iEXChat · plataforma de soporte en tu servidor

Tu propia plataforma de soporte para un exchanger.

Los clientes escriben desde la web, Telegram o e-mail y el equipo responde desde un único espacio con el contexto del pedido y todo el historial.

Widget React de marca, Telegram, automatización, perfiles unificados, SLA, analítica y chats E2EE en tu servidor.

Precio$499
Ver todas las funciones
Widget web Mensajes instantáneos Panel de operadores Multi-sitio Telegram y e-mail Integraciones
Tu servidor
conversaciones, archivos y operadores quedan contigo, no en un SaaS
Multi-sitio
un panel para varios exchangers y dominios
Sin latencia
mensajes, estados y escritura, al instante
Solo para clientes de iEXExchanger

Este proyecto se conecta a una licencia activa de iEXExchanger y funciona como módulo adicional de la plataforma principal.

Posicionamiento

Soporte debe ver la situación del cliente, no solo el mensaje

En un exchanger casi cada pregunta está ligada a un pago, estado de orden, dirección de cambio o página concreta. iEXChat coloca ese contexto junto a la conversación para que el operador entienda lo que ocurre de inmediato.

Contexto de orden dentro de la conversación

El sitio puede pasar número de orden, dirección de cambio, importe, página y datos personalizados; el operador lo ve en la ficha del cliente sin búsquedas manuales.

Los datos quedan contigo

Conversaciones, archivos, clientes, ajustes y valoraciones viven en tu servidor. Ningún tercero puede quitarte acceso ni subirte el precio.

Un producto para varios sitios

Una instalación atiende varios exchangers, vitrinas o dominios: cada uno tiene sus ajustes de widget, operadores, etiquetas, colas y analítica, sin mezclarse.

Comparación

Chat SaaS externo vs. tu propio iEXChat

Servicio de chat común
  • Suscripción mensual y pago por cada puesto de operador
  • Mensajes y archivos de clientes viven en la plataforma de otra empresa
  • Contexto débil de orden: importe, dirección y e-mail se buscan manualmente
  • Marca, integraciones y comportamiento limitados por reglas del proveedor
iEXChat — tu chat
  • Funciona en tu servidor, sin pagar por cada operador
  • Historial, clientes, archivos, valoraciones y analítica quedan contigo
  • Dirección, importe, e-mail, número de orden y eventos del exchanger son visibles en el chat
  • Integración profunda con iEXExchanger, widget bajo tu marca y configuración flexible
Arquitectura

Un widget ligero por fuera, una plataforma completa por dentro

El sitio carga un script pequeño. El widget abre una conversación realtime, el espacio de trabajo recibe el mensaje, y el historial y contexto de orden se guardan en tu base de datos.

Sitio del exchanger

Carga el widget y puede pasar datos del cliente y de la orden.

Widget en la página

Una ventana de soporte limpia, adaptada a tu marca, que restaura la conversación cuando el cliente vuelve.

Entrega de mensajes

Mensajes, lecturas, escritura y estados llegan al instante, sin recargar la página.

Historial y contexto

Conversaciones, clientes, archivos, valoraciones y auditoría viven en tu base de datos.

Panel de operadores

Cola de conversaciones, ficha de cliente, respuestas rápidas, etiquetas, transferencias y analítica.

Plataforma iEXChat

Canales, equipo y datos del cliente en un solo entorno

iEXChat cubre todo el ciclo de soporte: recibe solicitudes, muestra el contexto, ayuda a cumplir el SLA, conserva el historial y ofrece analítica.

Telegram como canal completo

Bot por sitio o propio, sincronización bidireccional, temas de grupo, botones, CSAT y Mini App.

Conversaciones privadas E2EE

AES-GCM-256 en el navegador: la clave se comparte solo en el fragmento de la URL y el servidor guarda texto cifrado.

