В новой версии мы расширили возможности платформы поддержки: добавили полноценную интеграцию с Telegram, системные push-уведомления для операторов, ускорили загрузку панели и переработали ряд внутренних механизмов доставки сообщений.
Также обновлён интерфейс, улучшена стабильность и доработана система обновлений.
Telegram как полноценный канал поддержки
Теперь клиенты могут обращаться в поддержку напрямую через Telegram-бота.
Все сообщения из Telegram автоматически попадают в общий список диалогов iEXChat и обрабатываются в той же панели, что и обращения с сайта.
Оператор сразу видит источник обращения и может работать со всеми каналами в одном интерфейсе.
Поддерживается полноценный обмен файлами и изображениями в обе стороны:
- клиент может отправить фотографию, документ или чек через Telegram;
- оператор увидит вложение непосредственно в iEXChat;
- изображение или файл можно отправить клиенту обратно прямо из панели.
В результате Telegram становится частью общей системы поддержки и больше не требует отдельной работы операторов с ботом или приложением.
Push-уведомления для операторов
В iEXChat появилась поддержка системных push-уведомлений.
Оператор сможет получать сообщения о новых обращениях, даже если панель находится в другой вкладке или браузер работает в фоне.
Нажатие на уведомление сразу открывает нужный диалог.
Дополнительная ручная настройка со стороны администратора не требуется — необходимые параметры создаются автоматически. Оператору достаточно один раз разрешить уведомления в браузере.
При этом система учитывает активность пользователя: если нужный диалог уже открыт и сообщение видно в панели, дополнительное системное уведомление не отправляется.
Быстрее загрузка и работа панели
В версии 1.1.0 проведена крупная оптимизация клиентской и серверной частей iEXChat.
Механизм доставки сообщений переработан таким образом, чтобы сократить количество обращений к базе данных. Это уменьшает нагрузку на сервер и повышает стабильность при большом количестве активных диалогов.
Панель оператора также стала заметно легче.
Начальный объём загружаемого приложения сокращён примерно на 54%. Разделы аналитики, настроек и другие тяжёлые компоненты теперь загружаются только по мере необходимости.
Дополнительно сокращено количество лишних обновлений интерфейса, благодаря чему работа с длинными списками диалогов и активной перепиской стала более плавной.
Обновлённый интерфейс
В iEXChat 1.1.0 продолжена работа над единым визуальным стилем продукта.
Обновлены светлая и тёмная темы, иконки, оформление сообщений, аватары, отображение дат и элементы управления.
Основные действия с сообщением теперь доступны непосредственно рядом с ним при наведении. Оператор может быстро ответить на сообщение, добавить реакцию или открыть дополнительные действия.
Отображение времени также стало компактнее и понятнее — используются привычные форматы вроде «5 мин назад», «Сегодня» или «1 дн 4 ч».
Исправления и повышение стабильности
В релиз вошёл ряд исправлений, связанных с ежедневной работой операторов.
Исправлены звуки событий и тестовые уведомления в настройках.
Улучшена работа с доступом к микрофону: если браузер блокирует разрешение, оператор получает более понятное уведомление о причине.
Также устранены ситуации, когда:
- в списке диалогов могло оставаться устаревшее превью последнего сообщения;
- индикатор «печатает…» продолжал отображаться после отправки сообщения;
- ограничения тарифного плана применялись некорректно в отдельных сценариях приглашения операторов.
Надёжнее система обновлений
Отдельно переработан механизм обновления iEXChat.
Установщик теперь корректнее обрабатывает файлы предыдущих версий, удаляет устаревшие компоненты и способен восстановить сборку при возникновении ошибки во время обновления.
Миграции базы данных выполняются автоматически.
Существующие настройки, лицензия и данные проекта сохраняются.
