Уважаемые клиенты!
Сообщаем об обновлении правил предоставления технической поддержки для продуктов iEXExchanger.
Техническая поддержка предоставляется только в течение активного периода поддержки. После её окончания действует дополнительный льготный период продолжительностью 2 месяца. По завершении данного периода доступ к технической поддержке прекращается, и новые обращения более не принимаются.
Ранее мы часто шли навстречу клиентам и продолжали оказывать помощь даже спустя длительное время после окончания поддержки. В некоторых случаях консультации предоставлялись спустя месяцы и даже годы после завершения оплаченного периода поддержки.
Однако в связи с ростом количества клиентов, увеличением объёма обращений и активным развитием экосистемы продуктов мы больше не можем поддерживать такой формат работы. Начиная с текущего момента, техническая поддержка будет предоставляться исключительно в рамках активного периода поддержки и дополнительного льготного периода.
Если вам требуется помощь по настройке системы, обновлениям, интеграциям, переносу проекта, устранению проблем или другим вопросам, рекомендуем своевременно продлевать поддержку.
Для продления доступны:
- поддержка на 1 месяц;
- поддержка на 1 год.
Оформить продление можно в разделе «Услуги» личного кабинета.
Важно отметить, что данное изменение касается только технической поддержки. Приобретённая лицензия продолжает действовать согласно условиям лицензионного соглашения, а ограничения распространяются исключительно на консультации и помощь специалистов.
