el dominio principal?

Accepted Answer

Sí. Tras comprar la licencia, se proporciona un dominio técnico de tercer nivel que puede usarse para la configuración inicial, pruebas y preparación del proyecto antes del lanzamiento en el dominio principal.

Question 28

¿Puedo modificar el diseño del exchanger por mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. La mayoría de los elementos visuales, páginas, bloques y ajustes de la interfaz están disponibles para modificar por cuenta propia.Si tienes las habilidades necesarias, puedes adaptar completamente la apariencia del proyecto a tus requisitos.

Question 29

¿Podré modificar el sistema por mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. La mayor parte del software está disponible para modificaciones propias.Sin embargo, algunos componentes del sistema relacionados con la licencia, seguridad y mecanismos clave del producto están protegidos contra cambios.

Question 30

¿El código fuente está completamente abierto?

Accepted Answer

No.El frontend se entrega en formato compilado.Algunos archivos del sistema relacionados con licencias, seguridad y protección del software están cifrados para cumplir con el acuerdo de licencia.La mayor parte del proyecto está disponible para revisión y modificaciones propias.

Question 31

¿Existe protección contra ataques DDoS?

Accepted Answer

El software incluye mecanismos propios de protección y limitación de solicitudes.Sin embargo, la protección completa contra DDoS también depende del servidor, la red, la CDN y servicios externos de protección utilizados, como Cloudflare.

Question 32

¿Hay una cuota mensual de suscripción?

Accepted Answer

No.La licencia se adquiere con un pago único.No hay cuotas mensuales ni anuales obligatorias.

Question 33

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Accepted Answer

Aceptamos pagos con tarjetas bancarias, criptomonedas, transferencias bancarias y otros métodos disponibles al momento de realizar el pedido.La lista actualizada de métodos de pago se muestra durante el proceso de compra.

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