Sehr geehrte Kunden!
Wir informieren über die Aktualisierung der Regeln für den technischen Support der Produkte iEXExchanger.
Der technische Support wird nur während des aktiven Supportzeitraums angeboten. Nach dessen Ablauf gilt eine zusätzliche Kulanzzeit von 2 Monaten. Nach Ablauf dieser Frist endet der Zugang zum technischen Support und neue Anfragen werden nicht mehr angenommen.
Früher sind wir oft auf Kundenwünsche eingegangen und haben auch lange nach Ablauf des Supports weitergeholfen. In einigen Fällen wurden Beratungen Monate oder sogar Jahre nach Ende des bezahlten Supportzeitraums angeboten.
Aufgrund der steigenden Kundenzahl, des wachsenden Anfragevolumens und der aktiven Weiterentwicklung des Produkt-Ökosystems können wir dieses Vorgehen nicht mehr fortsetzen. Ab sofort wird technischer Support ausschließlich im Rahmen des aktiven Supportzeitraums und der zusätzlichen Kulanzzeit angeboten.
Benötigen Sie Hilfe bei Systemeinrichtung, Updates, Integrationen, Projektmigration, Fehlerbehebung oder anderen Anliegen, empfehlen wir eine rechtzeitige Verlängerung des Supports.
Folgende Verlängerungen sind verfügbar:
- Support für 1 Monat;
- Support für 1 Jahr.
Die Verlängerung kann im Bereich „Dienstleistungen“ des persönlichen Kontos vorgenommen werden.
Wichtig: Diese Änderung betrifft nur den technischen Support. Die erworbene Lizenz bleibt gemäß den Lizenzbedingungen gültig, Einschränkungen gelten ausschließlich für Beratungen und Support durch Fachpersonal.
