Ein großes Update für iEXChat 1.2.0 wurde veröffentlicht. In dieser Version haben wir die Arbeit mit Telegram deutlich erweitert, das Operatoren-Panel und Widget verbessert, Sprachnachrichten und Transkription hinzugefügt, Chat-Gruppen, neue Tools für Teams sowie zahlreiche Sicherheits- und Stabilitätsverbesserungen implementiert.
Telegram ist zu einem vollwertigen Support-Kanal geworden
Die Telegram-Plattform wurde umfangreich aktualisiert. Operatoren können nun deutlich mehr Funktionen von Telegram direkt über iEXChat nutzen.
In Version 1.2.0 wurden eingeführt:
- Allgemeine und individuelle Einstellungen für Telegram-Bots;
- Bot-Schaltflächen und Skripte;
- CSAT-Bewertungen;
- Status „tippt“;
- Reaktionen auf Nachrichten;
- Synchronisierung der bearbeiteten Nachrichten;
- Deep-Link-URLs;
- Benachrichtigungen;
- Unterstützung für Themen im Telegram Forum;
- Mini-App;
- einzelne Einstellungen für verschiedene Kanäle.
Die Arbeit über Telegram ist jetzt viel näher an einer vollständigen Kommunikation direkt in iEXChat.
Zweiseitige Sprachnachrichten
Vollständige Unterstützung für Sprachnachrichten wurde hinzugefügt.
Wenn ein Kunde eine Sprachnachricht in Telegram sendet, erscheint diese im Bedienfeld des Operators und kann über den integrierten Player abgespielt werden.
Der Operator kann auch eine Sprachantwort aus iEXChat senden – in Telegram wird sie als Sprachnachricht ankommen.
Transkription von Sprachnachrichten
Für Sprachnachrichten wurde ein eigenes Transkriptionsmodul eingeführt.
Es kann über einen OpenAI-kompatiblen API arbeiten und automatisch Audio in Text umwandeln. Die Verarbeitung erfolgt über eine Warteschlange mit Wiederholungsversuchen bei temporären Fehlern.
Sprachnachrichten bleiben sowohl im Betreiber-Panel als auch im Widget zum Anhören verfügbar.
Geheime Chats
iEXChat bietet jetzt geheime Chats mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung an.
Dies ist ein separater Modus für Dialoge, die einen zusätzlichen Schutzgrad für den Chat-Inhalt erfordern.
Neue Funktionen des Operatorpanels
Das Dashboard wurde mit einer umfangreichen Auswahl an Werkzeugen für die tägliche Arbeit des Teams ausgestattet:
- Massenaktionen mit Chats;
- Makros;
- Volltextsuche in Nachrichten, einschließlich Russisch;
- Urlaub der Operatoren;
- SLA und automatische Eskalationen;
- Berichte zur Arbeit der Betreiber;
- Berichte als PDF exportieren;
- PWA;
- Kundendaten direkt während des Gesprächs über das Formular im Widget anfragen.
Viele Vorgänge, die früher manuell erledigt werden mussten, können jetzt direkt über das Dashboard ausgeführt werden.
Chat-Gruppen
Ein neues System zur Gruppierung von Dialogen wurde eingeführt.
Gruppen funktionieren wie zusätzliche Ordner über den normalen Chat-Status. Für sie können Sie Folgendes festlegen:
- Titel;
- Farbe;
- Symbol;
- Zugang für bestimmte Rollen;
- Passwort.
So können Anfragen den Abteilungen, Aufgaben, Bereichen oder internen Prozessen des Unternehmens zugeordnet werden.
Einheitliches Kundenprofil
Kundeninformationen werden jetzt über verschiedene Kanäle hinweg zusammengeführt.
Im Profil sind zusätzliche Website-Daten, Interaktionsverlauf, Informations-Export und eine einheitliche Timeline verfügbar.
So kann der Mitarbeiter die vollständige Kundenhistorie einsehen, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde zuvor Kontakt aufgenommen hat.
Nachrichten anheften
Nachrichten im Chat können jetzt unbegrenzt angeheftet werden.
Für angeheftete Nachrichten gibt es jetzt ein separates Panel, über das man direkt zur entsprechenden Stelle im Chat springen kann.
Das ist praktisch für wichtige Angaben, Vereinbarungen, Dokumente und andere Informationen, die der Betreiber schnell finden muss.
