In der neuen Version haben wir die Möglichkeiten der Support-Plattform erweitert: voll integrierte Anbindung an Telegram, systemweite Push-Benachrichtigungen für Operatoren, beschleunigtes Laden des Dashboards und Überarbeitung mehrerer interner Nachrichtenübermittlungsmechanismen.
Die Benutzeroberfläche wurde ebenfalls aktualisiert, die Stabilität verbessert und das Aktualisierungssystem überarbeitet.
Telegram als vollwertiger Support-Kanal
Kunden können den Support jetzt direkt über den Telegram-Bot kontaktieren.
Alle Nachrichten von Telegram werden automatisch in die allgemeine iEXChat-Dialogliste aufgenommen und im selben Panel wie Anfragen von der Webseite bearbeitet.
Der Mitarbeiter sieht sofort die Quelle der Anfrage und kann alle Kanäle in einer einzigen Oberfläche bedienen.
Vollständiger bidirektionaler Austausch von Dateien und Bildern wird unterstützt:
- Der Kunde kann ein Foto, Dokument oder einen Beleg über Telegram senden;
- Der Operator sieht den Anhang direkt in iEXChat;
- Ein Bild oder eine Datei kann direkt aus dem Panel an den Kunden zurückgesendet werden.
Dadurch wird Telegram Teil des gesamten Supportsystems und erfordert keine separate Bedienung durch Operatoren mit dem Bot oder der Anwendung mehr.
Push-Benachrichtigungen für Betreiber
iEXChat unterstützt jetzt systemweite Push-Benachrichtigungen.
Der Betreiber erhält Benachrichtigungen über neue Anfragen, auch wenn das Bedienfeld in einem anderen Tab geöffnet ist oder der Browser im Hintergrund läuft.
Ein Klick auf die Benachrichtigung öffnet sofort den entsprechenden Dialog.
Eine zusätzliche manuelle Konfiguration durch den Administrator ist nicht erforderlich – die notwendigen Einstellungen werden automatisch erstellt. Der Betreiber muss nur einmal Benachrichtigungen im Browser zulassen.
Das System berücksichtigt auch die Nutzeraktivität: Wenn der erforderliche Dialog bereits geöffnet ist und die Nachricht im Panel sichtbar ist, wird keine zusätzliche Systembenachrichtigung gesendet.
Schnelleres Laden und Arbeiten mit dem Panel
In Version 1.1.0 wurden große Optimierungen der Client- und Serverbereiche von iEXChat durchgeführt.
Der Nachrichtenübermittlungsmechanismus wurde überarbeitet, um die Anzahl der Datenbankabfragen zu reduzieren. Dies verringert die Serverlast und erhöht die Stabilität bei vielen aktiven Dialogen.
Das Bedienfeld für den Betreiber ist ebenfalls deutlich schlanker geworden.
Die anfängliche Download-Größe der App wurde um etwa 54 % reduziert. Analytik-, Einstellungs- und andere schwere Komponenten werden jetzt nur bei Bedarf geladen.
Zusätzlich wurde die Anzahl unnötiger Interface-Aktualisierungen reduziert, wodurch die Arbeit mit langen Dialoglisten und aktiven Chats flüssiger geworden ist.
Aktualisierte Benutzeroberfläche
In iEXChat 1.1.0 wird die Arbeit an einem einheitlichen visuellen Stil des Produkts fortgesetzt.
Aktualisierte helle und dunkle Themen, Symbole, Nachrichtenformatierung, Avatare, Datumsanzeige und Steuerelemente.
Wesentliche Aktionen für eine Nachricht sind jetzt direkt neben ihr beim Überfahren mit der Maus verfügbar. Der Operator kann schnell auf die Nachricht antworten, eine Reaktion hinzufügen oder weitere Optionen öffnen.
Die Zeitanzeige wurde ebenfalls kompakter und klarer – es werden vertraute Formate wie „vor 5 Min.“, „Heute“ oder „1 T 4 Std.“ verwendet.
Fehlerbehebungen und Stabilitätsverbesserungen
Das Release enthält mehrere Korrekturen im Zusammenhang mit der täglichen Arbeit der Operatoren.
Ereignis-Sounds und Testbenachrichtigungen in den Einstellungen wurden behoben.
Verbesserter Umgang mit Mikrofonzugriff: Wenn der Browser die Berechtigung blockiert, erhält der Operator eine verständlichere Benachrichtigung mit dem Grund.
Es wurden auch Situationen behoben, in denen:
- In der Dialogliste konnte eine veraltete Vorschau der letzten Nachricht verbleiben;
- Der „schreibt…“-Indikator wurde nach dem Senden einer Nachricht weiterhin angezeigt;
- Beschränkungen des Tarifplans wurden in bestimmten Szenarien zur Einladung von Betreibern falsch angewendet.
Zuverlässigeres Updatesystem
Der Update-Mechanismus von iEXChat wurde komplett überarbeitet.
Der Installer verarbeitet nun Dateien älterer Versionen genauer, entfernt veraltete Komponenten und kann den Build bei einem Fehler während des Updates wiederherstellen.
Datenbankmigrationen werden automatisch durchgeführt.
Vorhandene Einstellungen, Lizenz und Projektdaten bleiben erhalten.
