В новой версии мы расширили возможности чата сразу в нескольких направлениях: улучшили работу клиентов с поддержкой, добавили звонки и новые инструменты для операторов, реализовали конструктор автоматизаций и проактивные кампании, а также усилили контроль инфраструктуры и стабильности системы.
Отдельное внимание в релизе уделено работе обменных пунктов — очередям, SLA, спорным ситуациям, криптовалютным реквизитам и контролю действий операторов.
Очередь и время ожидания для клиентов
Виджет теперь показывает клиенту актуальное состояние очереди и примерное время ожидания ответа.
Например:
- «Вы 3-й в очереди, обычно отвечаем за 2 минуты»;
- «Вы следующий»;
- «Операторы сейчас офлайн».
Клиент лучше понимает, когда ожидать ответа, а нагрузка на поддержку становится более прозрачной.
Уведомления о новых сообщениях
Клиенты могут получать уведомления в браузере о новых ответах оператора.
Даже если вкладка с сайтом была закрыта или пользователь переключился на другую страницу, он сможет узнать о новом сообщении и вернуться к диалогу.
Заявка на обратный звонок
В виджете появилась функция «Перезвоните мне».
Клиент может указать:
- номер телефона;
- удобное время;
- дополнительный комментарий.
Оператор получает заявку непосредственно в iEXChat, а к указанному времени система напомнит о необходимости связаться с клиентом.
Отдельный сценарий для спорных ситуаций
Для сложных обращений появилась кнопка «Спорная ситуация».
После её использования диалог получает повышенный приоритет, а к обращению может быть подключён старший смены.
Это позволяет быстрее выделять ситуации, которые требуют дополнительного контроля или более оперативной реакции.
Полноэкранный режим чата
Для длинных переписок, работы с документами и большого количества сообщений теперь можно развернуть чат на весь экран.
Новый режим упрощает работу с объёмной историей и делает взаимодействие удобнее как для клиента, так и для оператора.
Распознавание криптовалютных адресов и транзакций
iEXChat теперь автоматически определяет криптовалютные адреса и хэши транзакций прямо в сообщениях.
Поддерживаются:
- Bitcoin;
- Ethereum и EVM-сети;
- TRON;
- Litecoin;
- Dogecoin;
- XRP;
- TON;
- Solana.
Для поддерживаемых форматов система выполняет дополнительную проверку и предоставляет быстрые действия: копирование, отображение QR-кода и переход в обозреватель соответствующей сети.
Это упрощает работу с реквизитами и снижает вероятность ошибок при их ручном копировании.
Аудио, видео и демонстрация экрана
Операторы теперь могут связываться с клиентами непосредственно из iEXChat.
В релизе появилась поддержка:
- аудиозвонков;
- видеозвонков;
- демонстрации экрана.
Это особенно полезно в ситуациях, когда проблему сложно решить только через текстовую переписку.
Стена диспетчера
Для руководителей и старших смен добавлен отдельный режим контроля текущей нагрузки.
Стена диспетчера показывает открытые диалоги с учётом времени ожидания и позволяет в реальном времени отслеживать:
- нагрузку по операторам;
- обращения с превышенным временем ожидания;
- нарушения SLA;
- диалоги, требующие повышенного внимания.
Это даёт руководителю более полное представление о работе поддержки без необходимости вручную просматривать каждый диалог.
Совместный черновик ответа
Старший смены теперь может видеть текст, который оператор готовит к отправке клиенту.
При необходимости ответ можно скорректировать ещё до отправки.
Функция предназначена для сложных обращений, обучения новых сотрудников и ситуаций, где требуется дополнительный контроль качества ответа.
Защита криптовалютных реквизитов обменника
В iEXChat появился белый список адресов компании.
Криптовалютные адреса, принадлежащие обменнику, автоматически помечаются в переписке как «наш адрес».
Если оператор пытается отправить адрес, которого нет в белом списке, система потребует дополнительное подтверждение.
Это создаёт дополнительный уровень контроля при работе с платёжными реквизитами.
Push-уведомления с быстрыми действиями
Расширена система push-уведомлений для операторов.
Теперь уведомление на телефоне может содержать быстрые действия:
- «Открыть»;
- «Принять»;
- «Быстрый ответ».
Оператор может быстрее реагировать на новые обращения без необходимости сначала открывать панель и искать нужный диалог.
Исправлена отправка файлов в Telegram
Исправлена проблема с отправкой файлов клиентам через Telegram.
Ранее в отдельных случаях вместо изображения или документа клиент мог получить только сообщение с иконкой вложения.
В версии 1.3.0 фотографии и документы корректно передаются из панели iEXChat в Telegram.
Конструктор автоматизаций без кода
В iEXChat появился полноценный конструктор автоматизаций.
Теперь администратор может создавать сценарии без программирования и автоматически реагировать на различные события.
В качестве условий можно использовать:
- изменение статуса диалога;
- назначение оператора;
- нарушение SLA;
- оценку клиента;
- событие со стороны обменника;
- длительное отсутствие активности в диалоге.
После выполнения условия система может автоматически:
- назначить оператора;
- добавить метку;
- отправить сообщение;
- повысить приоритет;
- отправить уведомление;
- вызвать внешний вебхук.
Это позволяет автоматизировать значительную часть повторяющихся процессов поддержки.
Проактивные кампании
Добавлена система проактивного взаимодействия с посетителями сайта.
Теперь можно автоматически показывать сообщение в виджете в зависимости от поведения клиента.
Например:
- на определённой странице;
- после заданного времени на сайте;
- после нескольких посещений;
- при попытке закрыть страницу.
Для кампаний доступна статистика показов и откликов, что позволяет оценивать эффективность каждого сценария.
Здоровье системы
В административной панели появилась отдельная страница для контроля состояния инфраструктуры iEXChat.
Она позволяет отслеживать работу:
- базы данных;
- Redis;
- очередей;
- фоновых воркеров;
- Telegram-вебхуков;
- дискового пространства;
- лицензии.
Также сохраняется история состояния системы за последние сутки.
При обнаружении проблем система может автоматически отправить уведомление администраторам в Telegram.
Холодное хранилище сообщений
Для проектов с большой историей переписки добавлен механизм холодного хранения.
Старые сообщения могут переноситься в отдельное хранилище, чтобы не создавать лишнюю нагрузку на основную базу данных.
При этом история диалогов остаётся доступной из панели.
Такой подход позволяет сохранять большие объёмы переписки без постепенного замедления ежедневной работы iEXChat.
Обновление интерфейса
Продолжена унификация интерфейса панели и клиентского виджета.
В версии 1.3.0 используются единые дизайн-токены, благодаря чему основные элементы, отступы, состояния и компоненты выглядят более последовательно.
Также переработаны страницы «Сайты» и «SLA».
