Данная услуга предназначена для клиентов, у которых завершился стандартный 12-месячный период бесплатной технической поддержки.
Оформляя продление, вы сохраняете доступ к оперативной помощи специалистов и своевременным консультациям по работе системы. Поддержка включает разбор технических вопросов, рекомендации по использованию функционала и сопровождение в рамках стандартных возможностей iEXExchanger.
1. Продление поддержки для одного обменника
Оптимально для владельцев одного проекта, которым важно получать ответы максимально быстро.
- приоритетная скорость реакции;
- индивидуальная работа с каждым запросом;
- сопровождение в рамках стандартного функционала;
- рекомендации по оптимизации работы системы и модулей.
Уровень поддержки
- Высокий приоритет: минимальные задержки в ответах;
- Среднее время реакции: от 15 до 30 минут (может варьироваться в зависимости от загруженности).
Ограничения
Нет дополнительных ограничений — обслуживание максимально персонализированное.
2. Продление поддержки сразу для двух обменников
Подходит владельцам нескольких установок iEXExchanger, желающим продлить обслуживание по единому тарифу.
- поддержка сразу двух обменников одной услугой;
- консультации и разбор вопросов по каждому проекту;
- помощь в работе со стандартным функционалом системы.
- Стандартный приоритет:
- Среднее время реакции: от 30 до 60 минут (в зависимости от загруженности и количества обращений).
Ограничения
- скорость реакции ниже, чем при сопровождении одного обменника;
- приоритет обработки запросов — стандартный.