Канал
Telegram и email
Основной канал поддержки назначается для конкретной лицензии: Telegram-аккаунт или Telegram-группа. Email используется как дополнительный официальный канал.
Официальный регламент поддержки
Поддержка помогает работать со стандартной панелью управления iEXExchanger
Настоящее Соглашение определяет порядок, объём, правила коммуникации, сроки реакции и ограничения технической поддержки, которую IEXEXCHANGER FZCO оказывает пользователям программного обеспечения iEXExchanger. Документ фиксирует главное правило: поддержка относится к штатной работе Программы и её панели управления, а серверные работы, изменение конфигурации, кастомизация и вмешательство в код выполняются только как отдельные платные услуги.
Актуальная редакция: 27 мая 2026
Главная граница ответственности
Поддержка не является разработкой, сопровождением сервера или обучением программированию. Мы помогаем разобраться с работой стандартной версии продукта, подтверждаем баги и даём инструкции по штатным функциям.
График
Пн-Пт, 10:00-18:00 МСК
В выходные, праздники, отпуска, при форс-мажоре или сбоях Telegram ответы возможны только при наличии специалиста.
Баги
Ошибки продукта исправляются
Подтверждённые баги стандартной версии исправляются независимо от статуса периода поддержки.
Только панель управления
Бесплатная и платная техническая поддержка оказывается только по вопросам работы панели управления, стандартных модулей и базового функционала iEXExchanger.
- Консультации по стандартной панели управления и штатным функциям Программы.
- Диагностика воспроизводимых ошибок в стандартной версии iEXExchanger.
- Инструкции по обновлению и использованию официальных материалов.
- Однократная бесплатная первичная установка с базовой настройкой сервера и базы данных.
- Передача подтверждённых багов разработчикам и бесплатное исправление ошибок продукта.
Серверные работы отдельно
Настройка сервера, хостинга, SSL, PHP, базы данных, cron, очередей, WebSocket, firewall, переносы, повторные установки, диагностика инфраструктуры и любые изменения на сервере выполняются только через услуги администрирования сервера.
- Анализ, объяснение, изменение или исправление исходного кода Программы.
- Консультации по PHP, Laravel, Angular, Vue, JavaScript, MySQL, Linux и другим технологиям.
- Кастомизация, разработка новых функций, модулей, интеграций или бизнес-логики.
- Исправление последствий пользовательских правок, сторонних модулей, SQL-изменений или вмешательства третьих лиц.
- Серверные настройки и инфраструктурные работы вне отдельной услуги администрирования сервера.
Документ
Как правильно обратиться
Чем точнее запрос, тем быстрее его можно проверить без лишних уточнений.
Добросовестное использование
Поток из множества сообщений подряд, повторные “?”, “ау”, “!!!”, агрессивный тон, удаление переписки или попытка использовать поддержку как постоянный учебный чат могут привести к приостановке обслуживания.
- 1Опишите проблему одним понятным сообщением: что произошло, где именно и какой результат ожидался.
- 2Укажите версию Программы, домен лицензии и шаги воспроизведения.
- 3Приложите скриншоты или видео, отправленные внутри Telegram. Внешние ссылки на Google Drive, Mega, Dropbox, YouTube, Vimeo и сторонние сервисы скриншотов не открываются.
- 4Если есть ошибка в интерфейсе, пришлите её текст. Если были кастомизации, сообщите об этом сразу.
- 5Передайте корректные доступы, если диагностика без них невозможна. Неверные или неполные доступы приостанавливают работу по обращению.
Критический сбой
1-6 часов
Проблема блокирует штатную работу стандартной версии продукта.
Частичная проблема
до 1 рабочего дня
Функция работает некорректно, но продукт не остановлен полностью.
Консультация
1-3 рабочих дня
Вопрос по штатным настройкам, обновлению или использованию панели.
Документ
Полный текст соглашения
Ниже приведена структурированная редакция документа с сохранением всех ключевых условий: периоды поддержки, правила коммуникации, объём услуг, SLA, основания для отказа, информирование и тарифные особенности.
Итог
Техническая поддержка iEXExchanger — это помощь по стандартной панели управления и штатной работе продукта. Всё, что связано с сервером, кодом, кастомизацией, инфраструктурой, нестандартными интеграциями или дополнительными правками, оформляется отдельно через платные услуги.