En la nueva versión, ampliamos las capacidades de la plataforma de soporte: añadimos integración completa con Telegram, notificaciones push del sistema para operadores, aceleramos la carga del panel y rediseñamos varios mecanismos internos de entrega de mensajes.
También se ha actualizado la interfaz, mejorado la estabilidad y perfeccionado el sistema de actualizaciones.
Telegram como un canal de soporte completo
Ahora los clientes pueden contactar con el soporte directamente a través del bot Telegram.
Todos los mensajes de Telegram se añaden automáticamente a la lista general de diálogos de iEXChat y se gestionan en el mismo panel que las solicitudes desde la web.
El operador ve inmediatamente la fuente de la consulta y puede gestionar todos los canales desde una única interfaz.
Se admite el intercambio completo de archivos e imágenes en ambas direcciones:
- El cliente puede enviar una foto, documento o recibo a través de Telegram;
- El operador verá el archivo adjunto directamente en iEXChat;
- Se puede enviar una imagen o archivo de vuelta al cliente directamente desde el panel.
Como resultado, Telegram forma parte del sistema general de soporte y ya no requiere la intervención separada de los operadores con el bot o la aplicación.
Notificaciones push para operadores
iEXChat ahora admite notificaciones push del sistema.
El operador podrá recibir notificaciones sobre nuevas solicitudes, incluso si el panel está en otra pestaña o el navegador funciona en segundo plano.
Al hacer clic en la notificación, se abre inmediatamente el diálogo correspondiente.
No se requiere configuración manual adicional por parte del administrador; los parámetros necesarios se crean automáticamente. El operador solo necesita permitir las notificaciones en el navegador una vez.
El sistema también tiene en cuenta la actividad del usuario: si el diálogo necesario ya está abierto y el mensaje es visible en el panel, no se enviará una notificación adicional del sistema.
Carga y rendimiento del panel más rápidos
La versión 1.1.0 presenta importantes optimizaciones en las partes cliente y servidor de iEXChat.
El mecanismo de entrega de mensajes ha sido rediseñado para reducir las consultas a la base de datos. Esto disminuye la carga del servidor y mejora la estabilidad con muchas conversaciones activas.
El panel del operador también se ha vuelto claramente más ligero.
El volumen inicial de la aplicación descargada se ha reducido aproximadamente en un 54%. Las secciones de análisis, configuraciones y otros componentes pesados ahora se cargan solo cuando es necesario.
Además, se ha reducido la cantidad de actualizaciones innecesarias de la interfaz, lo que hace que trabajar con largas listas de diálogos y conversaciones activas sea más fluido.
Interfaz actualizada
En iEXChat 1.1.0, se continúa trabajando en un estilo visual unificado para el producto.
Se actualizaron los temas claros y oscuros, iconos, estilo de mensajes, avatares, visualización de fechas y elementos de control.
Las acciones principales con un mensaje ahora están disponibles directamente junto a él al pasar el cursor. El operador puede responder rápidamente al mensaje, añadir una reacción o abrir opciones adicionales.
La visualización del tiempo también se ha vuelto más compacta y clara: se usan formatos familiares como “hace 5 min”, “Hoy” o “1 d 4 h”.
Correcciones y mejora de la estabilidad
La versión incluye varias correcciones relacionadas con el trabajo diario de los operadores.
Se han corregido los sonidos de eventos y las notificaciones de prueba en la configuración.
Mejorada la gestión del acceso al micrófono: si el navegador bloquea el permiso, el operador recibe una notificación más clara indicando la causa.
También se solucionaron situaciones en las que:
- Podría quedar una vista previa obsoleta del último mensaje en la lista de diálogos;
- El indicador de “escribiendo…” continuaba apareciendo después de enviar un mensaje;
- Las restricciones del plan tarifario se aplicaron incorrectamente en ciertos escenarios de invitación de operadores.
Sistema de actualizaciones más fiable
El mecanismo de actualización de iEXChat ha sido completamente renovado.
El instalador ahora gestiona con mayor precisión los archivos de versiones anteriores, elimina componentes obsoletos y puede restaurar la compilación en caso de error durante la actualización.
Las migraciones de base de datos se realizan automáticamente.
Se conservan la configuración, la licencia y los datos del proyecto existentes.
