Dans la nouvelle version, nous avons étendu les fonctionnalités de la plateforme d’assistance : ajout d’une intégration complète avec Telegram, notifications push système pour les opérateurs, accélération du chargement du tableau de bord et refonte de plusieurs mécanismes internes de diffusion des messages.
L’interface a également été mise à jour, la stabilité améliorée et le système de mises à jour perfectionné.
Telegram en tant que canal de support complet
Désormais, les clients peuvent contacter le support directement via le bot Telegram.
Tous les messages provenant de Telegram sont automatiquement ajoutés à la liste générale des conversations iEXChat et traités dans le même panneau que les demandes du site.
L’opérateur voit immédiatement la source de la demande et peut gérer tous les canaux depuis une interface unique.
Un échange complet de fichiers et d’images dans les deux sens est pris en charge :
- Le client peut envoyer une photo, un document ou un reçu via Telegram;
- L’opérateur verra la pièce jointe directement dans iEXChat ;
- Une image ou un fichier peut être renvoyé au client directement depuis le panneau.
En conséquence, Telegram fait désormais partie du système global de support et ne nécessite plus d’intervention séparée des opérateurs avec le bot ou l’application.
Notifications push pour les opérateurs
iEXChat prend désormais en charge les notifications push système.
L'opérateur pourra recevoir des notifications concernant les nouvelles demandes, même si le panneau est dans un autre onglet ou si le navigateur fonctionne en arrière-plan.
Cliquer sur la notification ouvre immédiatement la fenêtre de dialogue correspondante.
Aucune configuration manuelle supplémentaire de la part de l'administrateur n'est nécessaire — les paramètres requis sont créés automatiquement. L'opérateur doit simplement autoriser une fois les notifications dans le navigateur.
Le système prend également en compte l'activité de l'utilisateur : si le dialogue nécessaire est déjà ouvert et que le message est visible dans le panneau, aucune notification système supplémentaire n'est envoyée.
Chargement et fonctionnement du panneau plus rapides
La version 1.1.0 apporte une optimisation importante des parties client et serveur de iEXChat.
Le mécanisme de livraison des messages a été revu pour réduire le nombre de requêtes à la base de données. Cela diminue la charge du serveur et améliore la stabilité avec un grand nombre de conversations actives.
Le panneau opérateur est également devenu nettement plus léger.
Le volume initial de téléchargement de l’application a été réduit d’environ 54 %. Les sections d’analytique, de paramètres et autres composants lourds se chargent désormais uniquement lorsque c’est nécessaire.
Le nombre de mises à jour inutiles de l’interface a également été réduit, ce qui rend l’utilisation des longues listes de conversations et des échanges actifs plus fluide.
Interface mise à jour
Dans iEXChat 1.1.0, le travail sur un style visuel unifié du produit se poursuit.
Mise à jour des thèmes clair et sombre, des icônes, du style des messages, des avatars, de l’affichage des dates et des éléments de contrôle.
Les actions principales sur un message sont désormais accessibles directement à côté lors du survol. L’opérateur peut répondre rapidement au message, ajouter une réaction ou ouvrir des actions supplémentaires.
L’affichage de l’heure est également plus compact et clair — les formats familiers comme « il y a 5 min », « Aujourd’hui » ou « 1 j 4 h » sont utilisés.
Corrections et améliorations de la stabilité
Cette version comprend plusieurs corrections liées aux opérations quotidiennes des opérateurs.
Les sons des événements et les notifications de test dans les paramètres ont été corrigés.
Amélioration de la gestion de l'accès au microphone : si le navigateur bloque l'autorisation, l'opérateur reçoit une notification plus claire expliquant la raison.
Les situations suivantes ont également été corrigées :
- Un aperçu obsolète du dernier message pouvait rester dans la liste des conversations ;
- L’indicateur « en train d’écrire… » continuait à s’afficher après l’envoi d’un message ;
- Les restrictions du plan tarifaire ont été appliquées de manière incorrecte dans certains scénarios d'invitation des opérateurs.
Système de mise à jour plus fiable
Le mécanisme de mise à jour de iEXChat a été entièrement repensé.
L’installateur gère désormais plus précisément les fichiers des versions précédentes, supprime les composants obsolètes et peut restaurer la build en cas d’erreur lors de la mise à jour.
Les migrations de base de données sont effectuées automatiquement.
Les paramètres, la licence et les données du projet existants sont conservés.