Un perfil por cliente

Unión automática por e-mail, teléfono, Telegram y external ID, historial único, campos personalizados y exportación JSON/CSV.

Grupos y control operativo

Grupos ilimitados, roles, acceso con contraseña, acciones masivas, macros y búsqueda de texto completo.

Widget React para tu sitio

Aislado en Shadow DOM, con editor visual de marca, varias conversaciones, ayuda, bots, escenarios proactivos y cinco modos.

Voz, PWA y observabilidad

Voz entre web, Telegram y panel, transcripción opcional, PWA, Web Push, métricas, trazas y pruebas de carga.

Capacidades

Qué obtiene un exchanger después de instalarlo

Bandeja unificada

Todas las conversaciones activas en una pantalla: quién escribe, quién responde, qué sitio y qué orden.

Widget de marca

Color, logo, posición, idioma, saludo, FAQ, adjuntos, voz y formulario previo: todo configurable.

Sitios, roles y equipos

Acceso por sitio para operadores, roles flexibles, departamentos y etiquetas: cada persona ve solo su alcance.

Telegram, e-mail e integraciones

Puente bidireccional con Telegram, correo entrante en conversaciones, notificaciones y conexión con tus sistemas.

Procesos y automatización

Respuestas rápidas, etiquetas, transferencias, apertura automática, protección antispam, plazos de respuesta y reglas de automatización.

Analítica y calidad

Velocidad de respuesta, carga de operadores, valoraciones de clientes y métricas por sitio y departamento.

Bots, conocimiento y automatización

Flujos de bot, FAQ, artículos, deflection, invitaciones proactivas, exit intent, webhooks y macros reducen el trabajo manual.

Voz, archivos y ayuda guiada

Voz y transcripción opcional, archivos, álbumes, reacciones, respuestas, edición y co-browse con consentimiento y ocultación.

Panel de operadores

El espacio donde soporte trabaja todo el día

Conversaciones a la izquierda, ficha de cliente y contexto de orden a la derecha. El admin configura sitios, operadores, departamentos, plantillas y reglas en una pestaña separada, sin desarrollador.

Cola de conversaciones

Todas las solicitudes en una lista: quién escribe, quién responde, qué espera y qué debe tomarse.

Ficha de cliente

Nombre, e-mail, teléfono, orden, país y dispositivo: todo a mano, sin cambiar de ventana.

Respuestas rápidas

Frases preparadas para preguntas comunes, por categoría y con variables: responde en un clic.

Etiquetas y prioridades

Etiquetas en conversaciones y clientes, niveles de prioridad, transferencia entre operadores y departamentos.

Analítica y calidad

Tiempo de primera respuesta, carga, valoraciones después de la conversación y cuellos de botella en soporte.

Archivo, notas y auditoría

Notas internas entre operadores, archivo de conversaciones antiguas y log de cambios de ajustes.

Widget web

Lo que ve el cliente: compacto, rápido y alineado con tu marca

Un loader ligero obtiene el núcleo aislado cuando hace falta. Shadow DOM evita conflictos y cinco modos cubren chat, Telegram, e-mail y proveedores externos.

Modo 1

Chat nativo en el sitio

Escenario principal. El cliente escribe en el widget, los mensajes aparecen en el espacio de operadores y el historial se guarda contigo.

Modo 2

Nativo + fallback a Telegram

Si hay operadores en línea, el cliente escribe en el chat. Si todos están offline, el widget muestra un botón “Escribir en Telegram”.

Modo 3

Directo a Telegram

El widget no abre chat propio: envía al cliente a una cuenta de soporte en Telegram. Útil para equipos que viven en Telegram.

Modo 4

Proveedor externo

Puedes reemplazar temporalmente el widget por uno de terceros, cómodo para migrar con calma desde un proveedor anterior.

Modo 5

Menú multicanal

Un botón ofrece chat nativo, Telegram y e-mail en el orden definido por el propietario.