Suche innerhalb des Dialogs
Eine separate Suche für Nachrichten im öffentlichen Chat wurde hinzugefügt.
Übereinstimmungen werden hervorgehoben, und der Operator kann schnell zwischen den gefundenen Nachrichten wechseln.
Bei langen Unterhaltungen erleichtert dies das Auffinden der benötigten Informationen erheblich.
Neues Kontextmenü für Chats
In der Dialogliste wurde ein vollständiges Kontextmenü eingeführt.
Sie können:
- Chat anpinnen;
- Benachrichtigungen deaktivieren;
- das Anliegen klären;
- Dialog auswählen;
- in das Archiv verschieben.
Das Menü funktioniert mit einer normalen Maus, mit zwei Fingern auf dem Mac, mit der Tastatur und durch langes Drücken auf Touch-Geräten.
Lieferstatus wie in modernen Messengern
Nachrichtenstatus basiert jetzt auf tatsächlichen Zustellungsquittungen.
Der Betreiber kann sehen:
- gesendet;
- zugestellt;
- gelesen;
- nicht geliefert.
Der Status wird in Echtzeit sowohl im Chatverlauf als auch in der allgemeinen Chatübersicht aktualisiert.
Aktualisiertes Dashboard-Design
In Version 1.2.0 haben wir die Überarbeitung der Benutzeroberfläche fortgesetzt.
Hinzugefügt:
- Branding-Konfigurator;
- Einstellung der Schnittstellendichte;
- anpassbare Aktionen für Nachrichten;
- Fotoalben;
- Verbesserte Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen.
Die „Powered by“-Signatur wurde ebenfalls entfernt und die Anzeige der Nachrichten überarbeitet.
Zusätzlich wurden Aktionsmenüs, Medienbeschriftungen und die Benutzeroberfläche der SLA-Richtlinien verbessert.
Das Widget ist zuverlässiger geworden
Eine Vielzahl von Änderungen hat das Kunden-Widget betroffen.
QR-Codes werden jetzt auf dem Server generiert, und der Widget-Kern wird über eine versionierte URL mit einem Fallback-Ladeverfahren geladen.
Die Bundle-Größe wurde ebenfalls reduziert und mehrere wichtige Abläufe wurden behoben:
- Der „Tippt“-Indikator auf Besucher-Seite wurde wiederhergestellt;
- Befehle, die vor dem vollständigen Laden des Kerns gesendet werden, stören den Start nicht mehr;
- Identify-Daten gehen nicht verloren;
- Nach Wiederherstellung der Verbindung werden Nachrichten erneut gesendet;
- Das Laden der Historie löscht nicht gesendete Nachrichten nicht;
- Der Status „Gelesen“ wird nur gesetzt, wenn der Dialog tatsächlich geöffnet und für den Benutzer sichtbar ist.
Beobachtbarkeit und Lastkontrolle
Für große Anlagen wurden neue Werkzeuge zur Überwachung des Systemzustands hinzugefügt.
Metriken sind verfügbar für:
- Warteschlangen;
- WebSocket-Verbindungen;
- Telegram;
- Service Level Agreement (SLA);
- Lizenzen.
Die Unterstützung von OpenTelemetry wurde den Workern hinzugefügt.
Ein Stack für Prometheus, Alertmanager, Grafana und Tempo wurde ebenfalls vorbereitet, und für Belastungstests wurden k6-Szenarien sowie Empfehlungen zur Serverkapazität hinzugefügt.
Zusätzliche Arbeiten an der Sicherheit
Das Release enthält einen umfangreichen Block interner Sicherheitsverbesserungen.
Die Überprüfungen von Aktionen mit Nachrichten und Dialogen wurden verstärkt, die WebSocket-Verbindungen der Besucher isoliert, der Schutz der Kundenprofile sowie die Verarbeitung von Zustell- und Lesebestätigungsereignissen verbessert.
Der Schutz vor Konflikten bei der erneuten Nachrichtenübermittlung wurde verbessert, und das Versenden von Nachrichten in bereits archivierten Unterhaltungen wurde ausgeschlossen.
Wir haben die Stabilität von Massenoperationen, Neuzuweisungen, Archivierung, Benachrichtigungen und der offenen Chat-Funktion gezielt verbessert.