Formulario previo

Nombre, e-mail, teléfono: campos activados por el admin y que pueden ser obligatorios.

Mensajes de voz

El cliente puede grabar audio; el operador escucha y responde en el mismo hilo.

Archivos e imágenes

Tamaño y categorías configurables, blocklist, arrastrar, pegar, carga múltiple, progreso y álbumes de fotos.

FAQ y artículos

Centro de ayuda integrado con artículos, categorías y valoración útil/no útil.

Localización

Traducciones personalizadas del widget y detección automática del idioma del cliente.

Restauración de conversación

El cliente vuelve en una hora, un día o una semana y continúa la misma conversación.

Contexto del cliente

El sitio pasa e-mail, nombre, teléfono, número de orden y datos personalizados; el operador lo ve al instante.

Apertura automática

El chat puede abrirse solo por tiempo, scroll o URL específica, sin cambiar el sitio.

Entrega instantánea

Mensajes, estados y presencia sin latencia ni recargas

El chat está vivo: el cliente ve cuando el operador escribe, y el operador ve cuando el cliente está en línea y leyendo. Si no hay operadores disponibles, el cliente conoce su posición en la cola.

Mensajes instantáneos

Los mensajes viajan en ambos sentidos sin recargar la página, como en mensajeros modernos.

Indicador de escritura

El indicador “escribiendo...” funciona en ambos sentidos, para que el cliente no se inquiete ni abandone.

Confirmaciones de lectura

Marcas de entrega y lectura con hora: el cliente sabe que el mensaje llegó.

Presencia del operador

En línea, ocupado, ausente, offline: el cliente ve que una persona real responderá.

Cola y ETA

Si todos los operadores están ocupados, el cliente ve su posición en la cola y tiempo aproximado de espera.

Sin respuestas duplicadas

El operador ve al instante que un compañero ya tomó la conversación, sin respuestas duplicadas.

Multi-sitio y roles

Un panel para varios exchangers sin mezclar accesos

Cada sitio tiene su dominio, marca, idioma, operadores y ajustes de widget. Una persona puede ser operador en un sitio y admin en otro, y solo ve lo que se le concedió explícitamente.

Varios sitios

Cada uno con su dominio, logo, color, idioma y ajustes de widget, sin marca “compartida”.

Acceso separado

Un operador ve solo sus sitios y conversaciones, sin cruces accidentales.

Roles flexibles

Admin, operador y roles personalizados con derechos precisos para KYC, analítica y soporte.

Analítica por sitio

Conversaciones, valoraciones, carga y métricas se calculan por sitio, nunca mezcladas.

Canales e integraciones

Primero chat nativo, con canales e integraciones alrededor

Chat nativo del sitio

Escenario principal: el cliente escribe en el widget y el operador responde desde el panel. Historial, archivos y valoraciones quedan contigo.

Puente Telegram

Bot por sitio o propio con media, escritura, reacciones, edición, botones, CSAT y deep links.

Grupo de equipo y Mini App

Cada conversación puede tener un tema de foro en el grupo; los operadores responden allí o abren la Mini App.

Email entrante y saliente

Los emails de clientes se agrupan automáticamente dentro de conversaciones. El correo saliente usa tu propio servidor de e-mail.

Integración con tus sistemas

iEXChat puede conectarse al exchanger, CRM y servicios internos: eventos y datos fluyen en ambos sentidos.

Identidad unificada del cliente

Los contactos se unen por e-mail, teléfono, usuario de Telegram y external ID, con unión o separación manual.

Seguridad

Datos de clientes y accesos, solo dentro de tu perímetro

Los datos y archivos principales permanecen en tu perímetro. Los canales externos activados reciben solo lo necesario para funcionar.

Inicio de sesión con 2FA

Los operadores entran al panel con un código desde una app del teléfono; una contraseña filtrada no abre acceso.

Sesiones de cliente protegidas

El identificador del visitante no se puede falsificar: nadie más puede “leer” la conversación del cliente.

Conversaciones privadas E2EE

AES-GCM-256 funciona en el navegador; la clave vive en el fragmento de URL y el servidor solo ve fingerprint y texto cifrado.

Protección antispam

Límites de mensajes, intentos de login y acciones sospechosas: sin floods de bots ni fuerza bruta.

Log de acciones

Puedes ver quién cambió ajustes, reasignó conversaciones o eliminó mensajes, para control y auditoría.

Co-browse con consentimiento

Solo se inicia con permiso explícito y oculta contraseñas, e-mail, teléfono y campos sensibles.

Despliegue y operación

Infraestructura preparada para soporte estable

iEXChat se ejecuta en tu entorno e incluye proxy, SSL, tareas en segundo plano, almacenamiento, copias de seguridad y control de estado.

Instalación automatizada

Configura servicios, reverse proxy y certificado SSL y después comprueba la disponibilidad.

Entrega rápida del widget

El loader descarga el núcleo inmutable solo cuando se necesita.

Migraciones y copias

Cambios idempotentes y backups reducen el riesgo para los datos de producción.

Worker y observabilidad

Colas separadas procesan SLA, notificaciones, limpieza y analítica, con métricas y trazas opcionales.

Por dentro

Con qué está construido iEXChat

Monorepo pnpm + turbo. TypeScript completo en ambos lados, contratos tipados entre widget, API y panel. PostgreSQL como fuente de verdad, Redis para colas y pub/sub, S3/MinIO para archivos y Docker para el entorno.

Cliente

Widget y panel

Lo que el cliente ve en el widget y el operador ve en el panel. Ligero, aislado y reactivo.

React 18 + TanStack Query
Panel de operadores: React 18, TanStack Query, bandeja reactiva.
React 19 widget + Shadow DOM
Widget React 19 y Tailwind 4 dentro de Shadow DOM, carga bajo demanda y sin conflictos de estilos.
TypeScript strict
TypeScript estricto en todos los lados: contratos API tipados.
Tailwind 4
Sistema de diseño para el panel y páginas de ajustes.
Vite
Vite compila el panel y el núcleo aislado; el loader ligero lo descarga solo cuando se necesita.
Socket.IO client
Cliente Socket.IO: mensajes instantáneos en widget y panel.
Servidor

API y worker

API NestJS, gateway realtime, worker en segundo plano con colas y Prisma sobre Postgres.

NestJS 10
NestJS 10: API modular, guards, pipes, integraciones y gateway en tiempo real.
Prisma ORM
Prisma ORM: migraciones, consultas type-safe, baseline.
PostgreSQL
PostgreSQL: conversaciones, clientes, ajustes y auditoría.
Redis + BullMQ
Redis + BullMQ + Socket.IO Adapter: colas y pub/sub.
Socket.IO + Redis Adapter
Gateway Socket.IO: todos los eventos realtime.
Worker (queues, SLA)
Worker dedicado: webhooks, correo y tareas programadas.
Infraestructura

Hosting y operación

Self-hosted en Debian/Ubuntu, empaquetado en Docker, nginx como reverse proxy, Cloudflare opcional.

Debian 13 / Ubuntu 26.04
Debian 13 / Ubuntu 26.04 es la base de servidor recomendada.
Docker compose
Docker compose: Postgres, Redis, MinIO, app y worker.
Nginx + Let's Encrypt
Nginx: reverse proxy, archivos estáticos y certificados Let's Encrypt.
Cloudflare
Cloudflare: DNS, protección y WAF opcional.
MinIO / S3
MinIO / S3: archivos, notas de voz e imágenes.
systemd + cron
systemd + cron: supervisión y tareas rutinarias.
Listo para probar

iEXChat: soporte controlado solo por ti

Un script en el sitio, un espacio de trabajo para el equipo y todos los datos en tu servidor. Solicita despliegue para tu exchanger.